《素質模型彭劍鋒》PPT課件

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1、第五章員工素質模型的建立與應用課程目標通過本章的學習，你應該掌握：1.素質及其相關概念釋義2.員工素質模型與企業(yè)人力資源管理3.員工素質模型建立的流程、技術與方法4.員工素質模型的應用素質：素質是驅動一個人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的個人的知識、技能、個性與內(nèi)驅力等。素質是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。素質的構成——冰山模型表象的潛在的知識、技能價值觀、態(tài)度自我概念個性、品質內(nèi)驅力、社會動機行為素質例，自信例，靈活性例，成就導向例，客戶滿意潛能素質的冰山模型解析技能：指結構化地

2、運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況知識：指個人在某一特定領域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。社會角色：指一個人留給大家的形象。自我概念：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認同的本我。品質：指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質與動機可以預測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動機：指在一個特定領域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅動，引導和決定一個人的外在行動。個人在工作中的績效水平由素質的五個層次的綜合因素決定，既有易于感知的知識、技能與行為，又有難以被挖掘與感知的潛能。更進

3、一步的，“水面上”知識與技能等僅僅是冰山的一個小角，“水面之下”的更宏大的潛在素質，對績效起到更大的決定作用。表象潛層素質的構成——洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識Attitude態(tài)度Value價值觀Traits/Motives個性/動機易于培養(yǎng)與評價難以評價與后天習得素質的洋蔥模型解析Skills技能Self-Image自我認知Knowledge知識Attitude態(tài)度Value價值觀Traits/Motives個性/動機知識/技能促進團隊交流影響戰(zhàn)略領導網(wǎng)絡演講資源管理專業(yè)增進創(chuàng)造力和知識自我認知/社會角色客戶導

4、向商業(yè)導向建立關系結果導向社團導向企業(yè)家定位個性/動機成果驅動分析型思考概念型思考主動行為彈性判斷力系統(tǒng)思考學習能力素質構成要素的特點通過培訓、工作輪換、調配晉升等多種人力資源管理手段與措施，使員工個體具備或提高知識與技能水平是相對比較容易且富有成效的。相對于知識、技能而言，素質要素中的潛能部分則較難于評價和培養(yǎng)，花費的成本較高，且往往效果不佳。潛能的形成與人的大腦的生成過程有密切的關系。由于人腦的內(nèi)在結構在經(jīng)歷了先天的塑造與后天的培養(yǎng)之后，到了一定年齡將不易改變，因此這些潛在的動機、內(nèi)驅力、個性、自我形象、價值觀、社會角色等在一定程度上也是持久不變且與眾不

5、同的。素質與行為的驅動關系舉例1素質動機??試圖表現(xiàn)得更出色。個性??很外向而且是團隊的一份子。自我形象??認為自己應該對這個團隊有所貢獻。行為??能有效地工作，并與他人進行溝通交流。價值觀??認為自己的工作就是要讓客戶滿意。素質與行為的驅動關系舉例2素質與績效：個人能力?個人行為?個人績效?組織績效成就動機設定目標，做到盡善盡美?？冃С掷m(xù)改進，創(chuàng)新不斷。素質行為績效如果組織不關注員工成就動機的培養(yǎng)，員工的績效將不會有大的改進，組織的業(yè)績增長也會受到阻礙。什么是素質模型素質模型（CompetencyModel）就是為了完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職

6、者具備的一系列不同素質要素的組合，其中包括不同的動機表現(xiàn)、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平等。素質模型通常由4~6項素質要素構成，并且是那些與工作績效最密切相關的內(nèi)容，包括“完成工作需要的關鍵知識、技能與個性特征以及對于工作績效與獲得工作成功具有最直接影響的行為（Sanchez，2000）”。素質分級成就導向（ACH）分級定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標準，工作馬虎，不關注細節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達到組織/他人制定的績優(yōu)標準。設定個人關于“績優(yōu)”的標準，但還缺乏一

7、定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進績效，并達到績優(yōu)標準。設定具有挑戰(zhàn)性的目標與績優(yōu)標準?；谒刭|的人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理之比較傳統(tǒng)人力資源管理基于素質的人力資源管理假設前提n每個員工都能學會做好幾乎任何事；n改進個人能力“短板”，實現(xiàn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。n每個員工的潛能都是與眾不同且不易改變的；n揚長避短，激發(fā)員工的潛能，構建員工的核心專長與技能。管理實踐n根據(jù)員工具備的技能、經(jīng)驗背景進行選拔、任免，甚至晉升與調配；n基于企業(yè)與崗位對人的要求，對員工的知識、技能進行培訓與開發(fā)；n通過培訓彌補技能差距以及遵循有效的行為標準等方式實現(xiàn)績效改進；n員

8、工的職業(yè)生涯設計與發(fā)展是建立在改進個人知識技能的“短