政府危機(jī)處理和媒體公關(guān)

《政府危機(jī)處理和媒體公關(guān)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、政府危機(jī)處理與媒體公關(guān)課程概述當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判同時(shí)存在的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證政府有秩序進(jìn)行公共管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了政府管理人員的必修課程。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長(zhǎng)于接受及處理危機(jī)的政府才可能真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，既表現(xiàn)出政府對(duì)危機(jī)的承受力、政府解決危機(jī)的特殊能力，同時(shí)更體現(xiàn)了一個(gè)成熟的、理性的政府的基本管理體制的健全。這同樣也是一個(gè)需要學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。政府媒體公關(guān)媒體公關(guān)：有準(zhǔn)備地溝通、有價(jià)值地溝通政府媒體關(guān)系的定位媒體機(jī)構(gòu)及媒體從業(yè)人員媒體關(guān)系的特點(diǎn):媒體審判與司

2、法審判政府媒體關(guān)系的價(jià)值：建立、引導(dǎo)、轉(zhuǎn)變輿論、政府形象的三知（知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度）政府媒體關(guān)系處理的法則：服務(wù)、協(xié)調(diào)、互惠、長(zhǎng)遠(yuǎn)、信用等公眾對(duì)組織的認(rèn)知：三個(gè)度知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度事實(shí)是無(wú)法改變的，但是我們可以改變的是人們對(duì)于事實(shí)的看法。如果話語(yǔ)權(quán)是財(cái)富的象征，那么公關(guān)本身就已經(jīng)是生產(chǎn)力。注意力經(jīng)濟(jì)（眼球經(jīng)濟(jì)）時(shí)代，被關(guān)注也是一份可管理的資源。公關(guān)內(nèi)部關(guān)系管理一、培養(yǎng)一榮俱榮、一損俱損的理念，學(xué)會(huì)同一個(gè)聲音說(shuō)話二、永遠(yuǎn)傳達(dá)與自己組織核心定位相關(guān)的信息。媒體關(guān)系的法則一是不爭(zhēng)不吵：媒體最后說(shuō)話的權(quán)力，即“但是”；媒體喜歡“吵”帶來(lái)的效果。二是永遠(yuǎn)感謝：感謝媒體

3、帶來(lái)的機(jī)會(huì)：說(shuō)明真相、表達(dá)承擔(dān)責(zé)任的勇氣及解決問(wèn)題能力。三是區(qū)別運(yùn)用：網(wǎng)絡(luò)要快、平面媒體要深、電視要設(shè)計(jì)畫面。引導(dǎo)公眾輿論媒體公關(guān)的目標(biāo)是輿論資源的管理。輿論的形成：態(tài)度-意見(jiàn)-行為影響輿論的最重要因素：說(shuō)服力（事實(shí)、情感、個(gè)人經(jīng)歷、請(qǐng)求“你”）霍夫蘭的說(shuō)服模式：說(shuō)服者的權(quán)威、事實(shí)的可信度、訴說(shuō)的先后順序案例：尼克松的兩次政治失敗、克林頓的全身而退輿論的特殊規(guī)律一是輿論要說(shuō)法：說(shuō)法比事實(shí)還重要、說(shuō)法一般需要先給態(tài)度再給事實(shí)甚至不必急于給事實(shí)。二是輿論同情弱者：道德、法律、輿論都是同情弱者的；一是學(xué)會(huì)示弱，二是淡化強(qiáng)勢(shì)行為，即使是合理、合法。三是輿論善變：不斷地提供新

4、的信息來(lái)淡化、強(qiáng)化或轉(zhuǎn)化不同的輿論趨勢(shì)。和記者交往的十個(gè)問(wèn)題“千萬(wàn)不要和大桶大桶消耗油墨的人發(fā)生爭(zhēng)吵”記者在通常情況下都是大忙人，沒(méi)有時(shí)間從草叢中尋找獵物記者是聰明的、有個(gè)性的人，沉迷于工作，需要表現(xiàn)出禮貌及機(jī)智記者不是下級(jí)也不是上級(jí)，不可能得到他的忠順或命令記者的好奇心是無(wú)限制的，從不羞怯或講究衣著記者很少被人愚弄，記者不會(huì)嘲弄自己的記者寫稿子就是為了掙錢記者不會(huì)在意你的職銜，不會(huì)特別地尊重別人，這不合適但不是無(wú)禮記者的出現(xiàn)就是為了工作，他的冷漠僅僅是因?yàn)樗诠ぷ髋c記者交往不能要求保密，因?yàn)槟阍绞潜Ｃ茉绞切孤兜酶嘤浾甙l(fā)布信息與進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)與士兵保衛(wèi)國(guó)家是一樣的

5、，在自由世界里記者與士兵是平等的伙伴關(guān)于輿論的理解公眾輿論是一種捉摸不定并且非常脆弱的事物。當(dāng)現(xiàn)實(shí)對(duì)人們的信任度造成毀壞時(shí)，即使是世界上最好的公關(guān)活動(dòng)，也很難在公眾心目中重新建立起信任感。輿論是激起現(xiàn)代人憤怒的看不見(jiàn)的上帝。輿論是一個(gè)用來(lái)描述難以界定、變化無(wú)常和不斷變化的團(tuán)體或個(gè)人的判斷的術(shù)語(yǔ)。輿論不是某種事物的名稱，而是對(duì)眾多事物的排序。政府公關(guān)媒介符號(hào)媒介：有聲語(yǔ)言媒介、無(wú)聲語(yǔ)言媒介、有聲非語(yǔ)言媒介、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介實(shí)物媒介：產(chǎn)品、象征物、公關(guān)禮品人體媒介：人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響大眾傳播媒介：印刷類的圖書、報(bào)紙、雜志；電子類的廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)政府媒體公關(guān)的

6、具體實(shí)務(wù)舉辦新聞發(fā)布會(huì)撰寫新聞稿和新聞資料策劃具有新聞價(jià)值的事件：政府形象的整合營(yíng)銷傳播政府形象的整合營(yíng)銷傳播人們綜合接受信息而非接受綜合信息流行文化、明星代言、產(chǎn)品宣傳、第三方證言、網(wǎng)絡(luò)品牌、翻印報(bào)道文章、參加商展、品牌代言人、事件營(yíng)銷（贊助、慈善、慶典等）、公關(guān)廣告、電視導(dǎo)購(gòu)、熱線電話、產(chǎn)品在影視作品中的作用等日本、美國(guó)的國(guó)家及政府營(yíng)銷、大連市的“城市革命”理論省長(zhǎng)有沒(méi)有必要幫助外商買機(jī)票？政府公共危機(jī)管理危機(jī)對(duì)危機(jī)的容忍及接受危機(jī)=稅收(必然性)危機(jī)=死亡(遲早)接受危機(jī)=生存之道接受危機(jī)：進(jìn)入危機(jī)情境、啟動(dòng)危機(jī)程序接受危機(jī)：表現(xiàn)承受力、特殊能力、管理者職業(yè)生

7、命的延續(xù)案例：松花江水污染事件、倫敦地鐵爆炸案、德國(guó)總理的兩次下跪、非典事件、杭州地鐵塌陷事件、08年雪災(zāi)應(yīng)對(duì)、08年汶川地震應(yīng)對(duì)危機(jī)情境的三個(gè)判斷一、這是危機(jī)嗎？二、這是誰(shuí)的危機(jī)？三、誰(shuí)是這次危機(jī)中最弱勢(shì)的？危機(jī)是什么？《韋伯詞典》：危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。系統(tǒng)論認(rèn)為：危機(jī)是一種改變或破壞系統(tǒng)平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，可以視為系統(tǒng)的失衡狀態(tài)?！拔C(jī)是一種決策情景，在此情景中作為決策者的組織（政府）所認(rèn)定的社會(huì)基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)面臨嚴(yán)重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定情景造成了高度的緊張和壓力，為使組織在危機(jī)中生存，并將危機(jī)所造成的損害降至最低限度，決策