基層主管管理技能強(qiáng)化

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1、一.主管的職責(zé)(一)管理干部在公司組織中之立(1)某一單位工作體的領(lǐng)袖(2)他並不是真正的資方.也不代表資方.(3)他是勞方的角色.但並不代表勞方.(4)他是工作體,經(jīng)營(yíng)者,平行主管三者間意見(jiàn)協(xié)調(diào),高議,公關(guān)的橋樑.基層主管管理技能強(qiáng)化(二)管理干部之職能1.他不是指揮事物的行為2.他不是緊迫盯人的動(dòng)作3.他不是發(fā)號(hào)司令的聲音4.他是開(kāi)發(fā)人才,訓(xùn)練人才5.他是創(chuàng)造人才,留下人才6.他是塑造人才.養(yǎng)成人才7.貫徹命令.執(zhí)行任務(wù),達(dá)成目標(biāo),指導(dǎo)新人,照顧部屬.追蹤考核.(三)管理的層面1.工作的改善2.工作的管理3.部屬的培育4.人際的和諧5.團(tuán)隊(duì)

2、的運(yùn)作(四)主管應(yīng)具備的能力與態(tài)度(在討論)二.部屬培育與工作教導(dǎo)(一)部屬培育之方法1.職前訓(xùn)練2.在職訓(xùn)練3.外界訓(xùn)練4.自我啟發(fā)(二)迎接進(jìn)人員的方法1.事前準(zhǔn)備工作2.接待態(tài)度要親切3.表現(xiàn)真誠(chéng)的關(guān)心4.說(shuō)明工作內(nèi)容5.介紹有關(guān)設(shè)施6.介紹有關(guān)人員7.指導(dǎo)訓(xùn)練事項(xiàng)8.追蹤輔導(dǎo)(三)如何培育部屬之管理能力1.問(wèn)題屬[你認(rèn)為怎樣]2.讓部屬掌握事3.把部屬派到上級(jí)那裡去4.讓部屬去監(jiān)督別人5.讓部屬負(fù)任6.利用輪調(diào)或外派方式(四)實(shí)用的工作教導(dǎo)技巧1.不完全的教導(dǎo)方法:(示範(fàn))2.正確的教導(dǎo)方法:(示範(fàn))3.工作教導(dǎo)備方法4.工作分解表之製

3、作:(示範(fàn))5.訓(xùn)練預(yù)訂表之制作:(示範(fàn))三.主管的人際溝通(一)溝通之目的1.建立有意義的關(guān)係2.澄清目標(biāo)3.徵求意見(jiàn)4.提供資料5.說(shuō)明(二)溝通的原則1.忠於目標(biāo)2.要有要領(lǐng)3.不斷的說(shuō)4.不放棄任何一次機(jī)會(huì)5.從拒絕開(kāi)始(三)溝通之步驟與方法1.事前需有充份之備2.溝通中要取得對(duì)方的好感3.要詳細(xì)不漏的詢(xún)問(wèn)對(duì)方的想法和資訊4.要得對(duì)方的諒解5.在結(jié)論的方向不對(duì)或者雙方意見(jiàn)對(duì)立進(jìn)之應(yīng)變措施(四)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)1.讚美對(duì)方2.承認(rèn)對(duì)方有五分理3.不要矮化對(duì)方的立場(chǎng).意見(jiàn).利益.身份關(guān)係4.不言人是非.不批評(píng)別人5.人常依別人的行為.而作自已的

4、決定行為(五)如何下達(dá)工作指令1.用自已的話2.周延完整.一次下達(dá)3.避免部屬誤解4.激發(fā)部屬的關(guān)切與意願(yuàn)(六)朝會(huì)活動(dòng)之運(yùn)用1.公司政策.政令,目標(biāo)之佈達(dá)2.士氣激勵(lì).工作分配3.培養(yǎng)代理人4.雙向溝通.問(wèn)題處理.5.少指責(zé).多鼓勵(lì)四.有效的部屬領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)(一)領(lǐng)導(dǎo)之型態(tài)與情境之配合1.放任型—成熟度最高2.溫情型—成熟度更高3.整合型—成熟度略高4.專(zhuān)制型—成熟度最低(二)現(xiàn)代社會(huì)員工之需求1.保健的需求2.把握機(jī)會(huì)需求3.達(dá)成目的的需求4.追求變化的需求5.保持輕鬆的需求6.追求安定需求7.參與的需求8.追求肯定的需求9.追求公平的需求1

5、0.追求尊嚴(yán)需求11.自我成長(zhǎng)的需求(三)員工士氣激勵(lì)之方法1.薪資2.獎(jiǎng)金3.福利4.工作條件5.其它(四)有效的領(lǐng)導(dǎo)模式1.正確的方向感及擬定方向2.領(lǐng)導(dǎo)者的心理準(zhǔn)備3.對(duì)部屬應(yīng)有的基本心態(tài)(五)領(lǐng)導(dǎo)的致命傷1.沒(méi)有同理心2.沒(méi)有信任感3.朝令夕改4.兩面人5.獨(dú)斷獨(dú)行6.不能以身作則7.沒(méi)有安全感8.十二道金牌9.警察捉小偷10.傳令兵11.少了一頭牛12.一朝天子.一朝法五.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題把握與解決(一)問(wèn)題之類(lèi)別1.救為類(lèi)問(wèn)題2.發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題3.預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題(二)問(wèn)題診斷及處理步驟1.列舉證據(jù)2.提出問(wèn)題3.尋找原因4.掌握核心原因5.處理問(wèn)題

6、之目的須明確6.慎思決定處理之方法7.採(cǎi)取措施8.確認(rèn)結(jié)果