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1、社交禮儀朱淑琴什么是禮儀?什么是社交禮儀?禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。社交禮儀作為一種文化,是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系,用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。具體內(nèi)容包括:儀表、儀容、儀態(tài)和儀式。禮儀的重要性在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際
2、關(guān)系,人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō),人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì),抵觸,反感,甚至憎惡的心理。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德,講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象,講禮儀可以使你的事業(yè)成功,講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。掌握規(guī)范的社交禮儀,能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,建立、保持、改善人際關(guān)系。日常禮儀一、坐姿二、站姿三、談話姿勢(shì)四、握手禮儀五、著裝禮儀一、坐姿坐,也
3、是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過(guò)大,一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn),那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會(huì)優(yōu)美、自然。正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài),后腿能夠碰到椅子,輕輕坐下,兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái),不可以分開,腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿,
4、兩條腿是合并的;如果你的裙子是很短的話,一定要小心蓋住。坐姿注意事項(xiàng)(1)入座輕緩,起座穩(wěn)重。(2)女子落座雙膝必須并攏,雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。(3)不要坐滿椅子。(4)切忌腳尖朝天。(5)切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。(6)不可搖腿、抖腳。坐立時(shí),腿部不可上下抖動(dòng),左右搖晃。(7)忌雙腳直伸出去。(8)忌以手觸摸腳部。(9)忌以腳自脫鞋襪。(10)忌腳放上桌椅。(11)忌手部置于桌下。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。二、站姿站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收
5、頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是:抬頭,挺胸,收腹,兩腿稍微分開,臉上帶有自信,也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。三、談話姿勢(shì)談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。四、握手禮儀握手是一種
6、很常用的禮節(jié),一般在以下情況下使用。問(wèn)候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問(wèn)時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)安慰時(shí)慶祝時(shí)1、握手的姿勢(shì):上身要略微前傾,頭要微低。一般情況下,要自然雙目注視對(duì)方,面帶笑容,對(duì)方心情沉痛時(shí),表情要凝重。兩足立正,雙方伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離(75厘米左右或一米左右),手掌垂直于地面,四指并齊,拇指張開與對(duì)方相握,雙方握著對(duì)方的手掌,而不是握指尖。上下晃動(dòng)兩到三下,(握手的時(shí)間3秒左右為宜),并且適當(dāng)用力。2、握手的順序:尊者決定、尊者居前一般為女士先,男士后;長(zhǎng)輩先,晚輩后;上級(jí)先,下級(jí)后。先到者先伸手拜訪時(shí),來(lái)時(shí)主
7、人先伸手,表示迎客;離去時(shí),客人先伸手,表示道別。3、握手力度l跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手,只需伸手過(guò)去擎著,不要過(guò)于用力。l跟下級(jí)或晚輩握手,要熱情地把手伸過(guò)去,時(shí)間不要太短,用力不要太輕。l異性握手,女方伸出手后,男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握,但不可用力,一般只象征性的輕輕一握。(一般握女士全手指部位)握手禮握男手士力掌之度間稍虎的大口握相手對(duì)握手禮女士力手度指之稍相間輕握的握手4、握手的禁忌:(1)忌用左手握手(2)忌坐著握手(3)忌戴有手套(4)忌手臟(5)忌交叉握手(6)忌與異性握手用雙手(7)忌三心二一任何情況下,都不要拒絕與別
8、人握手。微笑笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。在笑容中,微笑最自然大方,最真誠(chéng)友善。在人際交往中,保持微笑,至少有以下幾個(gè)方面的作用:1.表現(xiàn)心境良好。面露平