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《BMW汽車銷售部培訓(xùn)資料之 銷售流程》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、BMW銷售流程4S銷售培訓(xùn)BMWSellingProcessTraining零售啟動(dòng)管理(RSM).工具概覽索引.配件產(chǎn)品分類管理服務(wù)服務(wù)咨詢車輛交付維修車間新車銷售首次接待流程試駕車輛交付銷售管理地址信息管理6領(lǐng)域,19模組,94工具管理投訴管理管理模式管理方法管理權(quán)限人事人事管理人員招聘人員發(fā)展市場(chǎng)市場(chǎng)心潛在客戶獲取客戶關(guān)懷&客戶忠誠(chéng)BMWHeritage.BMWisfoundedasanaircraftenginefactoryinMunich.BMW品牌行為訴求源自核心品牌定位樂(lè)趣進(jìn)取挑戰(zhàn)修養(yǎng)運(yùn)動(dòng)獨(dú)創(chuàng)責(zé)任感高級(jí)美學(xué)思想開(kāi)放年輕創(chuàng)新BMW機(jī)警敏捷。BMW品牌行動(dòng)迅速
2、，反應(yīng)靈活。BMW活潑、富有朝氣，有著一顆年青的心。BMW非常貴重，代表著地位和聲望。BMW品牌是極端卓越體驗(yàn)的代名詞。BMW擁有清晰的 美感與品位。BMW品牌對(duì)其自身的風(fēng)格、表現(xiàn)和狀況絕對(duì)自信。BMW是專業(yè)而誠(chéng)實(shí)的。BMW品牌富有責(zé)任感，值得信賴。BMW是自我激勵(lì)和專注的。BMW品牌代表著勝利者。BMW充滿創(chuàng)新動(dòng)力。BMW品牌以卓越的性能和個(gè)性化而著稱。BMW在業(yè)界建立了新的標(biāo)準(zhǔn)。BMW品牌擁有創(chuàng)新想法、提供先鋒解決方案。BMW以其運(yùn)動(dòng)精神著稱。BMW品牌富于競(jìng)爭(zhēng)力，是強(qiáng)勁但公正的斗士。動(dòng)感TheBMWGroupCompetencyProfileBMWModelofSa
3、lesExcellenceOverviewofthecorecompetenciesforaBMWNewCarSalesConsultant.Thecompetenciesaredefinedindetailonthefollowingpages.Discipline143111287651092Presenttheproduct.演示/介紹產(chǎn)品.Invalidatetheobjections.清除客戶異議.Establishneedsandbuyingmotives.建立購(gòu)買需求和動(dòng)機(jī).Welcome/establishcontact.relationship歡迎/建立
4、聯(lián)系/關(guān)系.Conductdemodrive.進(jìn)行試駕.Negotiatethesales.銷售談判.BMWSellingProcessTrainingBMW銷售流程培訓(xùn)Sellproductbenefitsandbuildvalue.推銷產(chǎn)品賣點(diǎn).Closethesale.達(dá)成銷售.Ensureongoingcustomercare.保證持續(xù)的客戶關(guān)懷.Systematicprospecting.系統(tǒng)的潛在客戶開(kāi)發(fā).Handoverthevehicle.新車交付.Initiaterepeatpurchase.再次購(gòu)買12SellingSteps/12點(diǎn)銷售步驟.BMWS
5、alesProcessTrainingBMW銷售流程培訓(xùn)任務(wù)1，系統(tǒng)的潛在客戶開(kāi)發(fā)2，歡迎/建立聯(lián)系/關(guān)系3，建立購(gòu)買需求和動(dòng)機(jī)4，演示/介紹產(chǎn)品5，推銷產(chǎn)品賣點(diǎn)6，進(jìn)行試駕7，清除客戶異議12，再次購(gòu)買11，保證持續(xù)的客戶關(guān)懷10，新車交付9，達(dá)成銷售8，銷售談判要求原則詢問(wèn)和分析演示和咨詢堅(jiān)持和銷售關(guān)懷和準(zhǔn)備創(chuàng)建良好的第一印象維護(hù)客戶忠誠(chéng)度產(chǎn)生購(gòu)買愿望獲得購(gòu)買承諾尋找潛在客戶。Prospecting.分析潛在客戶AnalyzeProspects.聯(lián)絡(luò)潛在客戶ContactProspects.〉電話Phone.〉拜訪Visit.篩選并篩選客戶信息QualifyAddre
6、sses.輸入RDA系統(tǒng)RDAInput.跟進(jìn)Followup.-合同Contract.分析Analyzing聯(lián)絡(luò)Contacting完善/篩選Qualifying跟進(jìn)Followup!如何尋找潛在客戶（分析）Howcanyoufindprospects?(Analyzing)舉例Examples:公司或社團(tuán)名錄（公司、建筑師或律師等的注冊(cè)信息）Indexesofcompaniesorsocieties(registerofcompanies,architects, solicitorsetc.)電話黃頁(yè)YellowPages所有體育或社交俱樂(lè)部（高爾夫、網(wǎng)球等等）Spo
7、rtandsocialclubsofallkinds(golf,tennis,rotaryclubsetc.)朋友推薦Friends’Referral-請(qǐng)求比較滿意的客戶推薦他們的親友（“您的哪位朋友和熟人可能對(duì)擁有一輛BMW或MINI感興趣？”）Byrequestingrecommendationofsatisfiedcustomers ("WhichofyourfriendsandacquaintancesmightpossiblybeinterestedinowningaBMWorMINI?")如何尋找潛在客戶（分析）H
