如何與銀行人員進(jìn)行有效溝通

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1、如何與銀行人員進(jìn)行溝通主講人：宋學(xué)平課程大綱溝通概述與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法與銀行人員溝通的注意事項(xiàng)結(jié)束語2現(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人，每次跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他們（銀行人員）還是無動(dòng)于衷？客戶為什么躲著不見我呢，真不知他們心里想什么？。。。。。。。思考1：3溝通的概論溝通－－意義的傳遞與理解，理論上完美的溝通是經(jīng)過傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。誤區(qū)：良好的溝通常常被誤解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議：“我可以非常明白你的意思卻不同意你的看法?！蔽覀兯龅拿考露及鴾贤ǖ募记蓽贤ā僬f服4溝通的定義“溝”：人工挖掘的水道……“

2、通”：貫通、往來、通曉、通過、通知……溝通——為達(dá)到設(shè)定的目的，使用某種載體，將語言、信息、情感、思想在個(gè)人或群體之間傳播的過程。5與銀行人員溝通的意義傳遞信息鼓舞人心傳授指導(dǎo)6網(wǎng)點(diǎn)層面：網(wǎng)點(diǎn)主任大堂經(jīng)理和柜員了解各層面的關(guān)鍵人物溝通前必須要做的一件事——溝通的主要內(nèi)容及方法78：以匯報(bào)為主不同性格的行長(zhǎng)用不同的溝通方式用自己的工作熱情和敬業(yè)精神來感動(dòng)勇于給行長(zhǎng)提出建議溝通的主要方法：溝通的主要內(nèi)容及方法8網(wǎng)點(diǎn)主任:真誠(chéng)贊美、關(guān)心溝通的主要內(nèi)容溝通的主要方法召集培訓(xùn)了解柜面人員的心態(tài)掌握支行的最新動(dòng)態(tài)情況了解同業(yè)的激勵(lì)方案和最新動(dòng)態(tài)促銷激勵(lì)情況溝通的主要內(nèi)容及方法9稱贊要具體贊美個(gè)人而非集

3、體在無所求的情況下贊美對(duì)方把贊美回送給上級(jí)借助他人傳遞贊美教你兩招(1/2)10四個(gè)贊美點(diǎn)三句贊美語工作方面家庭方面運(yùn)動(dòng)、技藝方面健康、面相方面您真不簡(jiǎn)單我最欣賞您這種人我最佩服您這種人溝通的主要內(nèi)容及方法教你兩招(2/2)11大堂經(jīng)理、柜面人員:促銷激勵(lì)情況掌握網(wǎng)點(diǎn)主任的想法了解同業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和激勵(lì)方案情況了解銷售過程中存在的問題和障礙溝通的內(nèi)容溝通的方法經(jīng)常送一些小禮品，并樂意為他們辦一些力所能及的事贊美、關(guān)心、激勵(lì)溝通的主要內(nèi)容及方法12第一步：贏得信任想去做第二步：運(yùn)用電梯原理會(huì)去做第三步：打消顧慮敢去做第四步：滿足情感需要做得最好與柜員有效溝通四步曲溝通的主要內(nèi)容及方法13第一步

4、：贏得信任—愿意做用40%的時(shí)間、精力建立信任信任你——信任產(chǎn)品——信任公司——信任自己所代理的業(yè)務(wù)滿足對(duì)方的需要站在他人的立場(chǎng)，做有人情味的人，善解人意，給予更多的影響，進(jìn)而激發(fā)銷售積極性14第二步：運(yùn)用電梯原理—會(huì)去做運(yùn)用“電梯”原則---簡(jiǎn)單清楚說明你的觀點(diǎn)，任何觀點(diǎn)都要能提煉成3句話,也許客戶給你的時(shí)間只有短短的幾分鐘.運(yùn)用形象化、數(shù)字化、生活化的語言和情景15第三步：打消顧慮——敢去做抓住柜面人員情緒關(guān)鍵點(diǎn)，解除顧慮，達(dá)到目的關(guān)鍵一：安全感工作是否得到上級(jí)支持客戶是否完全接受關(guān)鍵二：自信心銷售技能銷售態(tài)度關(guān)鍵三：是否已被同業(yè)綁定激勵(lì)激勵(lì)點(diǎn)合理與否16第四步：滿足情感需要—做到最好

5、八小時(shí)外溝通；平時(shí)多積累，不要臨時(shí)抱佛腳；盡可能地與柜員做成朋友，讓別人對(duì)你有依賴感。17不說“不”；把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”……必要的時(shí)候請(qǐng)重復(fù)(不斷說好,別人就會(huì)覺得很好)教你兩招(1/2)18與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒，真誠(chéng)是寶;不必什么都用“我”做主語；尊敬不喜歡你的人；堅(jiān)持在別人背后說好話，別擔(dān)心傳不到當(dāng)事人耳朵里；四句認(rèn)同語：“那沒關(guān)系”“那很好”“你說得很有道理”“你這個(gè)問題問得很好”教你兩招(2/2)19課程大綱一、溝通概述二、與銀行人員溝通的主要內(nèi)容及方法三、與銀行人員溝通的注意事項(xiàng)四、結(jié)束語20注意一：保

6、持積極的態(tài)度積極主動(dòng)，每天去銀行、勤跑；接納、積極的心態(tài)與思維；站在對(duì)方的立場(chǎng)上進(jìn)行思考、處理問題；要注重溝通的結(jié)果。溝通的注意事項(xiàng)21注意二：事先做好細(xì)致的準(zhǔn)備溝通時(shí)間的確定：預(yù)期目標(biāo)溝通內(nèi)容讓文字說話：資料的準(zhǔn)備溝通的注意事項(xiàng)22注意三：不要介入網(wǎng)點(diǎn)人員間的糾紛有人在你面前說某人壞話時(shí)，千萬不要去發(fā)表自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，你只做一件事-----微笑溝通的注意事項(xiàng)23準(zhǔn)備好記事本，把每天要做的事情做個(gè)備注，同時(shí)記錄下與每個(gè)柜員溝通的進(jìn)展情況，便于下次溝通。注意四：追蹤溝通的結(jié)果溝通的注意事項(xiàng)24在溝通過程中，除了用語言表達(dá)自己的思想之外，也需要用音調(diào)、動(dòng)作、姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情、距離等大量

7、的非語言因素來表達(dá)含義。這些因素被稱之為“身體語言”。研究表明，在溝通中，口頭所傳達(dá)的信息占全部的35%，剩下的65%依賴非語言因素來完成。注意五：注意非語言溝通溝通的注意事項(xiàng)25非支持性溝通的無聲語言與對(duì)方交談時(shí)要注意關(guān)鍵身體部位的動(dòng)作和姿態(tài)含義封閉、懷疑、不接受缺乏解決問題的信心不感興趣否定，沒聽對(duì)方，不想接觸手勢(shì)雙手抱在胸前說話時(shí)手指放在嘴上背靠或斜靠在物體上避開眼神的接觸26課程大綱一、溝通概述二、與銀行人員溝通