負面在線評論對顧客在線選擇影響的實證研究

《負面在線評論對顧客在線選擇影響的實證研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。

1、＇：？■：Ｖ＞：：１？…．■＇‘：山．．．．．＇．－‘■，．．■’．Ｌ‘．－：：．子－－ｖｖｒＶ＇．—－■；？：：：：苦，；．＇■‘？－，：＇…．１；－＾．＇．■’■■．．－ｖ■．，，－－Ｖ二：－？．二Ｖ，．；．Ｊ占ａ．己Ｔ＇＇？Ｖ卑＾您ｉ４蠢Ｔ如寺＾乂聲誦誦圓腳－．．：ｖ．Ｖ；：胃碩±筆麵羞文－：：．論文題目費

2、面在鱗評論好興客巧幾逸擇影巧＇Ｖ早．謙究生楊彌雪事業(yè)企業(yè)管遮餘研巧方簡中小金化管理■＇－＾－－＇＇＊－１；－：．？，．Ｉｉ．ｒ，指導截師方夭冀）（教授－．．＇．．－．；占：Ｖ．．－ｉＶ．．；：．；：ｒ：－：；．，Ｙ－．．．．■－．－——．．．１＾：．：：：．；：．．：？．－－－－；－，＂＇．■■：．一；－＝：．Ｖ；，．￣－－－＇Ｃ＊－？－■

3、．＇－、ｒ：；？？－二＝．Ｌ．Ｆ：．／－Ｉ；二ｉ扣達，：ｒＶ．ｉ?。海犑罚冢蝗浇辛鶢考l審；腑霉！忠＾游養(yǎng)ＩＷＩ巧越議ａ鬚．－－ｒ一二．－－ｒ￣，Ｊ在；鳴啥褲苗兵Ｖ產(chǎn)評子導騎；片武荀礦討聽菲班＇一－■己＇Ｖ．．■：／奇詳與ｆ；甚直可片畝；＇一’：＇一申－－？本二可雨忠＾三靡．一喜皆與；亢：蘭？．？非：易亂哇片社瓦：巧塞蔚墓置立ｉ７分類號密級公開UDC學位論文題目：負面在線評論對顧客在線選擇影響的實證研究研究生姓名：楊麗雪學科專業(yè)名稱：企業(yè)管理研究方向：中小企業(yè)管理論文類型：應(yīng)用研究申請

4、學位：管理學碩士指導教師姓名：方天堃指導教師職稱：教授指導教師單位：沈陽航空航天大學論文提交日期：2016年01月16日論文答辯日期：2016年03月10日沈陽航空航天大學2016年03月SHENYANGAEROSPACEUNIVERSITYTHESISFORMASTER’SDEGREETHEEMPIRICALSTUDYTHEEFFECTOFNEGATIVEONLINEREVIEWSONCUSTOMERONLINECHOICECandidate：LixueYangSupervisor：TiankunFangSpecialty:BusinessManagem

5、entDate:March,2016原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明；所呈交的學位論文是本人在導師的指導下獨立完成的。除文中已經(jīng)注明引用的巧容外，本論文不包含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果，也不包含本人為獲得其他學位而使用過的成果。對本文研究做出重要貢獻的個人或集體均已在論文中進行了說明并表示謝意。本聲明的法律后果由本人承擔。論文作者簽名：興年／月曰沈陽航空航天大學碩士學位論文摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用深化，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們重要的消費方式。但是，由于信息不對稱增加了網(wǎng)絡(luò)購物的不確定性和購買風險，因此，顧客產(chǎn)品選擇會參考以

6、往買家的在線評論。在線評論按內(nèi)容積極與否，分為正面評論與負面評論，與正面在線評論相比，負面在線評論往往被認為更具有診斷性。因此，研究負面在線評論對顧客在線選擇意向的作用機理，為企業(yè)更好的應(yīng)用在線評論進行營銷策略的制定提供理論支撐,具有一定的理論和現(xiàn)實意義。本文基于說服雙過程理論、歸因理論、最優(yōu)喚醒理論等，總結(jié)負面在線評論特征，探討負面在線評論對顧客在線選擇意向的內(nèi)在影響機制，并構(gòu)建了理論模型，具體探討問題有：負面在線評論特征，如負面在線評論占比、負面在線評論一致性對顧客在線選擇意向的直接影響；嘗試檢驗時間距離、評論總數(shù)量和負面化屬性重要程度對負面在線評論占

7、比、負面在線評論一致性與顧客在線選擇意向關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究采用實驗研究方法，通過預(yù)實驗篩選實驗特征，正式實驗對在校大學生進行的問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，運用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行分析，應(yīng)用雙因素單變量方法檢驗實驗的主效應(yīng)是否顯著；應(yīng)用一般線形模型方法檢驗實驗變量的交互效應(yīng)是否顯著。研究結(jié)論表明，負面在線評論占比對顧客在線選擇意向具有顯著負向影響，且受到評論數(shù)量多少的調(diào)節(jié)作用；負面在線評論一致性對顧客在線選擇意向具有顯著負面影響且受到負面化屬性重要程度的調(diào)節(jié)作用；時間距離對負面在線評論特征與顧客在線選擇意向之間具有調(diào)節(jié)作用，近時間距離時的負面在線評論特征對顧客在

8、線選擇意向的影響大于遠時間距離。關(guān)鍵字：負面在線評論；顧客在線選擇