2011用心管理收獲人心

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1、用“心”管理，收獲人心管理者怎樣才能收獲人心？答案是：用“心”去管理。只有用“心”管理，才能將心比心，以心換心，從而收獲人心。管理者需要具備以下八種心態(tài)尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務(wù)之心、賞識(shí)之心、授權(quán)之心以及分享之心。尊重之心尊重是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，管理尤其如此。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態(tài)。更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用，這樣才能讓員工感知到被尊重，員工才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。期望之心“菲格曼聯(lián)效應(yīng)”常常用來(lái)闡述期望的效果。菲格曼聯(lián)是希臘神話中塞浦路斯國(guó)王，擅長(zhǎng)雕刻。有一次，他雕刻

2、了一個(gè)美貌的少女并且愛上了她，她熱戀自己所雕的少女像，天天守護(hù)在少女像的身旁，一刻不離左右，愛神阿弗洛狄忒為其真情感動(dòng)，賦予雕像以生命，使兩人結(jié)為夫婦。這個(gè)故事給管理者的啟發(fā)是：當(dāng)你不斷地對(duì)員工表達(dá)期望的時(shí)候，管理就有可能收到意想不到的效果。這是因?yàn)?，?dāng)你表達(dá)對(duì)員工的期望時(shí)，他們的潛能就可能被激發(fā)出來(lái)，釋放出巨大的能量。不過(guò)，值得注意的是，你要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞阶寙T工知道你對(duì)他的期望。合作之心如果用一個(gè)詞重新定義管理者與員工之間的關(guān)系，那便是：合作?，F(xiàn)代管理者應(yīng)該具備和員工的合作之心。這是因?yàn)?，管理者只有和員工站在平等的地位，把員工當(dāng)成工作中不可缺少的合作伙伴，注意培

3、養(yǎng)員工的主動(dòng)性和自我管理能力，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，有助于績(jī)效水平的提高。溝通之心溝通是管理的常用方法，也是諸多問(wèn)題的癥結(jié)所在。如果溝通做好了，將在很大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。相反，如果溝通不好，則可能會(huì)生出許多你意想不到的問(wèn)題，造成管理混亂，效率低下，甚至員工離職問(wèn)題。一旦你掌握了溝通的技巧并能熟練運(yùn)用，你將會(huì)把工作當(dāng)成一件快樂(lè)的事情。因此，現(xiàn)代管理者要保持溝通之心，讓溝通你的工作利器，實(shí)現(xiàn)在快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。服務(wù)之心在一定意義上來(lái)講，管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。因此，管理者就要充分手中的職權(quán)和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，為其清

4、除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。賞識(shí)之心經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，便可對(duì)他形成激勵(lì)。作為管理者，要用賞識(shí)的眼光對(duì)待你的員工，不斷地在工作當(dāng)中表達(dá)你的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候，絕不要吝惜你的贊美。對(duì)員工說(shuō)出你的賞識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠(chéng)。授權(quán)之心授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的必備要求。經(jīng)理只有把應(yīng)該授的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)。經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我、管

5、理員工的法寶。分享之心分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過(guò)分享，管理者不但能很好地傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，更能形成個(gè)人的影響力，然后用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，效率也會(huì)大大更高。與此同時(shí)，通過(guò)分享，管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動(dòng)，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。分享應(yīng)該作為管理者的關(guān)鍵詞和座右銘不斷強(qiáng)化，不斷練習(xí)，使分享成為你成功道路上的重要內(nèi)容。如果管理者能夠在用“心”去管理，那么管理就會(huì)變成一件有趣的事情，高績(jī)

6、效工作目標(biāo)也就有望實(shí)現(xiàn)，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化也會(huì)逐步形成。做領(lǐng)導(dǎo)力的“鮮花”高手這是一個(gè)關(guān)于鮮花的故事。故事的主人翁是索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫。一次，盛田昭夫在會(huì)上批評(píng)了公司的一位元老，會(huì)后卻給他送去了盛開的鮮花。這位員工感激涕零，理解了盛田昭夫的良苦用心，并為索尼效力終身。這就是在索尼公司耳熟能詳?shù)摹磅r花療法”，也是盛田昭夫常用常靈的一招。故事的細(xì)節(jié)是這樣的：一次，索尼一家分公司的隨身聽不斷接到投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是產(chǎn)品的包裝出現(xiàn)了問(wèn)題。分公司立即更換了包裝，及時(shí)解決了問(wèn)題。但是，盛田昭夫依然不依不饒，并召開了董事會(huì)。會(huì)上，盛田昭夫?qū)@位經(jīng)理進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，并要求全公司

7、引以為戒。然而，這位員工在索尼干了幾十年，為公司立下了汗馬功勞，也是第一次在全體董事面前接受如此嚴(yán)厲的批評(píng)，禁不住失聲痛哭。盛田昭夫預(yù)見到了這位員工的感受，并積極地采取了“鮮花療法”。會(huì)后，這位員工萌生退意，董事長(zhǎng)秘書卻請(qǐng)他一起吃飯。她說(shuō)：“對(duì)于此事，董事長(zhǎng)也是出于無(wú)奈，董事長(zhǎng)沒有忘記你的貢獻(xiàn)，特地讓我請(qǐng)你喝酒排解苦悶?！本坪?，剛進(jìn)家門，妻子便說(shuō)：“你真是受公司重視的人!”這令他分外吃驚。后來(lái)才知道，那天是他們結(jié)婚20周年紀(jì)念日，盛田昭夫?qū)ｉT為其訂購(gòu)了一些鮮花，并附上了親自寫上賀詞的卡片。盛田昭夫的“鮮花療法”療效明顯。他在批評(píng)下屬時(shí)，不忘記肯定他們的功績(jī)，既減少

8、了不良影響