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1、芻議自媒體時代的政府危機公關(guān)?????摘要：當前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，隨著各項改革的持續(xù)推進，各種社會矛盾日益凸顯，由此引發(fā)的公共危機頻發(fā)，在自媒體環(huán)境下，政府要想成功應對危機，提高美譽度，就必須加強自身的危機公關(guān)能力建設(shè)。文章對自媒體環(huán)境下的傳播特點進行了梳理，分析了政府危機公關(guān)在自媒體環(huán)境下存在的問題，并提出建立健全危機應對體制、調(diào)整觀念、公開信息、提高自媒體運用能力和網(wǎng)絡(luò)輿情處理能力、掌握溝通技巧、監(jiān)督和引導意見領(lǐng)袖等建議。????關(guān)鍵詞：自媒體，公共危機，政府公關(guān) 我國當前正處于經(jīng)濟社會的轉(zhuǎn)型發(fā)展期
2、，各種社會矛盾凸顯，公共危機頻發(fā)。自2012年以來，全國先后發(fā)生了“貴州畢節(jié)流浪兒垃圾箱身亡事件”、“云南曲靖鉻污染”、“蘆山地震”、“6·7廈門公交起火案”、“延安8·26特大交通事故”、“昆明市反對PX項目事件”等一系列破壞性強、影響面廣的公共危機，這些事件不但嚴重損害了公共利益，而且給政府帶來極大挑戰(zhàn)。作為公共權(quán)力的執(zhí)行者，政府擁有資源配置的優(yōu)勢，責無旁貸地成為多數(shù)公共危機的應對者和解決者。隨著自媒體的盛行，傳播手段日益多元化，如何在危機發(fā)生時協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系、減小危機的損害已經(jīng)成為政府面對的難題之一，其
3、危機公關(guān)能力亟待提高?！ ∫弧⒆悦襟w的基本理解 ?。ㄒ唬┳悦襟w的概念 自媒體是新媒體發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，關(guān)于自媒體的權(quán)威解釋來自美國學者謝因·波曼（ShayneBowman）和克里斯·威利斯（ChrisWillis），二人在2003年通過美國新聞學會媒體中心出版了一份“WeMedia（自媒體）”研究報告，其中這樣界定“WeMedia（自媒體）”：“自媒體是一個普通市民經(jīng)過數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián)，提供并分享他們真實看法、自身新聞的途徑?！睆膱蟾鎭砜矗悦襟w實現(xiàn)了普通市民的信息分享功能，它改變了傳統(tǒng)的以線性
4、結(jié)構(gòu)和分支結(jié)構(gòu)為主的傳播模式，代之以點對點的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而且這種點對點是雙向互動傳播。生活中比較有代表性的自媒體傳播手段有微博、博客、QQ、微信等，它們的共同特征是門檻低、成本低、即時互動、快捷方便等，因此形成了一個“人人都是通訊社、個個都有麥克風”的傳播時代?！ 。ǘ┳悦襟w時代的傳播特點 以微博、博客為代表的自媒體使媒體與受眾之間的關(guān)系產(chǎn)生了重大變化，公眾不再僅僅是信息的受體，在自媒體的幫助下公眾還以個人視角進行信息傳遞、監(jiān)督官員、表達訴求等活動，信息傳播顯得更加開放、自由和便捷。在自媒體環(huán)境下，信息傳播主
5、要有以下特點： 1.傳播主體參與意識提高。自媒體的普及讓很多公眾感覺到話語權(quán)從未離他們?nèi)绱私?，在法律許可的范圍內(nèi)，更多的人可以通過自媒體平臺實現(xiàn)言論自由權(quán)，公眾的社會參與意識和政治參與意識明顯提高，由此引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)反腐、網(wǎng)絡(luò)問政等公眾監(jiān)督的新形式?！ ?.傳播途徑呈多元化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)為傳播渠道的豐富提供了可能，傳統(tǒng)媒體不再是新聞發(fā)布的唯一渠道，個人和團體都可以利用交互性更強的互聯(lián)網(wǎng)和手機，通過帖文、博客、播客、手機短信等形式發(fā)布信息、形成輿論甚至進行動員組織。傳播手段得到豐富，可供公眾選擇的傳播途
6、徑也隨之增加?！ ?.傳播速度呈爆炸式。微信、博客、微博等的出現(xiàn)既豐富了傳播手段，又提高了信息傳播效率。通過自媒體平臺，信息傳播可以一傳十，十傳百，而且傳播速度令傳統(tǒng)媒介難以企及。2013年4月21日，網(wǎng)友發(fā)布微博質(zhì)疑在蘆山地震救災的紅十字會工作人員佩戴名表，該微博在短短數(shù)小時內(nèi)便被轉(zhuǎn)發(fā)16萬次，傳播速度相當驚人?！ ?.信息交互性增強。傳統(tǒng)傳播媒介往往是單向傳播方式，傳播主體和受體之間互動有限，而通過自媒體平臺，公眾可以不受時間和空間的限制，隨時隨地接受和發(fā)布信息，既是信息傳播的客體又是信息傳播的主體，而且彼
7、此之間的互動大大增強，實現(xiàn)了信息的雙向互動傳播?！ ?.信息可信度降低。自媒體給公眾帶來方便的同時，也為虛假信息的傳播提供了可乘之機。微博、博客等平臺充斥著大量的“水軍”、“槍手”，它們制造謠言，傳播虛假信息以謀取利益，使傳播內(nèi)容變得魚龍混雜、真假難辨，信息的傳播可信度大打折扣?！ 《?、自媒體時代政府危機公關(guān)的主要問題 自媒體的出現(xiàn)為政府從事傳播溝通活動提供了新的手段，但它也給政府公共關(guān)系帶來了極大挑戰(zhàn)，它讓政府公關(guān)原本存在的問題更加突出。 ?。ㄒ唬╊A警機制不完善 由于自媒體時代信息呈爆炸式、裂變式傳播，公
8、共危機一旦爆發(fā)，在較短的時間內(nèi)便能井噴式擴散，引發(fā)一系列危機，令政府措手不及。也就是說，自媒體的出現(xiàn)大大縮減了政府反應的時間，因此，危機預防的重要性凸顯出來，只有將危機控制在潛伏期或者早期才能將危害降到最低，這需要政府具備相比過去更高的公共危機預見能力，但是目前政府的危機預警機制不完善，缺乏系統(tǒng)、科學的危機應付方案，負責危機應對的各級政府應急部門更多的是危機爆發(fā)后進行處理和協(xié)調(diào)，預防意
