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1、門市銷售技巧--感動客戶的銷售“秘籍”2010年04月30日16:10作者:姚鵬飛?發(fā)表評論 感動客戶是最好的銷售“秘籍”,客戶也是有血有肉、有感情的人,再冷漠的人,也有他(她)的情感“缺口”,只要我們善于抓“缺口”,就能出奇制勝?! ≡诒救俗鲣N售和做咨詢服務客戶的過程中,我總結出以下十八種感動顧客的方法,姑且稱之為“感動客戶的十八般武器”: 1、談客戶感興趣的話題…… 2、抓客戶的愛好,投其所好…… 3、關心客戶的生意…… 4、關心客戶的家庭…… 5、記住客戶的生日…… 6、適量適時發(fā)問候祝福
2、短信…… 7、幫助客戶出點子…… 8、幫助客戶賣東西…… 9、常探望客戶…… 10、幫助客戶做些與生意無關的事…… 11、關心客戶的子女…… 12、幫助客戶的子女…… 13、記住客戶家庭人的生日和相關重要的日子…… 14、最熱最冷、下雨下雪的時候去拜訪客戶…… 15、搞定客戶的家人…… 16、見客戶常帶禮物,每次都不一樣…… 17、盡最大努力滿足客戶需求…… 18、及時做好客戶的售后服務…… 可能有些同仁或者朋友覺得感動客戶遠遠不止這些,是的,銷售是門藝術,變化多端,沒有定式,無論何
3、種手段(法律允許范圍內(nèi)),只要搞定客戶就是好方法。但是我認為如果能夠充分運用上面十八種方法,并且都做好了,我想感動客戶應該不難。因為這些方法本人以前在做化妝品業(yè)務時,屢試不爽。1.確認門市的重要性:心中的認知很重要。2.銷售員=解說員:重視自己才能重視產(chǎn)品,甚至重視門市。3.客戶至上的真實體現(xiàn):真實體現(xiàn)客戶就是貴賓。4.與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線:沒跟企業(yè)共同共苦的過程,就不會擁有同甘的資格。5.一視同仁的態(tài)度:不管客戶消費多少,都應該熱情大方的去服務,不能以貌待人。6.用經(jīng)驗取代傷痕:積極地做下一個單子,挫折并不能
4、阻止工作的態(tài)度,不斷地工作,用經(jīng)驗使自己更成功。門市銷售技巧????從事和正準備從事零售業(yè)者,人人都想成功,但并非都通曉成功之道;個個雖有成功的機遇但并非都能抓住它?! ∪巳硕加幸环N觀念“有買的就有賣的,有賣的就有買的?!笨墒聦嵣?,開零售店能賺錢,但并不等于說:“賺錢的就一定是你。”成功者必定是少數(shù),更多的人則在苦苦掙扎,慘淡經(jīng)營,甚至關門! 同一條道路,同一個地點,同一種類型的零售店,為什么會有截然不同的結果呢?究其根本原因,不是選擇的行業(yè)不對而主要是因為后者沒有掌握經(jīng)營門市的方法和技巧?! 榇?,福安康
5、指導部研究決定:為加盟商開設門市銷售技巧的培訓課程,與加盟商朋友共同探討分享如何做好零售店的經(jīng)驗。?????門市銷售技巧通過學習本課程,您將能夠正確樹立門市銷售服務觀念和心態(tài);體悟為什么好的市場在門市銷售中如此重要;掌握變客戶問題為商品賣點的重要方法;領會激發(fā)客戶購買欲望的技巧;了解口頭表達和肢體語言在銷售中的不同作用;學會如何與客戶建立良好的互動第一講??門市銷售服務技巧的觀念和態(tài)度1、引言???????????2、確立門市的重要性??????3、銷售人員還是解說員4、客戶至上的真實體現(xiàn)??5、一視同仁的態(tài)
6、度?????6、用經(jīng)驗取代傷痕一、引言 有一個大學生在暑假休假的時候,跑回到鄉(xiāng)下,找他的叔叔尋找一個打工的機會。第二天一大早的時候,他就跑去找叔叔,他問叔叔:叔叔,有沒有什么工作是我可以做的?叔叔問他會做什么,這個大學生回答,開玩笑,我是大學生,什么東西都能做。叔叔問他真的假的,大學生說,開玩笑,我是大學生,我所有的工作都能做。叔叔就說那好吧,那個木桶和小板凳給你,你到對面幫我擠一些牛奶回來。大學生就拎著那個木桶和小板凳慢慢的走到對面去,可是經(jīng)過5分鐘到10分鐘的時候,聽到噼里啪啦一陣亂響,這時叔叔就跑出來
7、看怎么回事,當叔叔跑出來的時候剛好看到大學生拎著半桶牛奶搖搖晃晃、頭發(fā)也亂了、衣服也破了、全身臟兮兮,左手還拿了一個破的木板凳走過來。叔叔就問你是去擠牛奶還是去打仗,大學生說,擠牛奶不是一件難事,難的是怎么讓那只牛坐在木板凳上。木板凳大家都知道,是給人坐的,不是給牛坐的,但是當他的觀念定下來的時候,他的行動就會開始改變。二、確認門市的重要性 門市重不重要?當然重要,但確認兩個字也很重要,我的心中是不是真正有一個認知,門市在整個銷售渠道過程里面占有一個重要的角色,過去在終端里面,大多數(shù)都是用龐大的廣告,將客戶
8、吸引到門市里面來做銷售,所以幾乎做的東西都叫做品牌。而現(xiàn)在是應該從拉式戰(zhàn)略進展到推式戰(zhàn)略的時候,所謂的推式戰(zhàn)略就是透過門市人員的銷售服務技巧來拉深所謂的門市營運。??????? 拉式戰(zhàn)略???????? ↓?????? 推式戰(zhàn)略客戶有可能永遠不會再回頭,這個東西叫做無法避免的現(xiàn)實,他不在你這買必須到別的地方買,如果僅僅以空調(diào)為例或者以輪椅為例,它的使用期限很長可能是3年或是5年,這3年5年當他以決定