2019金色家園前期物業(yè)管理方案-10DOC

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1、金色家園前期物業(yè)管理方案-10DOC　　金色家園前期物業(yè)管理方案　　目錄　　一、金色家園基本情況　　二、前期物業(yè)管理目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)三、組織構(gòu)架及人員配置　　四、金色家園物業(yè)管理活動費用預(yù)算五、金色家園物業(yè)管理費測算六、金色家園物業(yè)管理經(jīng)營思想　　一、金色家園基本情況　　小區(qū)用地：40775m2建筑面積：78144m2密度：%密積率：綠化面積：%總戶數(shù)：784戶　　物管費：元/m2交房日期：20XX年6月18日　　二、前期物業(yè)管理目標(biāo)、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)　　管理目標(biāo)　　1．年度業(yè)主/住戶綜合滿意率≥90％2．年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率≥90℅3．年度

2、內(nèi)無重大責(zé)任事故發(fā)生。服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(1)前期介入　　1．項目設(shè)計方案的建議；　　2．施工工程的跟進及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改；3．參與單項工程的交接驗收；4．參與整體工程的交接驗收；　　5．進行物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促；6．接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;(2)業(yè)主入住管理　　1.辦理業(yè)主入住相關(guān)手續(xù)；　　2.對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理；　　(3)入住后的管理　　1．公共性服務(wù)　?、徘鍧嵭l(wèi)生管理；⑵綠化日常維護管理；⑶治安管理；　?、人梅?、蓄水池、上水管道共用部分的維護管理；⑸水電管理；　　⑹雨水、排污設(shè)施管理；⑺道路維修管理；

3、　?、谭课莨灿貌课坏娜粘ｐB(yǎng)護維修；　?、蜔峤粨Q站、暖氣系統(tǒng)共用部分的維護管理；⑽物業(yè)檔案資料管理；⑾車輛停放及交通秩序管理；　　⑿安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政府宣傳教育；⒀代收水、電、氣費用⒁根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目2．特約性服務(wù)⑴家居設(shè)施維修：　　包括：保修期滿的上水、下水、暖氣管路供電設(shè)備及線路的維修、廚具、衛(wèi)生潔具維修、家電維修、家具及門窗維修等。⑵家政服務(wù)：　　包括：代客定票、送餐服務(wù)，保險、法律咨詢、洗車、代租房屋等?！　?4）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　1．房屋管理與維修　?、欧课萃旰寐蔬_(dá)到90℅以上，樓宇外觀美觀、整潔、無改變使用功能，

4、無違反規(guī)劃亂搭亂建現(xiàn)象。　?、品课萘阈藜皶r率達(dá)到90％以上，水電等設(shè)備隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)到95℅以上；　?、撬?、電、氣費收繳率在90℅以上；2．設(shè)備管理：　　設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需的各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無故障運行時間達(dá)到95℅以上；3．供電系統(tǒng)：　?、疟ＷC24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除；⑵限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)主。4．消防系統(tǒng)管理　?、糯_保消防系統(tǒng)完好無損，可隨時啟

5、用；　?、朴営型话l(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，組織義務(wù)消防隊，并定期訓(xùn)練；5．給排水系統(tǒng)：　　⑴每年進行水質(zhì)檢驗，操作人員上崗證年檢，定期對二次加壓蓄水池進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患；⑵設(shè)備、閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；　?、撬信潘到y(tǒng)暢通，訊期道路基本無積水，樓內(nèi)、地下室無積水、浸泡發(fā)生；⑷遇有事故，維修人員能及時進行搶修；⑸無長時間停水事故；6．空調(diào)位置　　要求按規(guī)定安裝，位置統(tǒng)一，排列有序，冷凝水集中收集；7．市政公用設(shè)施管理　?、殴才涮自O(shè)施完好，不隨意改變用途；⑵公用照明、通訊、郵政設(shè)施齊全

6、，工作正常；8．車輛管理：　　交通車輛按規(guī)定位置停放，無亂停亂放現(xiàn)象；9．綠化管理：　　定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象；10．環(huán)境衛(wèi)生管理：　?、爬债a(chǎn)日清，公共走道，地下室等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物　　和占用；　?、粕虡I(yè)網(wǎng)點無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象；11．治安管理　?、艑嵭邪敕忾]管理，并實行24小時安全防范制度；⑵無重大火災(zāi)和交通事故；12．業(yè)主滿意率：　　無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達(dá)90℅以上；　　三、組織構(gòu)架及人員配置　?、殴芾頇C構(gòu)設(shè)置圖　　總經(jīng)理　　

7、企管部經(jīng)理助理工程部　?、撇块T職能及人員配置：　　會計：1人做帳、報稅、檔案管理　　出納：1人現(xiàn)金管理、收費、倉庫管理、文員　　企管部　　保安：10人治安、車輛、巡邏、消防　　　　保潔綠化：5人保潔：4人綠化及消殺：1人品質(zhì)管理：品質(zhì)管理崗位培訓(xùn)社區(qū)文化客服：2人收費、業(yè)主檔案、入住及裝修手續(xù)　　房管、聯(lián)系報修、工程檔案　　工程部　　維修：5人設(shè)備日常操作巡視、保養(yǎng)維修、24小時值班、　　強弱電、給排水、供暖、土建系統(tǒng)維修　　住戶日常維修服務(wù)　　熱交換站：2人季節(jié)性24小時值班總計28人　　　　四、金色家園管理項目啟動費用預(yù)算　　1．員工制服　

8、?、殴芾砣藛T：6人每人2套　　6×1×500＝3000　?、破渌麊T工：22人每人2套　　22×100×2＝4400　　小計：　　7400元　　2.辦公