卓越績效獎自評價報告新版——測量、分析與改進(jìn)

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1、4.6測量、分析與改進(jìn)根據(jù)恒亮的戰(zhàn)略重點，按照PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）循環(huán)的思路，對數(shù)據(jù)、信息和知識進(jìn)行及時、有效地收集、分析和整理，尋求改進(jìn)機(jī)會以持續(xù)改進(jìn)組織的管理績效，一步一個腳印，配合績效測量分析系統(tǒng)、信息和知識管理系統(tǒng)、績效改進(jìn)系統(tǒng)共同作用,有效地改進(jìn)了組織的績效，使公司處于螺旋上升的狀態(tài)，實現(xiàn)量變到質(zhì)變的跨越！實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越！4.6.1測量與分析恒亮以客戶、市場為導(dǎo)向，結(jié)合公司的實際發(fā)展情況，通過平衡記分卡（BSC）理論，通過四個維度(財務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)和成長維度)的詳細(xì)分析后，把公司的總體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為6大過程（技術(shù)研發(fā)過程、生產(chǎn)制造過程

2、、供應(yīng)鏈管理過程、設(shè)備管理過程、財務(wù)管理過程、人力資源管理過程）的具體行動；根據(jù)BSC模塊的設(shè)置以及部門KPI的指標(biāo)的確定，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化到每個崗位的績效指標(biāo)的量化測量,最終形成關(guān)鍵成果KRA，形成了績效測量管理系統(tǒng)，詳見圖4.6.1-1。174.6.1.1績效測量4.6.1.1a選擇、收集和整理關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)，動態(tài)監(jiān)控經(jīng)營績效1）明確標(biāo)準(zhǔn)，突出關(guān)鍵根據(jù)平衡記分卡理論和目標(biāo)管理思想，基于戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，從財務(wù)、顧客與市場、運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度，制定了各層次績效數(shù)據(jù)和信息的選擇標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)按80/20法則選擇關(guān)鍵測量數(shù)據(jù)信息（見表4.6.1-1）。172）拓寬渠道、廣泛收集公

3、司的數(shù)據(jù)、信息在選擇標(biāo)準(zhǔn)的前提下，沿操作執(zhí)行層、系統(tǒng)管理層和戰(zhàn)略管理層三個層面自下而上層層收集，信息包括了公司所有層級上需測量的重點內(nèi)容。①操作執(zhí)行層信息收集：各部門/分廠一線操作人員，各銷售部門片區(qū)營銷人員等，采集有關(guān)顧客、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售、供方信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等一線數(shù)據(jù)，通過、生產(chǎn)管理監(jiān)控、MRPII等系統(tǒng)，全面采集有關(guān)顧客、銷售、供方信息、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)品等一線操作崗位的數(shù)據(jù)和信息，并分類整理，形成日報、月報，并傳遞給歸口管理部門的數(shù)據(jù)庫。②過程管理層信息收集：歸口管理部門應(yīng)用QM、SmarTeam、信使等系統(tǒng)平臺，及時掌握崗位層傳遞的數(shù)據(jù)信息。通過收集生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、技術(shù)、采供等過

4、程的數(shù)據(jù)信息，匯總形成月度、年度分析報告等，及時傳遞到戰(zhàn)略管理層。如：財務(wù)分析報告、質(zhì)量分析報告等。③戰(zhàn)略管理層信息收集：系統(tǒng)管理層的各種分析報告通過信使系統(tǒng)平臺等傳遞給戰(zhàn)略管理層，同時戰(zhàn)略管理層通過月工作會、管理評審會、經(jīng)營分析會等方式來收集各種數(shù)據(jù)、信息。3)合理分類、條塊整合、綜合監(jiān)控LS將收集的數(shù)據(jù)融入平衡記分卡的思想，分4個緯度、7大過程模塊分類整理，具體整理形式見表4.6.1-2?！颈?.6.1-2內(nèi)部主要運作信息收集方式與整理一覽表】17指標(biāo)類型主要指標(biāo)數(shù)據(jù)來源測量頻次分析方法輸出結(jié)果責(zé)任部門日月季半年年財務(wù)模塊財務(wù)主營業(yè)務(wù)收入（萬元）會計報表財務(wù)報表會計核算信息會計原始憑證

5、行業(yè)信息★★★★★U8財務(wù)系統(tǒng)計算財務(wù)分析報告業(yè)績差異分析報告成本分析報告財務(wù)會計部成本費用利潤率（%）★★★總資產(chǎn)報酬率（%）★★★凈資產(chǎn)收益率（%）★★★銷售增長率（%）★應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（天）★顧客與市場顧客市場顧客滿意度（分）顧客滿意度調(diào)查問卷銷售人員業(yè)績報告★★顧客滿意度調(diào)查顧客滿意度測評報告市場營銷管理部國內(nèi)市場占有率（%）★★調(diào)查統(tǒng)計國際市場占有率（%）★★調(diào)查統(tǒng)計運營過程生產(chǎn)制造過程一次交驗合格率（%）生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)財務(wù)報表SMARTEAM系統(tǒng)QM系統(tǒng)★★趨勢分析差異分析對比分析庫存物資盤點表生產(chǎn)月度分析報告月生產(chǎn)滾動計劃質(zhì)量分析報告生產(chǎn)管理部質(zhì)量管理部門財務(wù)會計部產(chǎn)品廢損率（

6、%）★計劃數(shù)量完成率（%）★★計劃產(chǎn)完成值率（%）★★★★人均工業(yè)增加值（億元）★★生產(chǎn)周期（月）★★外部質(zhì)量損失率(PPM)★★★★年萬元產(chǎn)值能耗（Kg標(biāo)煤）★年萬元產(chǎn)值自來水用量（噸）★技術(shù)研發(fā)設(shè)計過程產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率（%）績效測量★★項目管理PDM系統(tǒng)績效考核表技術(shù)部門財務(wù)會計部檢測部門新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量（項）上報數(shù)據(jù)★★交實驗SPC統(tǒng)計技術(shù)抽樣檢驗法雷達(dá)圖科技成果公報產(chǎn)品研發(fā)周期（月）★★新產(chǎn)品銷售收入占銷售收入的比率（%）財務(wù)報表★★財務(wù)分析報告研發(fā)費用占銷售收入比率（%）★★產(chǎn)品平均無故障時間（t）試驗報告★★可靠性評估報告17指標(biāo)類型主要指標(biāo)數(shù)據(jù)來源測量頻次分析方法輸出結(jié)果責(zé)任

7、部門日月季半年年運營過程供應(yīng)鏈過程交驗合格率（%）生產(chǎn)管理系統(tǒng)SMARTEAM系統(tǒng)QM系統(tǒng)MRPII系統(tǒng)財務(wù)報表★★★★統(tǒng)計分析對比分析趨勢圖采購形勢報告、大宗物資采購決策供方綜合能力評價報告糾正措施實施采購部檢驗部門生產(chǎn)配套及時率（%）★★★★交貨及時率（%）★★★★穩(wěn)定供方比例（%）★★★★設(shè)備支持設(shè)備完好率（%）各車間定期匯報的設(shè)備完好率、利用率、故障停機(jī)率統(tǒng)計表★★★★統(tǒng)計對比分析設(shè)備故障分析改進(jìn)表設(shè)備完好率、利