客戶資產(chǎn)價(jià)值評估問題研究

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1、客戶資產(chǎn)的價(jià)值評估問題研究引言在今天瞬息萬變的市場競爭中，大多數(shù)企業(yè)都已意識到真正幫助企業(yè)完成從產(chǎn)品到利潤這“驚險(xiǎn)一跳”的不是別的，『F是企業(yè)的客戶。因而，越來越多的企業(yè)把客戶資源管理提上日程。但是有一個(gè)問題始終困擾著企業(yè)：企業(yè)在客戶資源上的努力究竟帶來了企業(yè)價(jià)值多大程度的提高，怎樣對客戶資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行科學(xué)評估?為了解決這些企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，使企業(yè)的客戶資源管理和應(yīng)用更具價(jià)值和有效，本文將從客戶資產(chǎn)的價(jià)值評估角度對該問題加以研究。目前許多專家已經(jīng)提出把企業(yè)客戶資源中具有一定特征的客戶資源定義為客戶資產(chǎn)，筆者認(rèn)為這樣定義有其合理性，因?yàn)?/p>

2、客戶資源本身具有資產(chǎn)性。本文就是從分析國內(nèi)外有關(guān)客戶資產(chǎn)價(jià)值評估的理論研究著手，通過分析、歸類的方法將具有一定特征的客戶資源定義為客戶資產(chǎn)。接下來根據(jù)不同的依據(jù)將客戶資產(chǎn)進(jìn)行了分類并對其構(gòu)成做了介紹?？蛻糍Y產(chǎn)作為一種資產(chǎn)是否有必要進(jìn)行價(jià)值評估以及是否能實(shí)現(xiàn)對其價(jià)值的科學(xué)評估，本文對其必要性和可行性作了深入探討、分析。在此基礎(chǔ)上本文分析比較了己有的客戶資產(chǎn)價(jià)值評估模型，為客戶資產(chǎn)價(jià)值評估選擇了一種較優(yōu)的模型，并對模型的建立過程進(jìn)行了分析。為了使模型的有效性得到驗(yàn)證本文將通過案例對其進(jìn)行模擬應(yīng)用，并對應(yīng)用結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，以期能對模型的

3、現(xiàn)實(shí)應(yīng)用提供思路和幫助。整篇論文基于以往學(xué)者的研究，采取定性和定量相結(jié)合的分析方法，輔以案例研究，建立了一種操作性比較強(qiáng)的客戶資產(chǎn)價(jià)值評估方法，希望其有效性熊在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。下面本文將根據(jù)以上所描述的研究思路、研究方法對客戶資產(chǎn)的價(jià)值評估問題進(jìn)行詳細(xì)的研究。第一章客戶資產(chǎn)價(jià)值評估相關(guān)理論的國內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)一、國內(nèi)外理論界關(guān)于客戶資源資產(chǎn)屬性的研究企業(yè)是由各種資源組成的，這些資源包括有形的和無形的?？蛻絷P(guān)系、客戶名單以及客戶合同等與客戶有關(guān)的各類形式的資源我們統(tǒng)稱為客戶資源。客戶資客戶資產(chǎn)的價(jià)值許估問題研究源是不具備具體形態(tài)的，因而它是企

4、業(yè)的一種無形資源。不可否認(rèn)的是客戶資源在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用，但這類資源是否可以定義為資產(chǎn)?就該問題的回答，國內(nèi)外理論界存在著不同的看法。(一)、國內(nèi)理論界關(guān)于客戶資源資產(chǎn)屬性的研究在改革開放初期，很少有人意識到無形資產(chǎn)這種經(jīng)濟(jì)資源的存在。在1989年我國國營工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定了增加“無形資產(chǎn)”科目之前，無形資產(chǎn)在中國企業(yè)的經(jīng)營管理中基本上不存在的。當(dāng)然，客戶資產(chǎn)的概念在當(dāng)時(shí)同樣是根本不存在的。1989年之后，特別是1992年，市場經(jīng)濟(jì)的確立激發(fā)了人們對無形資產(chǎn)的關(guān)注。各種有關(guān)于無形資產(chǎn)的專著也相繼出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)天津商學(xué)院的

5、蔡吉祥博士是國內(nèi)最早研究無形資產(chǎn)的學(xué)者之一，他在《無形資產(chǎn)：神奇的財(cái)富》(1995)一書中最早詳細(xì)論述了無形資產(chǎn)的性質(zhì)、特征以及各組成要素。但是，蔡吉祥博士在書中并沒有單獨(dú)提到客戶資產(chǎn)，而僅僅是在介紹商業(yè)秘密類無形資產(chǎn)中提到了客戶名單。1995年之后，關(guān)于無形資產(chǎn)地各類書籍日益多了起來，出現(xiàn)了一些單獨(dú)關(guān)于無形資產(chǎn)的核算、計(jì)量、評估等方面的專著。在這些研究無形資產(chǎn)不同方面的專著中，關(guān)于客戶資源的歸屬問題的出現(xiàn)了分歧：在關(guān)于無形資產(chǎn)評估的專著中，對于客戶資源的歸屬基本上都有或多或少的涉及。1998年，審計(jì)署科技審計(jì)局副局長劉京城在其所著的《

6、無形資產(chǎn)的價(jià)格形成及評估方法》(1998)一書中將無形資產(chǎn)按照是否可確指分為可確指類無形資產(chǎn)和不可確指類無形資產(chǎn)——商譽(yù)，但在可確指類無形資產(chǎn)中并沒有單列出客戶類無形資產(chǎn)，只是在介紹公共關(guān)系類無形資產(chǎn)時(shí)簡單的提到了客戶名單。此后，北京大學(xué)光華管理學(xué)院于鴻君教授在其所著的《資產(chǎn)評估教程》(2000年)中指出：“可以進(jìn)行評估的無形資產(chǎn)按照性質(zhì)和內(nèi)容構(gòu)成劃分，可以分為知識型、權(quán)利型、關(guān)系型和不可確指型無形資產(chǎn)四類?！逼渲校蛻糍Y源明確的包含在關(guān)系型無形資產(chǎn)里面。2000年以后出版的關(guān)于無形資產(chǎn)評估的書籍中，無形資產(chǎn)的劃分大都與于鴻君教授的分法

7、相同，盤iJ2001年，在蔡繼明教授著的《無形資產(chǎn)評估理論與實(shí)踐》一書中，將客戶資源明確的歸納到公共關(guān)系類無形資產(chǎn)中，列在可確指類無形資產(chǎn)下面。但是，在關(guān)于無形資產(chǎn)核算和評估的書籍中對于客戶資源的歸屬問題其本上都很少客戶資產(chǎn)的價(jià)值計(jì)估問題研究提及。如于長青教授在其《無形資產(chǎn)會(huì)計(jì)》(1999)一書中，在對無形資產(chǎn)分類時(shí)就未明確提及客戶資源，而是僅僅提到了客戶名單；于玉林教授在其《現(xiàn)代無形資產(chǎn)學(xué)》(2001)一書中也未涉及到客戶資源。綜合以前學(xué)者所做的研究，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：國內(nèi)理論界基于研究領(lǐng)域不同，對于客戶資源或者客戶名單等客戶資源

8、的歸屬問題作了不同程度的研究，盡管在對客戶資源資產(chǎn)屬性的認(rèn)識上是不統(tǒng)一的，但是我們可以看出，國內(nèi)的專家、學(xué)者對此問題都有了不同程度的重視，并且在某種程度上已經(jīng)把客戶資源當(dāng)作是一種無形資產(chǎn)來研究。(二)、國外