資源描述：
《中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號：密級：專業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理論文題目（中文）績效管理優(yōu)化研究Researchontheperformancemanagementoptimizationofpersonalaccountmanager論文題目（外文）ofBankofChinaGansubranch研究生姓名王麗娟學(xué)位類別工商管理專業(yè)學(xué)位領(lǐng)域?qū)W位級別碩士校內(nèi)導(dǎo)師姓名、職稱管欣副教授校外導(dǎo)師單位、姓名論文工作起止年月2015年3月至2016年4月論文提交日期2016年4月論文答辯日期2016年5月學(xué)位授予日期校址：甘肅省蘭州市原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明
2、：本人所呈交的學(xué)位論文，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。學(xué)位論文中凡引用他人已經(jīng)發(fā)表或未發(fā)表的成果、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)等，均已明確注明出處。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究成果做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。論文作者簽名：日期：2016-5-6關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下所完成的論文及相關(guān)的職務(wù)作品，知識產(chǎn)權(quán)歸屬蘭州大學(xué)。本人完全了解蘭州大學(xué)有關(guān)保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保存或向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的紙質(zhì)版和電子
3、版，允許論文被查閱和借閱；本人授權(quán)蘭州大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用任何復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本人離校后發(fā)表、使用學(xué)位論文或與該論文直接相關(guān)的學(xué)術(shù)論文或成果時，第一署名單位仍然為蘭州大學(xué)。保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定。論文作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：2016-5-6MBA學(xué)位論文作者：王麗娟中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究中文摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊以及我國金融體制的改革，我國商業(yè)銀行面臨著前所未有的競爭。銀行與銀行之間的資源爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，而人力資源是企業(yè)的核心競爭力，因此如何提高管理水平
4、來留住人才并激勵人才發(fā)揮更高的效能成為銀行贏得競爭的一個關(guān)鍵點(diǎn)。而客戶經(jīng)理作為銀行營銷活動的最基礎(chǔ)單元與核心員工，如何制定合理的績效管理體系來提高他們的績效水平、工作積極性并且留住優(yōu)秀的客戶經(jīng)理成為銀行提升盈利水平的重要內(nèi)容。本文以中國銀行甘肅省分行當(dāng)前轉(zhuǎn)型期的個人客戶經(jīng)理績效管理體系為研究對象，從客戶經(jīng)理以及績效管理基本理論出發(fā)，通過搜集信息、問卷調(diào)查以及深度訪談得到中國銀行甘肅省分行的個人客戶經(jīng)理績效管理體系的現(xiàn)狀以及存在的問題，并對問題的成因進(jìn)行了分析。繼而有針對性地對中國銀行甘肅省分行的個人客戶經(jīng)理績效管理體系從績效計(jì)劃、績效考核、績效溝通
5、與反饋、績效考核結(jié)果的運(yùn)用各個環(huán)節(jié)提出了優(yōu)化方案。最后，為了使中國銀行甘肅省分行的個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化方案能夠順利執(zhí)行，提出了優(yōu)化方案的保障措施，以期本文研究的結(jié)果對同樣面臨客戶經(jīng)理績效管理轉(zhuǎn)型問題的其他商業(yè)銀行有一定的借鑒作用。關(guān)鍵詞：績效管理；商業(yè)銀行；個人客戶經(jīng)理IMBA學(xué)位論文作者：王麗娟中國銀行甘肅省分行個人客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究AbstractWiththeimpactofeconomicglobalizationandthereformofChina’sfinancialsystem,commercialbanksinChina
6、arefacingwithanunprecedentedcompetition.Thescrambleforresourcesisincreasinglyintensifiedbetweenbanks.Humanresourceisthecorecompetenceofanenterprise.Therefore,howtoraisethemanagementleveltokeeptalentandencouragethemtobringtheirsuperiorityintofullplayhasbecomeakeypointforbanksto
7、wincompetition.Inabank,accountmanageristhemostfundamentalunitandthekeystaffinthemarketingactivities.Howtodesignperformancemanagementsystemtoenhancetheirperformancelevelandworkingenthusiasmhasbecometheimportantcontentofimprovingbankprofitabilityaswellasretainingbrilliantaccount
8、managers.Thispaperbasedonthepersonalaccountmanagerperformance
