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《如何永遠(yuǎn)贏得顧客》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、如何永遠(yuǎn)贏得顧客一.顧客到底是什麼?為什麼有些顧客光顧一次然後就不再上門來?為什麼有些人會成為忠實(shí)客戶?顧客有所抱怨如何讓他們滿意?有何妙計(jì)使顧客再度光臨?二.人們唯一會買的兩件東西愉快的感覺問題的解決三.使顧客再上門的五要點(diǎn)值得信賴說到做到不變卦立即執(zhí)行不推拖執(zhí)行順利不出錯準(zhǔn)時(shí)完成不延誤2.注意信譽(yù)3.留意形象4.反應(yīng)要快5.善體人意四.關(guān)鍵時(shí)刻的處理1.當(dāng)顧客和你初次接觸時(shí)該怎麼辦→動作要迅速,準(zhǔn)備要周全2.當(dāng)顧客動氣或指責(zé)時(shí)該怎麼辦?→用和氣,同情和解困的態(tài)度處理紓解對方的不快竭盡所能解決造成他動
2、氣的原因保持冷靜用體諒的心來聽,找出顧客不滿的真象想辦法解決顧客的問題要有禮貌地結(jié)束這件不愉快的事不要指望能贏得所有顧客3.當(dāng)顧客有特殊所求時(shí)該怎麼辦?=>探索每位顧客尚未滿足的需求並給予滿足一.盡可能滿足顧客特別的需求二.探索每位顧客尚未滿足的需求並給予滿足三.對每位顧客及他的需求都另眼相看4.當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)該怎麼辦?=>給予明確的建議一.要確定和妳洽談的顧客擁有購買的決定權(quán)二.對顧客做任何建議之前應(yīng)多問多聽多想三.給顧客建議要說明其理由四.不要給顧客有太多選擇的建議五.給顧客建議時(shí)口氣和舉止要充
3、滿自信關(guān)切和果斷5.當(dāng)顧客有意見時(shí)該怎麼辦?=>認(rèn)同觀點(diǎn),一.不信任二.不需要三.不好用四.不急用6.當(dāng)顧客有購買的意圖時(shí)該怎麼辦?=>加強(qiáng)其購買意圖,使其買的容易,嘗試成交要求7.當(dāng)顧客購買之後該怎麼辦?=>給顧客的要超過自己原先所承諾的8.當(dāng)顧客拒買時(shí)該怎麼辦?=>以謙遜有禮的態(tài)度相待9.當(dāng)顧客抱怨時(shí)該怎麼辦?=>處理顧客的抱怨要快;要利他若能認(rèn)真處理顧客的抱怨必然能從其中建立許多生財(cái)?shù)臋C(jī)會一.不迴避顧客的抱怨並找出原因二.要正視顧客的抱怨三.讓上司能參與了解聽聽顧客抱怨並提供解決之道四.建立顧客抱
4、怨處理的措施五.對抱怨要能前事不忘,後事之師10.當(dāng)顧客可能要失望時(shí)該怎麼辦?=>給點(diǎn)小惠補(bǔ)償一.當(dāng)出了問題立即道歉並負(fù)起全責(zé)補(bǔ)救二.顧客對不好消息的反應(yīng)全看你是怎麼說法五.如何贏得並保有顧客一.使自己經(jīng)常保持愉快的心情二.千萬別向顧客訴苦三.別忘了顧客購買的動機(jī)是發(fā)自於他的觀點(diǎn)而不是從你的觀點(diǎn)來看四.要把自己視為是公司與顧客之間唯一的接觸媒介五.要情理兼用地來贏得顧客六.抱持解決問題的態(tài)度來消除顧客的不滿,懊惱和擔(dān)心使之滿意離去六.如何使顧客滿意就是能提供別人所做不到的服務(wù)找出他們的需求並填滿找出他們
5、的痛處並治癒找出他們的癢處並搔抓一番七.使顧客滿意的最佳策略如何贏得一位新顧客?還有哪些未料想到的顧客需求如何保有一位老顧客?我們做得如何?我們怎樣做的更好
