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《基于客戶滿意度的物流快遞服務(wù)系統(tǒng)始端、終端評(píng)價(jià)研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、萬(wàn)方數(shù)據(jù)1萬(wàn)方數(shù)據(jù)西安建筑科技大學(xué)碩士學(xué)位論文基于客戶滿意度的物流快遞服務(wù)系統(tǒng)始端、終端評(píng)價(jià)研究專業(yè)：企業(yè)管理碩士生：吳小兵指導(dǎo)教師：王成軍教授摘要本文以系統(tǒng)論作為理論基礎(chǔ)，從客戶滿意度的角度入手對(duì)物流快遞服務(wù)系統(tǒng)始端、終端的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的查找、閱讀、分析基礎(chǔ)上，從全局把握當(dāng)前國(guó)內(nèi)外物流快遞服務(wù)質(zhì)量方面和客戶滿意度方面的研究現(xiàn)狀，并著重對(duì)物流快遞服務(wù)系統(tǒng)始端、終端從概念開(kāi)始進(jìn)行準(zhǔn)確歸納和界定。利用系統(tǒng)理論的思想對(duì)物流快遞服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，結(jié)合已有研究結(jié)果，最終構(gòu)建本文的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在
2、所構(gòu)建的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)，包括寄件階段、簽收階段和售后階段三個(gè)一級(jí)指標(biāo)，通過(guò)對(duì)一級(jí)指標(biāo)各階段的系統(tǒng)分析，分解出接待質(zhì)量、取件通知方式選擇、檢查準(zhǔn)確性、派件等待、檢查結(jié)果反饋、派件準(zhǔn)確性、包裝效率、貨物完好性、包裝效果、收費(fèi)合理性、稱重效率、簽收填寫(xiě)指導(dǎo)、稱重準(zhǔn)確性、貨物跟蹤查詢服務(wù)、信息錄入指導(dǎo)、信息更新及時(shí)性、收費(fèi)合理性、投訴接待、收費(fèi)情況說(shuō)明、投訴處理及時(shí)性、訂單處理及時(shí)性、物損調(diào)查及時(shí)性、取件通知及時(shí)性、損壞賠償合理性、取件通知時(shí)間選擇25項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。在構(gòu)建好基于客戶滿意度的物流快遞服務(wù)系統(tǒng)始端、終端綜合評(píng)
3、價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)后，利用層次分析法（AHP）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重，并運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法（FCE）的思想最終建立了一套綜合評(píng)價(jià)方法，對(duì)所構(gòu)建的指標(biāo)體系中的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。文章的最后，對(duì)朔州市物流快遞服務(wù)系統(tǒng)始端、終端的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)證評(píng)價(jià)分析，得出朔州市物流快遞服務(wù)系統(tǒng)，需重點(diǎn)從投訴接待、投訴處理及時(shí)性、信息更新及時(shí)性、稱重準(zhǔn)確性、信息錄入指導(dǎo)、檢查準(zhǔn)確性、取件通知方式選擇、取件通知及時(shí)性、取件通知時(shí)間選擇9方面進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，并給出了合理化建議。通過(guò)朔州市物流快遞服務(wù)系統(tǒng)始端、終端的客戶滿意度的分析，最終
4、對(duì)其他物流快遞服務(wù)系統(tǒng)可能存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，給出了合理化的建議，以期針對(duì)整個(gè)物流快遞服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的提高有所幫助。關(guān)鍵詞：物流快遞服務(wù)系統(tǒng)；始端；終端；客戶滿意度；服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)方數(shù)據(jù)西安建筑科技大學(xué)碩士學(xué)位論文ResearchOntheperformanceofthebeggingandterminaloftheLogisticsCourierSystemBasedonthecustomers'satisfactionSpecialty：EnterpriseManagementName：WuXiaobingIn
5、structor：Prof.WangChengjunAbstractInthispaper,fromtheperspectiveofcustomersatisfaction,theperformanceofthebeginningandtheterminalsystemisstudiedbasedonthetheoryofsystemstheory,toevaluatethequalityofserviceterminal.Accordingtoreading,analysisandliteraturesearch
6、onsomereferencedocumentation,thecustomersatisfaction,servicequalityondomesticandforeignlogisticsdeliveryaregraspedfromtheglobalperspective.ThebeginningandterminalofthelogisticsCourierservicesystemisemphaticallyinducedanddefinedoneveryaspectfromtheconcept.Byref
7、erringtotheformerresearchandcombiningownthoughttheultimategoalistodeterminetheultimatebeginningandterminallogisticsappraisalsystemonwhichthecustomersaresatisfied.Finallythebuiltthecomprehensiveevaluationindexsystemincludes3first-levelindicators：Posting,deliver
8、yandafter-sale.Undertheprimaryindex,itisrespectivelysettingto14secondaryindicators,whicharethereceptionquality,pickupnotificationmodeselection,checktheaccuracy,sendingpieceswaiting
