合眾禮儀培訓(xùn)

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1、吉林分公司雛鷹培訓(xùn)班吉林分公司雛鷹培訓(xùn)班合眾禮儀合眾禮儀古人云:不學(xué)禮,無以立中國素有禮儀之邦之美名種類整體印象中所占比重%視覺信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語言信號(hào)7%而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素個(gè)人形象就是組織形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象,這個(gè)印象反映了組織的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。禮節(jié)+儀表=禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則,如同足球比賽的規(guī)則一樣。周一至周四著裝職業(yè)套裝或套裙,要適合自已的年齡、身材和職業(yè);

2、要知道適合自己的顏色穿與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋、襪子,手飾、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感;夏??可著襯衣;在套裝左胸前佩帶公司徽標(biāo);星期五可以著休閑服裝,但不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班;儀容禮儀--女員工保持頭發(fā)清潔,發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重;宜化淡妝;口腔無異味,牙縫無食品殘留物;指甲不宜過長,并保持清潔,涂抹指甲油時(shí)必須自然色儀容禮儀--女員工周一至周四著裝深色配套西裝單色襯衣,系領(lǐng)帶,襯衫的袖子比西裝的袖子長2-3CM領(lǐng)帶在皮帶下四指處穿深色襪子,深色非休閑皮鞋夏季可著深色褲子,淺色襯衣

3、西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)儀容禮儀--男員工星期五可以著休閑服裝,但不得穿背心無領(lǐng)衫、無袖衫、短褲、涼鞋、拖鞋上班;腰間不要佩帶鑰匙鏈、手機(jī)等掛件;鞋面保持清潔;儀容禮儀--男員工1.微笑2.目光3.站姿4.???姿5.行姿6.手勢儀態(tài)禮儀挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿微笑是世界上最美的語言陽光般的微笑是:發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實(shí)親切的儀態(tài)禮儀--微笑微笑是社交場合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,顯得冷漠,不親和。視線向上表現(xiàn)服從與任

4、人擺布,顯得不自信。視線水平正視對方表現(xiàn)客觀和理智。儀態(tài)禮儀--目光男士站姿:-雙腳分開-比肩略窄-雙手交叉-放于體后儀態(tài)禮儀--站姿女士站姿:雙腳并攏呈"V"字型或"丁"字型站立。雙手自然下垂,臵于體前儀態(tài)禮儀--站姿保持優(yōu)美站姿的關(guān)鍵直腰,脖不前伸,頸部直起,背不駝,不窩,肩不聳,腰部挺直,髖不松,膝不打彎抬頭挺胸收腹手自然下垂輕盈擺動(dòng)身體上拉注意:在職場腳步聲要輕男士抬頭挺胸步伐穩(wěn)重充滿自信走姿的基本要領(lǐng)行走時(shí)雙肩平穩(wěn),下頜微收,面帶微笑,手臂放松,前后自

5、然擺動(dòng),上體微前傾,腳尖略抬,腳跟先著地,步幅適當(dāng)。取低處物品:不要彎上身,翹臀部。示意方向或人物示意他人過來職場禮儀電話禮儀會(huì)議禮儀使用普通話;公司員工早上上班時(shí)互相問候"早"或"早上好";與客人相遇,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)問候;下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開,如"明天見","再見"等;多使用禮貌用語:您好、請、對不起、謝謝、再見等;在辦公職場內(nèi),說話的音量應(yīng)保持適度,切忌旁若無人地大聲喧嘩;辦公職場開門辦公。進(jìn)關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門,聽到應(yīng)

6、答??再進(jìn)入;遞交物品時(shí),如遞交文件,要把正面朝上、文字朝向接收方的方向遞上去,如遞交鋼筆、剪刀等物品,不宜將尖端朝向接收方;遞交文件、物品圖示遞交文件、物品圖示傳遞錯(cuò)誤應(yīng)尖朝內(nèi)正確傳遞領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過你的工作崗位或到你所在職場檢查工作時(shí),應(yīng)起立,面帶微笑點(diǎn)頭行禮表示致意。領(lǐng)導(dǎo)接聽電話或有客人來訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)回避;與領(lǐng)導(dǎo)或客戶對面相遇....鞠躬禮圖示30度行禮15度行禮45度行禮男士入座要輕,輕靠后背,頭平正。女士優(yōu)美的坐姿,膝蓋并攏是第一原則儀態(tài)禮儀--坐姿1)不要坐在

7、椅子邊沿上,一般應(yīng)當(dāng)坐滿椅面的三分之二。2)與人交談,身子應(yīng)適當(dāng)前傾。3)注意兩腳擺放姿勢,兩腳側(cè)放或疊放較為合適。4)腳不要一直向前,控制住自己的身體,避免??子下滑或斜躺在沙發(fā)上。5)頭不要靠在沙發(fā)背后去,把小腹挺起來。電話禮儀會(huì)議禮儀三聲鈴響之內(nèi)接聽;使用規(guī)范應(yīng)答語:"您好,合眾人壽";電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄;確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng);接聽到錯(cuò)打來的電話,應(yīng)禮貌地說明情況,并請對方重新確認(rèn)電話號(hào)碼;辦公禮儀--電話接聽到不清楚找誰

8、的來電,應(yīng)禮貌地說明情況,并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員;接轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí),應(yīng)問清對方的單位、姓名和事由,征求領(lǐng)導(dǎo)意見是否接聽,避免領(lǐng)導(dǎo)受無意義的電話干擾;與人會(huì)談時(shí)盡量避免接聽電話。如需接聽電話,應(yīng)先向?qū)Ψ街虑皋k公禮儀--電話通話過程中如有人找,應(yīng)向來者點(diǎn)頭致意,視情況及時(shí)結(jié)束電話或向?qū)Ψ街虑?請電話對方稍等;電話交談中應(yīng)注意禮節(jié),使???禮貌語言;辦公職場