新員工入職培訓(xùn)手冊2014

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1、企業(yè)簡介天津中有物業(yè)服務(wù)有限公司（簡稱：中有物業(yè)）成立于2012年10月15日，經(jīng)營項目包括物業(yè)管理、家政服務(wù)、日用百貨、五金電料、辦公用品零售等，是具有三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司注冊資本為人幣三百萬元，現(xiàn)有總資產(chǎn)五百萬元，管理人員19余名，我們以“真誠服務(wù)，共同發(fā)展，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，尊重信任”為公司核心價值觀，以專業(yè)化物業(yè)管理為理念，以星級酒店服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以超越客戶期望為目標(biāo)，我們要用細(xì)膩、周到的服務(wù)，為客戶營造“安全舒適、干凈整潔”的辦公氛圍，定位于高端物業(yè)管理，力爭成為高端物業(yè)管理行業(yè)的旗幟。工作規(guī)范一、職業(yè)守則1、工作行為①員工應(yīng)隨時維護(hù)公司的形象和利益，不得

2、做有損公司形象及利益的事情；②公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理程序、管理要求、服務(wù)規(guī)范等；③員工必須服從上級的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托；18④員工若對直接上級有疑難或不滿，可越級向上領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴，不得當(dāng)面相撞，謾罵領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間；⑤員工應(yīng)及時向上級回復(fù)工作情況和結(jié)果，如發(fā)生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實；⑥員工應(yīng)該愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、辦公用品，節(jié)約能源，杜絕浪費；⑦員工上班時間不應(yīng)玩電腦游戲、擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)報備；⑧員

3、工不得與客戶發(fā)生沖突，故意刁難或威脅客戶，不得向客戶索要紅包、小費。2、商業(yè)保密公司員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)公司商業(yè)秘密的義務(wù)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得獲取與本職工作無關(guān)的商業(yè)秘密，不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，包括：技術(shù)信息（技術(shù)方案、服務(wù)方案、制度方法、工作程序、計算機軟件、數(shù)據(jù)資料、體系文件、公司文件及來往函件），經(jīng)營信息（客戶資料、營銷計劃、采購資料、財務(wù)資料數(shù)據(jù)、薪酬數(shù)據(jù)及成本、銷售策劃方案、招標(biāo)投標(biāo)資料及內(nèi)容、商業(yè)合約、合同），公司供應(yīng)商、客戶、合作方伙伴的商業(yè)機密等；員工若違反商業(yè)保密義務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予扣除獎金、降級、免職、辭退等處罰，情節(jié)嚴(yán)

4、重者追訴法律責(zé)任；二、禮儀規(guī)范1、儀容儀表18公司員工上班時間必須穿著規(guī)定制服，男士佩帶領(lǐng)帶，女士佩帶領(lǐng)花，制服應(yīng)保持整潔、得體，符合著裝的基本規(guī)范，；員工上崗時必須穿皮鞋，員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班；男員工不得留長頭發(fā)，男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，不留胡子，鬢角要修整齊，不遮住耳朵；女員工化妝及裝飾不應(yīng)太多，發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮??；員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生，勤洗澡、理發(fā)，手指甲保持清潔、剪短；員工上班必須佩帶工作牌、工作卡，管理處員工的工作牌應(yīng)端正戴于左胸上方，其它員工的工作牌應(yīng)掛于胸前；2、服裝管理1）員工工作服裝夏裝每兩年發(fā)放一次，冬裝每三年發(fā)放

5、一次；工牌每兩年換放一次；2）發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)男士冬裝1套：上衣1件，長袖襯衣2件、褲子2條；夏裝2套：每套包括短袖襯衣1件，褲子1條，領(lǐng)帶2條；女士冬裝1套：上衣1件，長袖襯衣2件、褲子1條；夏裝2套：每套包括短袖襯衣1件，褲子1條，絲巾2條；頭花2個；3）離職時，員工應(yīng)在工作交接時將工牌交回辦公室，其工作制服不回收；3、電話禮儀接聽電話用語“您好，中有物業(yè)”18，發(fā)音清晰，音調(diào)適中，語言簡明、熱情、禮貌，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)整私人手機鈴聲，禁止長時間接打私人電話；培訓(xùn)、會議中，私人手機保持震動或靜音狀態(tài)；4、辦公環(huán)境注意保持整潔的辦公環(huán)境，不應(yīng)在辦

6、公區(qū)域進(jìn)食或吸煙，并適時提醒來訪者，以免產(chǎn)生誤會；各類文件、資料、辦公用品整齊擺放，保持辦公桌面整潔；禁止在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司制定區(qū)域進(jìn)行；5、辦公設(shè)備使用辦公設(shè)備、用品由辦公室統(tǒng)一管理和調(diào)配；請保管好您的辦公設(shè)備和用品，員工調(diào)動、離職時須在所在部門辦理交接手續(xù)。基本制度一、員工聘用1、采用內(nèi)部選聘、外部招聘相結(jié)合的方式聘用員工。當(dāng)公司有職位空缺或新的職位時，辦公室將發(fā)布內(nèi)部選聘信息，受理內(nèi)部員工報名；當(dāng)內(nèi)部無合適人選時，將進(jìn)行外部招聘。根據(jù)職位任職基本條件，以全面考核，擇優(yōu)錄取的原則進(jìn)行甄選；18在選聘時，對應(yīng)聘者基本任職

7、資格進(jìn)行篩選，并通過筆試、面試等方式，考核應(yīng)聘者的核心能力、專業(yè)能力；對于企業(yè)中層以上職位，還需要考核領(lǐng)導(dǎo)力；2、員工試用期一般為2-3個月，根據(jù)勞動合同期限確定試用期；試用期間，如果您認(rèn)為公司的現(xiàn)狀、個人的發(fā)展機會，與您的預(yù)期有較大差距，或由于其它原因，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；同樣，如果您的工作表現(xiàn)無法達(dá)到公司要求，公司也會終止試用期，解除勞動合同；3、轉(zhuǎn)正試用表現(xiàn)良好，并入職培訓(xùn)考試、工作評估合格者，辦公室將通知您提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正流程；如在試用期內(nèi)請假，轉(zhuǎn)正時間將隨之順延。二、勞動合同1、勞動合同簽訂新入職員工在履職三天后，辦公室以書面形式與員

8、工訂立勞動