催收培訓材料-催收技巧大全

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1、納斯信-賬款催收技巧培訓催收培訓材料-催收技巧大全催收行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來看，在被持卡人使用后，如果沒有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、一般個人消費信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風險資產(chǎn)管理的范疇。因此無論是針對因經(jīng)濟原因造成無法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。1、國內(nèi)信用卡風險增長的原因隨著近年來國內(nèi)信用卡市場爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機構(gòu)為了搶占信用卡市場份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請信用卡，從根源上造成了大量“風險卡”的出現(xiàn)。

2、其一、“重復授信”現(xiàn)象嚴重。銀行為了爭奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟狀況出現(xiàn)不良波動的時候，就會因為使用的信用額度超過了收入能力很容易形成信用風險；其二、盲目發(fā)卡蘊含潛在風險。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標準，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標準也隨之降低，動輒就會給予數(shù)萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風險。其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現(xiàn)金的手段，可用于個人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將

3、信用風險之外的市場風險和利率風險等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風險。其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風險呈明顯上升趨勢。從表面上看，信用風險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動下，只從自身經(jīng)營的角度來考慮問題，就會更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用，卻幾乎沒有提及用卡所需要注意的問題所在，更不會觸及過度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品納斯信-賬款催收技巧培

4、訓獎勵、消費積分、分期付款、優(yōu)惠購物等等信息，可以說是每時每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，其中一部分因為經(jīng)濟狀況惡化等原因就會逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。針對個人不良貸款采取的措施：個人不良貸款的十種清收方式依據(jù)是否通過法院訴訟執(zhí)行渠道,個人不良貸款的清收方式可以分為非訴清收和訴訟清收兩大類,其中非訴清收包括催告催收,聯(lián)合清收,委托清收,政策清收和處置清收等五種方式,訴訟清收包括公證清收,仲裁清收,起訴清收,懸賞清收和刑事清收五種方式.催告清收,是指債權(quán)銀行在個人貸款出現(xiàn)逾期后

5、對各債務(wù)人采取催告方式督促債務(wù)人償還逾期貸款的清收方式.1．催收對象.一是債務(wù)人,包括借款人,擔保人(含抵押人,質(zhì)押人,保證人)以及其他債務(wù)人,如承諾承擔房產(chǎn)回購義務(wù)的開發(fā)商,承擔履約車貸險賠付責任的保險公司等;二是債務(wù)人(個人)的親人,如債務(wù)人的配偶,父母,岳父岳母,成年子女;三是債務(wù)人(個人)所在單位;四是社會群體,通過采取在報紙,網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布債務(wù)催收公告方式進行社會催收.2.催收方式.包括電話催收方式,信函催收催收方式,傳真催收催收方式,面訪催收上方式,索要確認函和書面付款計劃催收方式,法律訴訟催收方式等。1)電話催付納斯信-賬款催收技巧培訓電話催付在收帳過程中起著非常重要的作用。但是

6、，需要注意的是電話催付只是催款手段的一種，其效果在很大程度上取決于什么樣的人在使用它。電話催款人員應(yīng)具備以下條件：專業(yè)知識（合同、付款條件、供應(yīng)商和客戶的權(quán)利和義務(wù)等）；技巧（步驟、說話口氣、火候的掌握等）；權(quán)力（與客戶談判的權(quán)力、是否有權(quán)對欠帳進行打折、是否有權(quán)決定停止向債務(wù)人供貨及停止提供賒銷等）。對不同企業(yè)，電話追帳的適用性也不一樣。例如，對于擁有大量客戶但每個客戶的帳款都很小的供應(yīng)商來說，采用電話進行催帳也許會很不劃算，因為不僅增加通信成本，也會耗費大量人力。但是，對于客戶數(shù)量不大，但每個客戶欠款金額都比較大的供應(yīng)商來說，采用電話催款會非常實用。因此，公司的信用管理制度應(yīng)明確規(guī)定在什么

7、情況下用電話進行催帳，誰有資格進行電話催帳，他應(yīng)該接受什么樣的培訓和知識及擁有什么樣的職責和權(quán)力等。1)信函催收隨著電話和傳真機的普及，很多企業(yè)已不再使用信函進行催帳了。但信函催帳的優(yōu)點是不應(yīng)該被忽視的：-信函可以一次性發(fā)給眾多的客戶；-價格便宜；-可以使電話催收集中于大客戶，提高催帳人員工作效率；-可以通過其設(shè)計精美的格式和內(nèi)容提高供應(yīng)商的信用管理形象；-與傳真相比，擁有更大的私密性；等。采用信