門市銷售技巧11

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1、門市銷售技巧--感動客戶的銷售“秘籍”2010年04月30日16:10作者:姚鵬飛?發(fā)表評論　　感動客戶是最好的銷售“秘籍”，客戶也是有血有肉、有感情的人，再冷漠的人，也有他（她）的情感“缺口”，只要我們善于抓“缺口”，就能出奇制勝?！　≡诒救俗鲣N售和做咨詢服務客戶的過程中，我總結出以下十八種感動顧客的方法，姑且稱之為“感動客戶的十八般武器”：　　1、談客戶感興趣的話題……　　2、抓客戶的愛好，投其所好……　　3、關心客戶的生意……　　4、關心客戶的家庭……　　5、記住客戶的生日……　　6、適量適時發(fā)問候祝福

2、短信……　　7、幫助客戶出點子……　　8、幫助客戶賣東西……　　9、常探望客戶……　　10、幫助客戶做些與生意無關的事……　　11、關心客戶的子女……　　12、幫助客戶的子女……　　13、記住客戶家庭人的生日和相關重要的日子……　　14、最熱最冷、下雨下雪的時候去拜訪客戶……　　15、搞定客戶的家人……　　16、見客戶常帶禮物，每次都不一樣……　　17、盡最大努力滿足客戶需求……　　18、及時做好客戶的售后服務……　　可能有些同仁或者朋友覺得感動客戶遠遠不止這些，是的，銷售是門藝術，變化多端，沒有定式，無論何

3、種手段（法律允許范圍內(nèi)），只要搞定客戶就是好方法。但是我認為如果能夠充分運用上面十八種方法，并且都做好了，我想感動客戶應該不難。因為這些方法本人以前在做化妝品業(yè)務時，屢試不爽。1.確認門市的重要性：心中的認知很重要。2.銷售員=解說員：重視自己才能重視產(chǎn)品，甚至重視門市。3.客戶至上的真實體現(xiàn)：真實體現(xiàn)客戶就是貴賓。4.與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線：沒跟企業(yè)共同共苦的過程，就不會擁有同甘的資格。5.一視同仁的態(tài)度：不管客戶消費多少，都應該熱情大方的去服務，不能以貌待人。6.用經(jīng)驗取代傷痕：積極地做下一個單子，挫折并不能

4、阻止工作的態(tài)度，不斷地工作，用經(jīng)驗使自己更成功。門市銷售技巧????從事和正準備從事零售業(yè)者，人人都想成功，但并非都通曉成功之道；個個雖有成功的機遇但并非都能抓住它?！　∪巳硕加幸环N觀念“有買的就有賣的，有賣的就有買的?！笨墒聦嵣?，開零售店能賺錢，但并不等于說：“賺錢的就一定是你。”成功者必定是少數(shù)，更多的人則在苦苦掙扎，慘淡經(jīng)營，甚至關門!　　同一條道路，同一個地點，同一種類型的零售店，為什么會有截然不同的結果呢?究其根本原因，不是選擇的行業(yè)不對而主要是因為后者沒有掌握經(jīng)營門市的方法和技巧?！　榇?，福安康

5、指導部研究決定：為加盟商開設門市銷售技巧的培訓課程，與加盟商朋友共同探討分享如何做好零售店的經(jīng)驗。?????門市銷售技巧通過學習本課程，您將能夠正確樹立門市銷售服務觀念和心態(tài);體悟為什么好的市場在門市銷售中如此重要;掌握變客戶問題為商品賣點的重要方法;領會激發(fā)客戶購買欲望的技巧；了解口頭表達和肢體語言在銷售中的不同作用；學會如何與客戶建立良好的互動第一講??門市銷售服務技巧的觀念和態(tài)度1、引言???????????2、確立門市的重要性??????3、銷售人員還是解說員4、客戶至上的真實體現(xiàn)??5、一視同仁的態(tài)

6、度?????6、用經(jīng)驗取代傷痕一、引言　　有一個大學生在暑假休假的時候，跑回到鄉(xiāng)下，找他的叔叔尋找一個打工的機會。第二天一大早的時候，他就跑去找叔叔，他問叔叔：叔叔，有沒有什么工作是我可以做的？叔叔問他會做什么，這個大學生回答，開玩笑，我是大學生，什么東西都能做。叔叔問他真的假的，大學生說，開玩笑，我是大學生，我所有的工作都能做。叔叔就說那好吧，那個木桶和小板凳給你，你到對面幫我擠一些牛奶回來。大學生就拎著那個木桶和小板凳慢慢的走到對面去，可是經(jīng)過5分鐘到10分鐘的時候，聽到噼里啪啦一陣亂響，這時叔叔就跑出來

7、看怎么回事，當叔叔跑出來的時候剛好看到大學生拎著半桶牛奶搖搖晃晃、頭發(fā)也亂了、衣服也破了、全身臟兮兮，左手還拿了一個破的木板凳走過來。叔叔就問你是去擠牛奶還是去打仗，大學生說，擠牛奶不是一件難事，難的是怎么讓那只牛坐在木板凳上。木板凳大家都知道，是給人坐的，不是給牛坐的，但是當他的觀念定下來的時候，他的行動就會開始改變。二、確認門市的重要性　　門市重不重要？當然重要，但確認兩個字也很重要，我的心中是不是真正有一個認知，門市在整個銷售渠道過程里面占有一個重要的角色，過去在終端里面，大多數(shù)都是用龐大的廣告，將客戶

8、吸引到門市里面來做銷售，所以幾乎做的東西都叫做品牌。而現(xiàn)在是應該從拉式戰(zhàn)略進展到推式戰(zhàn)略的時候，所謂的推式戰(zhàn)略就是透過門市人員的銷售服務技巧來拉深所謂的門市營運。???????　拉式戰(zhàn)略????????　↓??????　推式戰(zhàn)略客戶有可能永遠不會再回頭，這個東西叫做無法避免的現(xiàn)實，他不在你這買必須到別的地方買，如果僅僅以空調(diào)為例或者以輪椅為例，它的使用期限很長可能是3年或是5年，這3年5年當他以決定