《豐田和豐田技師》PPT課件

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豐田和豐田技師第一級第一冊 目錄1）豐田簡史（TMC）2）何為豐田技術人員？3）概述 目標更好地理解豐田汽車公司的歷史和構成。更好地理解豐田技師在車間內(nèi)的職責。更好地理解作為豐田技師所需達到的標準。更好地理解豐田總代理網(wǎng)絡的其他重要信息。 豐田概況豐田簡史豐田現(xiàn)狀豐田制造廠豐田各車型的出口概況豐田在汽車領域中的地位豐田銷售和服務網(wǎng)點豐田集團和供貨商 豐田簡史豐田佐吉–自動織布機的發(fā)明者、豐田喜一郎的父親豐田喜一郎–豐田汽車公司的創(chuàng)始人1931–豐田喜一郎開始了研究汽車技術的漫長歷程。1933–在豐田自動織布機工廠建立了一個研究實驗室，成立了汽車部門。1935–完成了A1型客車和G1型貨車的試生產(chǎn)。1937–豐田汽車有限公司（現(xiàn)為豐田汽車公司）成立。 豐田現(xiàn)狀公司名稱豐田汽車有限公司成立日期1937年8月28日總部所在地日本愛知縣豐田市資產(chǎn)截止2005年3月=1,087,281百萬日元雇員人數(shù)截止2005年2月=264,000人（wcb）產(chǎn)量截止2005年3月=7.408百萬臺產(chǎn)品汽車、工業(yè)用車、汽車零部件、預制住宅等‘JUSTINTIME’僅生產(chǎn)必要的零部件，并只有在需要時才運送這些零部件，從而減少庫存量‘JIDOKA’豐田的自動化設備有能力檢驗產(chǎn)品的缺陷并將該產(chǎn)品淘汰，以防次品過關。 豐田制造廠日本本土的制造廠（截止2005年2月）-在日本有12家制造廠和11個分廠及附屬機構，年產(chǎn)量達4.454百萬臺。海外制造廠（截止2005年2月）-目前在海外26個國家/地區(qū)設有51家制造廠，年產(chǎn)量達3.093百萬臺。 豐田各車型的出口概況客車（截止2004年）-車型種類-出口總量（所有車型）-49種車型（2003）-1.95百萬臺卡車和公共汽車（截止1999年）-車型種類-出口總量（所有車型）-9種車型-13,618,000臺 豐田在汽車領域的地位在日本國內(nèi)的地位第一位豐田（44%ms）第二位日產(chǎn)第三位本田第四位三菱第五位馬自達銷售量1,760,000臺1,726,000臺1,306,000臺1,240,000臺869,000臺在世界上的地位第一位通用汽車第二位豐田第三位福特第四位大眾第五位克萊斯勒銷售量多于7,000,000臺4,950,000臺多于4,000,000臺多于3,000,000臺多于2,000,000臺(CY2004)(CY2004) 銷售和服務網(wǎng)點在日本國內(nèi)的銷售和服務網(wǎng)點（截止2004年）四大渠道的經(jīng)銷商數(shù)目…...………………….……………………...309銷售網(wǎng)點數(shù)目……………………………………...………………..5,630服務網(wǎng)點數(shù)目……………………………………………………...4,900技術人員數(shù)目……………………………………………………..31,000車身修理和噴漆服務網(wǎng)點數(shù)目………………………………………302車身修理和噴漆技術人員數(shù)目……………………………………..2,578海外銷售和服務網(wǎng)點（截止2004年）進口商/總代理和眾多經(jīng)銷商的數(shù)目…….....................................168銷售網(wǎng)點數(shù)目……………………………………...………………7,564服務網(wǎng)點數(shù)目………………………………………………………6,300技術人員數(shù)目……………………………………………………..48,700車身修理和噴漆服務網(wǎng)點數(shù)目……………………………….…...2,499車身修理和噴漆技術人員數(shù)目…………………………..……….12,499 豐田集團和供應商愛知鋼鐵有限公司生產(chǎn)碳鋼和合金鋼豐田機械有限公司生產(chǎn)機床和汽車零件豐田車身有限公司生產(chǎn)車身和汽車的部分組件豐田通商公司從事原材料和產(chǎn)品的進出口AisinSeiki有限公司生產(chǎn)汽車零件和家用產(chǎn)品日本電裝有限公司生產(chǎn)汽車的電氣部件豐田紡織和編機有限公司生產(chǎn)棉紗、棉布和汽車零件東和房地產(chǎn)有限公司從事房地產(chǎn)開發(fā)和租賃豐田研究和發(fā)展中心實驗室為豐田集團公司提供基礎技術研究關東汽車有限公司生產(chǎn)車身和汽車部分組件豐田合成有限公司生產(chǎn)橡膠、塑料氨基甲酸乙酯和軟木產(chǎn)品日野汽車有限公司生產(chǎn)大型卡車、公共汽車和小汽車Daihatsu汽車有限公司生產(chǎn)小型汽車豐田自動織布機有限公司生產(chǎn)紡織機、編織機、工業(yè)用車和汽車的部分組件 豐田方針豐田技術人員豐田銷售概念豐田優(yōu)質(zhì)服務豐田汽車公司對豐田技術人員有何要求？車身修理和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則 何為豐田銷售概念?“顧客至上”收益和滿意顧客是頭等重要的贏取顧客的信任和信心將汽車的功用發(fā)揮到極致，使顧客感到完全滿意技術人員在提供一流的服務和維修技術方面身兼重任 何為豐田優(yōu)質(zhì)服務?穩(wěn)定的財務狀況及經(jīng)銷商/總代理的長期發(fā)展零部件銷售量增加通過回頭客和老客戶介紹使汽車銷售量增加顧客來車間維修的次數(shù)增加顧客的最佳滿意度一流的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一流的售后服務 豐田汽車公司對豐田技術人員有何要求？應將“顧客至上”的哲學應用于實際-通過提供一流的售后服務來提高顧客滿意度-快捷、可靠的服務-維修、保養(yǎng)車輛的態(tài)度始終認真如一-提供專業(yè)性建議 豐田汽車公司對豐田技術人員有何要求？您應遵守充滿自豪感和責任心的專業(yè)標準-了解技術人員的職責-對自己的工作充滿自豪感-對任何一項作業(yè)都竭盡全力-努力提高工作質(zhì)量-努力提高工作技能 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則專業(yè)的儀表小心處理車輛整齊與清潔工作安全計劃與準備快速、可靠的工作按預定時間完工完工后的檢查工作廢零件的棄置善后工作 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則1）專業(yè)的儀表-穿著整潔的工作制服。-常穿安全鞋。-必要時使用安全防護用品。 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則2）小心處理車輛-務必使用座椅套、翼子板墊和地板墊。-移動顧客的車輛時要格外小心。-不得使用顧客車內(nèi)的電氣系統(tǒng)。-勿將垃圾和零件箱留在車內(nèi)。 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則3）整齊與清潔-保持車間整齊清潔：-*棄置不必要的雜物-*將各物件擺放整齊-*經(jīng)常打掃、沖洗、擦洗-作業(yè)時，車輛要在工位上停放整齊。 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則4）工作安全-正確使用工具、設備和材料。-小心煙火，以免引起火災。-不得在工作時吸煙。 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則5）計劃與準備-務必明白作業(yè)的要求。-如果需要額外的維修作業(yè)，要報告工長　　　　　或服務顧問。-謹慎、合理地計劃工作。-檢查庫存有無所需零件和材料。-只完成維修工單上列明的工作。 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則6）快速、可靠的工作-依據(jù)修理手冊進行作業(yè)。-不斷掌握最新技術資料，如服務快訊等。-對于沒有把握的作業(yè)，須向工長或服務顧問請教。-充分利用一切培訓所學的知識。 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則7）按預定時間完工-隨時確認自己能否按時完工。-如果認為要提前或延遲完工、或須做額外的作業(yè)，要通知工長或服務顧問。 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則8）完工后的檢查工作-確認所有要求的工作都完成。-確保車輛處于其原來的工作狀態(tài)。-保證維修后的車輛至少與接車時同樣干凈。-如果時鐘、收音機等的記憶已被清除，須將其復位。 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則9）廢零件的棄置-將廢零件按其材料分別棄置。-根據(jù)貴國的有關規(guī)定適當處理剩余的油漆和稀釋劑。 板金和噴漆技術人員應遵守的十項基本原則10）善后工作-維修工單上未列明的信息須報告工長或服務顧問。-作業(yè)時如發(fā)現(xiàn)任何異常現(xiàn)象，要通知工長或服務顧問。 概述豐田維修手冊豐田純正零件概要工作安全汽車規(guī)格 豐田維修手冊維修手冊的種類1）修理手冊2）碰撞損傷維修手冊3）電路圖手冊4）新車解說書5）專用維修工具目錄（SST）6）維修數(shù)據(jù)表（SDS）7）用戶手冊 豐田維修手冊車身修理與噴漆維修資料的種類1）車身修理與噴漆資料2）車身培訓手冊3）噴漆培訓手冊4）服務快訊5）碰撞修理時間指南6）噴漆時間指南 豐田純正零件概要以下內(nèi)容提供了有關零件及如何識別它們的基本信息：1）豐田純正零件目錄2）豐田零件號目錄3）零件目錄4）計算機程序網(wǎng)絡鏈接 工作安全工作服a）工作服b）安全鞋c）合適的安全裝備 工作安全安全與整潔的工作a）在車間內(nèi)b）工具和設備的使用c）油漆及其他有機溶劑的使用 車輛規(guī)格車輛規(guī)格的說明a）發(fā)動機規(guī)格b）發(fā)動機性能c）主要尺寸和車重 您有何感想？ 您有任何疑問嗎???謝謝您的關注