高速鐵路服務質量管理研究_以鄭西高鐵為例

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1、專業(yè)資料學科代碼：貴州師范大學國際旅游文化學院（本科）畢業(yè)論文高速鐵路服務質量管理研究——以鄭西高鐵為例專業(yè)：班級：學號：學生姓名：指導教師：完成時間：20年月　word完美格式專業(yè)資料誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的題為《高速鐵路服務質量管理——以鄭西高鐵為例》的畢業(yè)論文（設計）是本人在指導老師指導下取得的研究成果。除了文中特別加以注釋和致謝的地方外，論文（設計）中不包含其他人已經發(fā)表的研究成果。與本研究成果相關的所有人所做出的任何貢獻均已在論文（設計）中作了明確的說明并表示了謝意。學生簽名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年月日授權聲明本人完全了解許貴州師范

2、大學國際旅游文化學院學院學院有關保留、使用本科生畢業(yè)論文（設計）的規(guī)定，即：有權保留并向國家有關部門或機構送交畢業(yè)論文（設計）的復印件和磁盤，允許畢業(yè)論文（設計）被查閱和借閱。本人授權許貴州師范大學國際旅游文化學院可以將畢業(yè)論文（設計）《》全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編論文（設計）。學生簽名：指導教師簽名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年月日word完美格式專業(yè)資料目錄前言1一、高速鐵路服務的相關理論1（一）高速鐵路的涵義1（二）高速鐵路旅客運輸的特點2（三）高速鐵路服務質量主要特征3二、高速鐵路客運服務的

3、現狀分析3（一）鄭西高鐵建設現狀3（二）鄭西高鐵客運服務質量主要問題4三、提高高速鐵路服務質量的對策6（一）樹立以人為本的服務理念6（二）加大站車硬件建設7（三）增強服務軟件投入，豐富軟件服務的內涵7（四）完善交通網絡規(guī)劃8（五）重新定位設計產品和服務8（六）加強服務補救研究，保證服務質量的持續(xù)改進8（七）確保運營安全可靠，實現高鐵的功能性目標9結論9參考文獻10word完美格式專業(yè)資料高速鐵路服務質量管理研究——以鄭西高鐵為例摘要：隨著鄭西高速鐵路的建設完成和投入運營，中國客運市場的競爭環(huán)境將變得日趨激烈。服務質量的高低是鐵路客運市場開展競爭的核心和實質，所以，如何

4、構建一個安全完善、服務水平高的鐵路客運體系，對提升鄭西高鐵品牌，提高其競爭優(yōu)勢大有裨益。本文首先對鐵路客運及鐵路客運服務的概念及特點進行了分析，接著以鄭西高鐵為例，分析了鄭西高鐵的服務質量現狀，提出了具體的問題，進而提出科學的對策建議，對進一步滿足旅客的安全出行需求具有重大作用和深遠意義。關鍵詞：高速鐵路；客運服務；服務水平word完美格式專業(yè)資料High-speedRailServiceQualityManagementResearch——ZhengWestHighSpeedRail,forExampleAbstract:withtheZhengwesthighsp

5、eedrailwayconstructioncompletedandputintooperation,China'spassengermarketcompetitionenvironmentwillbecomeincreasinglyfierce.Qualityofserviceisthecoreandessenceoftherailwaypassengertransportmarketcompetition,therefore,howtobuildaperfectsafety,highlevelofrailwaypassengerservicesystem,toen

6、hanceZhengwesthighspeedrailbrand,improveitscompetitiveadvantage.Thispaperontheconceptandcharacteristicsofrailwaypassengertransportandrailwaypassengerservicewasanalyzed,thenfollowedtheiron,forexample,analyzesthestatusquo,Zhengwesthighspeedrailservicequalityputforwardthespecificproblems,a

7、ndthenputsforwardscientificcountermeasures,tofurthermeetthedemandofthesafetyofthepassengerstravelplaysanimportantroleandfar-reachingsignificance.Keywords:highspeedrailway;Passengerservice;Theservicelevelword完美格式專業(yè)資料前言眾所周知，鐵路運輸屬于服務業(yè)，服務質量是關系鐵路行業(yè)生存發(fā)展的重要影響因素之一，可以說運輸市場的競爭就是服務質量的競爭，優(yōu)