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1、如何贏得顧客的心想把企業(yè)做大做強？想把企業(yè)做長做久？經(jīng)營中最讓你頭痛的問題是什么？最痛苦的問題是：管理問題員工管理客戶管理在人生成長中，有四個問題無法回避：第一個是方向問題。第二個是素質(zhì)和能力問題。第三個是行動問題。第四個是行為檢驗問題?！度绾乌A得顧客的心》黃金問卷您的店鋪每年成交客戶數(shù)量（銷售額）是多少？每年重復光顧您店鋪的客戶數(shù)量是多少？您店鋪的VIP客戶數(shù)量是多少？您知道多少客戶的生日？您店鋪每年客戶投訴數(shù)量是多少？您有幾位同行業(yè)競爭對手？您理想中的每年銷售額是多少？您的員工服務質(zhì)量及服務技巧是同行業(yè)中一流的嗎？您清晰您店鋪的優(yōu)勢和劣勢嗎？您未來三年的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？商家定位
2、：1.行業(yè)規(guī)模排名2.行業(yè)利潤排名3.行業(yè)口碑排名4.行業(yè)知名度排名想想一年后三年后五年后會發(fā)生什么變化？東漢思想家王充告誡兒子說：“目標不定，空忙一生。"通往成功的五個步驟：1.你處在什么位置上？是問你在顧客心目中已有的位置.2.你想擁有什么樣的位置？避免陷阱：“人人滿意”3.誰是你必須要超過的？找一個別人還沒有牢牢占領的位置.4.你有足夠的資金嗎？如果沒有足夠的資金占領大的市場，請縮小你的占領領域.5.你能堅持下去嗎？定位是一個累計的概念，注重廣告的長期的特性.潛能大師博恩.崔西說過：一個人有多成功，事業(yè)有多大，關鍵是看他服務了多少顧客.一個人服務的顧客越多，他就越成功、越賺錢
3、.客戶服務八大鐵律：1.客戶是你生命中的貴人.2.客戶是你公司里最重要的人.3.客戶不必依賴你，但你必須依賴客戶.4.客戶也是有感覺、有感情的，你想要別人對你好，你就要對他們更好.5.客戶絕不是你去爭辯或斗智逞能的對象.6.客戶是你的事業(yè)命脈，是他們成就了你的事業(yè).7.客戶有權利得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務.8.你的職責是盡可能的滿足甚至超越客戶的需要、欲望以及期望.客戶是可以增值的美國權威機構調(diào)查：一個客戶如果在你店里第一次消費金額是1美元，未來他的消費總額可能達到25美元.把客戶當作是可以增值的財富，增值25倍利潤的財富！關注的課題：如何使推銷越來越輕松樹立：賣產(chǎn)品不如
4、賣自己的觀念賣自己是一種魅力推銷：1.熱愛自己的工作，對公司有強烈的信心，熱愛顧客.2.對自己有充分的信心.3.不找借口，尊重顧客.有些事情不能錯，錯一次就換人：1.降低犯錯的概率.2.研究自己錯在哪里.3.改正缺點比發(fā)揮優(yōu)點重要.思考客戶不再購買的原因：成功不是運氣，而是定律.思考一下：1.客戶來了為什么不買？2.客戶買了以后為什么不來？如何處理顧客的反對意見？1.傾聽.2.尊重、贊美顧客的拒絕.3.不要在意顧客的拒絕.如何建立一個客戶檔案系統(tǒng)？成功要靠貴人相助，每一個顧客都是貴人.如何讓貴人永遠和你在一起？客戶的信息管理姓名生日配偶生日結(jié)婚紀念日孩子生日購買日期及金額電話住址什
5、么是客戶服務的獨特賣點？吸引客戶，必須給客戶福利或者好處：1.為顧客省錢.2.消除顧客后顧之憂.3.為顧客帶來額外利潤.4.為顧客提供方便.企業(yè)獲勝五大系統(tǒng)1.企劃力系統(tǒng)2.宣傳力系統(tǒng)3.銷售力系統(tǒng)4.客戶管理系統(tǒng)5.員工培訓考核系統(tǒng)如何借助第三方的力量增強自己的核心競爭力？錦州輝騰商務有限公司將成為您的戰(zhàn)略合作伙伴，完善您的五大系統(tǒng)。關于錦州輝騰：公司成立時間：2008年3月公司地址：錦州市古塔區(qū)延安路三段公司業(yè)務介紹：輝騰商務公司致力于服務商家，優(yōu)惠消費者的經(jīng)營原則，搭建大型的消費優(yōu)惠平臺，為會員提供最優(yōu)質(zhì)的服務。企業(yè)目標：客戶消費時的第一聯(lián)想.企業(yè)定位：吃喝玩樂購,衣食住行游
6、。一卡在手,消費無憂.管理理念：制度第一，經(jīng)理第二，團結(jié)友愛，價值奉獻。人才理念：知識比學歷重要，能力比知識重要，品質(zhì)比能力更重要。服務理念：用心成為商家和消費者的紐帶，讓商家更高興，讓消費者更滿意。公司商盟會員組成：1.商家會員錦州300家優(yōu)質(zhì)商家（現(xiàn)已簽約235家）四縣各100家優(yōu)質(zhì)商家2.消費者會員市內(nèi)8萬每縣各3萬輝騰商務值得合作與輝騰商務合作,成為商家會員的六大好處：1.可免費獲得兩大陣地的宣傳，持續(xù)的宣傳可以持續(xù)擴大企業(yè)知名度，以免被消費者遺忘；2.免費的專業(yè)團隊為您員工定期培訓，提高銷售力和服務力。輝騰培訓平臺：老板培訓省錢；員工培訓免費。3.幫你及時傳遞各種優(yōu)惠、特
7、色、新品上市的信息，刺激客戶消費；4.龐大的會員群體消費增強和同業(yè)對手的競爭力；5.優(yōu)惠帶給客戶良好的感覺，幫您擁有穩(wěn)定的客戶群；6.搭上群體消費列車，跟上先進營銷的模式。錦州簽約商家一覽：商報一覽：網(wǎng)站一覽：會員手冊一覽：專業(yè)的營銷團隊：市場開發(fā)部培訓回訪部會議企劃部財務部網(wǎng)絡技術部辦公室輝騰優(yōu)秀員工：人生重在選擇！選擇一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略合作伙伴一起走向成功！今天現(xiàn)場簽約的商家我們有兩重大禮送出：1.簽約商家在輝騰傳媒做廣告，廣告費9折！第二重大禮是什么？培訓提高員工執(zhí)
