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《中國銀行蕪湖市分行中小企業(yè)客戶經(jīng)理績效考核與管理方》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、中國銀行蕪湖市分行中小企業(yè)客戶經(jīng)理績效考核與管理方案（試行）第一章總則一、目的(1)通過推行中小企業(yè)部客戶經(jīng)理績效管理制度，幫助中小企業(yè)部客戶經(jīng)理加深理解自己的職責和目標，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，在我行營造績效導向的氛圍，促進我行各項目標的實現(xiàn)。(2)改善和提高中小企業(yè)部客戶經(jīng)理的工作效率，實現(xiàn)我行的整體戰(zhàn)略目標，同時為員工收入分配、職位升降、績效改進、培訓開發(fā)提供客觀、公正的依據(jù)。二、原則1.公正、公平、公開原則考核內(nèi)容和流程向考核對象公開，以過程的公平、公開保證結果的公正，避免績效考核流于形式。2.客觀原則強
2、調(diào)以數(shù)字和事實為依據(jù)，對KPI(關鍵業(yè)績指標)考核結果做出客觀性評價，在評價過程避免出現(xiàn)暈輪效應、從眾效應、近因效應和趨中效應。3.業(yè)績改善原則績效考核是一個管理手段而非最終目的，考核責任人將通過不斷溝通幫助考核對象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找到改進的方向，從而使組織和員工達到更高的業(yè)績水平。4.比例控制原則參與考核的員工根據(jù)其績效水平被評為不同的等級，對不同等級員工的人數(shù)進行比例控制，確保通過績效考核可以對員工的工作業(yè)績加以公正認可。三、考核管理體系1.兩級管理體系實行績效考核兩級管理體系：第一級是分行行領導，負責確認中
3、小企業(yè)部客戶經(jīng)理績效考核的總體思路和管理制度；第二級是各部門、科室，在行領導整體政策和框架的基礎上，認真執(zhí)行各崗位的考核工作，并對考核結果進行應用。2.公司管理職責（1）行領導行領導負責制度和政策審核和決策，批準中小企業(yè)部的績效考核最終方案。（2）中小企業(yè)部中小企業(yè)部根據(jù)本部自身的經(jīng)營特點，審批員工績效考核相關制度，同時根據(jù)分行績效考核管理制度，結合本部門實際情況，輔助人力資源部門制定符合自身部門特點的員工績效考核辦法。（3）人力資源部門①人力資源部是員工績效考核管理政策的制定部門，負責具體的考核細則以及整體考核框架和
4、制度的制定。②根據(jù)分行績效考核管理制度，制定中小企業(yè)部績效考核方案。③監(jiān)督中小企業(yè)部考核工作的實施，確?？蛻艚?jīng)理績效考核制度的有效運行。④根據(jù)考核過程中存在的問題和公司考核政策的調(diào)整，優(yōu)化員工考核管理體系和考核制度。⑤針對績效考核中存在的問題，及時向行領導反饋，協(xié)助中小企業(yè)部不斷完善績效考核體系。⑥負責員工績效考核的操作，確?？己诉^程符合分行的政策和制度。第二章績效考核的實施一、考核對象：本考核方案的考核對象為中國銀行市蕪湖分行(含三縣支行、開發(fā)區(qū)支行，下同)中小企業(yè)客戶經(jīng)理。二、考核項目1.績效考核的內(nèi)容：主要經(jīng)濟指
5、標、崗位過程及基礎工作；2.績效評估包括業(yè)績評估和行為評估兩個項目，其中：業(yè)績評估是對客戶經(jīng)理的工作結果進行評估，工作結果是以年度總目標，綜合本部門年度、月度計劃指標層層分解，制度崗位績效評估指標；行為評估是對客戶經(jīng)理的工作過程進行評估，是分行和中小企業(yè)部業(yè)務發(fā)展對每一個客戶經(jīng)理素質要求的體現(xiàn)。主要為團隊協(xié)作、工作的配合度、溝通與聯(lián)系、客戶服務導向（包括公司內(nèi)部客戶和公司外部客戶等），具體行為評估內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整，并報人力資源部門備案；3.績效評估指標應落實到每一個崗位，對不同的職等、不同的崗位，其指標設定應
6、各有側重、區(qū)別對待，能夠定量的盡量設置為定量指標，為求做到科學、合理、有效；4.績效考核指標根據(jù)分行戰(zhàn)略發(fā)展、部門業(yè)務發(fā)展的調(diào)整而進行適時調(diào)整。三、考核周期1.績效考核按年度進行，考核周期為一個完整會計年度。如遇法定節(jié)假日，考核時間順延；2.如因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)完成評估的，中小企業(yè)部必須及時向人力資源部門書面說明情況。四、評估項目的權重1.管理人員的業(yè)績評估分權重為70%，行為評估分權重為30%；2.考核時設定的業(yè)績權重和行為權重，中小企業(yè)部和人力資源部不得隨意調(diào)整和改動。第三章績效評估計分一、分值和等級的設定
7、1.采取百分制，滿分為100分；2.員工績效考核結果分為A、B、C共3個等級。二、考核等級確定在員工績效考核得分確定后，按單位將考核得分從高到低進行排列，再依據(jù)考核等級的控制比例，確定每位員工的考核等級。第四章市分行中小企業(yè)客戶經(jīng)理職務概述一、客戶經(jīng)理的甄選和招聘依據(jù)省分行相關規(guī)定，市分行和根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，通過選調(diào)或選聘的途徑，經(jīng)過審核或考試的方式，設置中小企業(yè)客戶經(jīng)理。二、客戶經(jīng)理試用期相關安排1.試用期時間安排：2009年新聘客戶經(jīng)理給予三個月適應期(試用期)。2.試用期間工資和獎金安排：客戶經(jīng)理試用期間內(nèi)按市分
8、行目標考核平均獎發(fā)放獎金，試用期內(nèi)所做業(yè)務量計入全年考核，試用期結束，經(jīng)部門領導鑒定合格后正式納入客戶經(jīng)理管理，正式享受客戶經(jīng)理的權利與承擔的義務。3.客戶經(jīng)理的薪酬級別安排：客戶經(jīng)理的薪酬級別按照市行相關薪酬文件，根據(jù)客戶經(jīng)理的相關條件，確定薪酬等級。參加考核的客戶經(jīng)理,職級分為營銷類十級、營銷類十一級、營銷類十二級。4.客戶經(jīng)
