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《聯(lián)想CRM案例分析》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、聯(lián)想公司的客戶關(guān)系管理（CRM）目錄1.聯(lián)想公司概況....................................................................................11.1.聯(lián)想的歷史..............................................................................11.2.聯(lián)想在世界...................................................
2、...........................22.聯(lián)想公司的SWOT分析...................................................................22.1.優(yōu)勢（strengths）....................................................................22.2.劣勢（weakness）................................................
3、...................22.3.機(jī)遇（opportunities）.............................................................32.4.威脅（threats）........................................................................33.實(shí)施CRM的必要性.........................................................
4、................34.聯(lián)想CRM的實(shí)施情況.....................................................................44.1.聯(lián)想的CallCenter...................................................................44.2.牽手Siebel...............................................................
5、................54.3.項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作模式..................................................................74.4.有關(guān)業(yè)務(wù)客戶的界定范圍......................................................84.5.多管齊下，力擒商機(jī)..............................................................94.6.聯(lián)想公共關(guān)系的發(fā)展....
6、........................................................105.結(jié)論...................................................................................................10摘要摘要世事遷移，瞬息萬變。計劃經(jīng)濟(jì)仿佛就在昨天，而今我們面對的已是市場經(jīng)濟(jì)。賣方市場已經(jīng)踏上了不歸路，買方市場正在日臻完善。市場環(huán)境盡顯錯綜演化之能事，以客戶為中心的發(fā)展主線日趨明朗。未來的
7、市場中，客戶才是名實(shí)相符的上帝，這是企業(yè)必須面對并要為之做好充分準(zhǔn)備的現(xiàn)實(shí)趨勢。聯(lián)想公司作為中國IT產(chǎn)品頭號品牌，不僅被賦予了振興中國民族的使命，同時也被寄予創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品的厚望。在這樣的背景下，聯(lián)想公司率先實(shí)施CRM戰(zhàn)略，提供了一個統(tǒng)一的，市場營銷人員和客戶服務(wù)人員可以實(shí)時共享客戶的信息資源，通過對客戶快速準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)新的銷售，通過客戶關(guān)懷和客戶跟蹤贏得潛在客戶，通過“一對一”的營銷方式獲得客戶個性化的信息，提高服務(wù)滿意度的工作平臺，為聯(lián)想的發(fā)展戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.聯(lián)想公司概況1.
8、1.聯(lián)想的歷史1984年，在世界的東方，柳傳志帶領(lǐng)的10名中國計算機(jī)科技人員前瞻性的認(rèn)識到了PC必將改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕睢汛е?0萬元人民幣（2.5萬美元）的啟動資金以及將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為成功產(chǎn)品的堅(jiān)定決心，這11名科研人員在北京一處租來的傳達(dá)室中開始創(chuàng)業(yè)，年輕的公司命名為“聯(lián)想”（legend，英文含義為傳奇）。在公司發(fā)展過程中，聯(lián)想勇于創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了許多重大技術(shù)突破，其
