卓越績效獎自評價(jià)報(bào)告新版——過程管理

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1、申報(bào)全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎自我評價(jià)報(bào)告4.5過程管理根據(jù)公司的戰(zhàn)略，“繼續(xù)保持國內(nèi)關(guān)節(jié)軸承的業(yè)界主導(dǎo)地位，擴(kuò)大特種軸承產(chǎn)品的影響力，成為國際著名特種軸承品牌”，按照價(jià)值鏈體系，運(yùn)用“過程方法”，面對激烈競爭的市場環(huán)境，以顧客和市場為中心，始于顧客、終于顧客，確立了公司的價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程，構(gòu)筑了“科學(xué)規(guī)范、反應(yīng)敏捷、實(shí)施高效、改進(jìn)創(chuàng)新”的過程管理體系。為實(shí)現(xiàn)公司“到2010年，LS集團(tuán)銷售收入15.5億元、出口創(chuàng)匯6000萬美元、利潤3.10億元，龍軸公司到2010年實(shí)現(xiàn)銷售收入5億元，利潤突破2億元”的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。過程管理框架圖（見圖

2、4.5.1－1）【圖4.5.1-1龍溪股份過程管理框架圖】4.5.1價(jià)值創(chuàng)造過程4.5.1.1價(jià)值創(chuàng)造過程的識別（1）技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)是公司核心競爭力的重要組成部分，同時(shí)研發(fā)決定了產(chǎn)品性能、成本與質(zhì)量水平，是公司取得經(jīng)營成功、贏得市場的關(guān)鍵。（2）供應(yīng)管理過程龍溪股份原材料與零部件采購成本約占總成本40%，決定了供應(yīng)鏈管理是滿足顧客與市場要求的重要過程。通過戰(zhàn)略供方關(guān)系的建立，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原材料與零部件、降低制造成本、保證LS產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景至關(guān)重要。20申報(bào)全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量

3、獎自我評價(jià)報(bào)告（3）產(chǎn)品生產(chǎn)過程產(chǎn)品生產(chǎn)過程是公司投入的各種資源價(jià)值轉(zhuǎn)換、增值過程。公司70%以上的員工從業(yè)于這一過程。能否及時(shí)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，顧客滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品，直接決定了公司能否拓寬產(chǎn)品市場領(lǐng)域，在市場競爭取勝的關(guān)鍵。（4）市場營銷服務(wù)過程市場營銷服務(wù)過程是龍溪股份以卓越品質(zhì)的產(chǎn)品為載體，以為顧客提供滿意周到的個(gè)性化服務(wù)，直面顧客和市場為平臺，是公司履行使命的落腳點(diǎn)。公司生產(chǎn)的產(chǎn)品通過此過程轉(zhuǎn)化為貨幣，該過程對公司生存和發(fā)展至關(guān)重要。4.5.1.2　價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定龍溪股份依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，由投資發(fā)展部與相關(guān)部門通過對整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行

4、價(jià)值鏈分析，明確各價(jià)值創(chuàng)造過程的主要要求，確保各過程設(shè)計(jì)的針對性和有效性。同時(shí)，由技術(shù)中心、生產(chǎn)制造部、采購部、市場部、企管部等職能部門，通過專題討論會、走訪顧客、顧客座談會、新產(chǎn)品驗(yàn)收、供應(yīng)商會議等多種渠道，廣泛收集相關(guān)方不同需求，作為各過程設(shè)計(jì)的參考信息。價(jià)值創(chuàng)造過程要求見表4.5.1-1。20申報(bào)全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎自我評價(jià)報(bào)告4.5.1.3價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)龍溪股份基于價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，以過程清晰簡潔化、周期最短化、控制管理規(guī)范化、應(yīng)變能力敏捷化、滿足要求充分化、過程效率最高化為原則，積極合理采用新技術(shù)、新工藝，通過公司高層領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)中心

5、、生產(chǎn)部、采購部、市場部、企管部等相關(guān)部門，應(yīng)用TOC約束理論等方法對各價(jià)值創(chuàng)造過程進(jìn)行設(shè)計(jì)。（1）技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)公司從持續(xù)改進(jìn)和突破創(chuàng)新、研發(fā)高端產(chǎn)品要求出發(fā)，通過了ISO/TS16949質(zhì)量體系認(rèn)證，制定了《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》，《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序》，《過程失效模式及后果分析程序》，規(guī)范并設(shè)計(jì)了產(chǎn)品研發(fā)流程。技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)充分考慮以下兩個(gè)方面:①滿足用戶的需求20申報(bào)全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎自我評價(jià)報(bào)告公司制定有《新產(chǎn)品開發(fā)工作管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃管理制度》等；建立了一套APQP、PPAP開發(fā)程序，從最初方案

6、評審、技術(shù)評審、設(shè)計(jì)、校對、會簽、審核、標(biāo)準(zhǔn)化審查、批準(zhǔn)發(fā)布、更改、產(chǎn)品出廠驗(yàn)收等多級評審制，確保研發(fā)設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品滿足用戶需要。①采用先進(jìn)的輔助設(shè)計(jì)技術(shù)整個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)采用PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理流程化管理。廣泛采用二維AutoCAD設(shè)計(jì)、三維SOLIDWORK設(shè)計(jì)、ANSYS結(jié)構(gòu)分析軟件等先進(jìn)技術(shù)；建立了技術(shù)信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)外部信息交流，不斷擴(kuò)大信息量，實(shí)現(xiàn)資源共享，以信息化帶動并促進(jìn)技術(shù)研發(fā)能力和水平的不斷提高。（2）供應(yīng)管理過程設(shè)計(jì)公司應(yīng)用MRP物資系統(tǒng)對供應(yīng)管理過程及采購管理控制進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，突出了從物料需求->供應(yīng)商管理->采購過程控制全過程

7、管理（見下圖）。另外供應(yīng)商管理框架圖可見圖4.4.6-1?！緢D4.5.1-3采購過程流程圖】20申報(bào)全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎自我評價(jià)報(bào)告（3）　產(chǎn)品生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程要求，公司以訂單及預(yù)測性方式來進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)過程以“生產(chǎn)組織、工藝技術(shù)管理、質(zhì)量管理”為主線，設(shè)計(jì)了具體業(yè)務(wù)流程，充分滿足產(chǎn)品生產(chǎn)過程的要求（見圖4.5.1-4）。【圖4.5.1-4產(chǎn)品生產(chǎn)過程流程圖】（4）市場營銷服務(wù)過程設(shè)計(jì)公司致力于超越顧客需求，結(jié)合顧客特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了市場營銷服務(wù)過程的具體流程（見圖4.5.1-5、6）。20申報(bào)全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎自我評價(jià)報(bào)告【圖4.5

8、.1-5產(chǎn)品銷售流程圖】【圖4.5.1-6服務(wù)管理流程圖】20申報(bào)全國機(jī)械工業(yè)質(zhì)量獎自我評價(jià)報(bào)告（5）龍溪股份通過積極合理