中國(guó)移動(dòng)內(nèi)宣策劃方案

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1、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)宣策劃方案“七彩客服”主題活動(dòng)主題：七彩客服七彩“赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫”代表員工“個(gè)性、品徳、氣質(zhì)、意志、視野、責(zé)任、創(chuàng)新”七人形象風(fēng)采，通過深入基層，系統(tǒng)挖掘收集員工風(fēng)采，創(chuàng)建一個(gè)可以讓公訶基層員工“激情工作風(fēng)采，快樂生活風(fēng)采，健康成長(zhǎng)風(fēng)采”展現(xiàn)的平臺(tái)和舞臺(tái)。隨著“七彩客服”的持續(xù)化，基層客服工作也逐步走向成熟化和系統(tǒng)化。一、活動(dòng)目的2010年的“七彩客服”活動(dòng)旨在公司應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)基層、展彩虹”，充分挖掘深入基層與員工無間交流的優(yōu)勢(shì)，抓好基層文化建設(shè)，推動(dòng)宣傳平臺(tái)

2、建設(shè)；進(jìn)一步增強(qiáng)文化宣傳和價(jià)值感召，深入一線發(fā)現(xiàn)基層和業(yè)務(wù)部門員工需求，挖掘員工風(fēng)采，編織七色彩虹，活躍員工精神文化生活，激發(fā)全員立足本職、胸懷全局、建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)的精神。二、活動(dòng)思路活動(dòng)宗旨日上而下的全面鋪展貫穿，實(shí)踐由下而上的筑壘，全員參與形成立體網(wǎng)絡(luò),“七彩客服”主題系列活動(dòng)將以“三載體、一主線、三旋律”編織。三載體：卡片、雜志、活動(dòng)一主線：“七彩”主線，發(fā)動(dòng)全員參與貫穿三旋律：工作、生活、成長(zhǎng)激情工作旋律，快樂生活旋律，健康成長(zhǎng)旋律。三、具體項(xiàng)目（一）“促關(guān)愛，暖人心”——七色花行動(dòng)1、行動(dòng)主旨

3、：促關(guān)愛，暖人心主旨闡釋：“七色花”來源于童話故事：小女孩珍妮得到一朵七色花，每個(gè)花瓣都能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)愿望，而最終她通過許愿來幫助別人，獲得真正的快樂。“七色花行動(dòng)”旨在通過七色花許愿幫助別人的形式，促進(jìn)員工互相了解，互相幫助，用關(guān)愛溫暖心靈。2、整體概述：以七色花童話故事為原型，設(shè)計(jì)制作一批七色花卡片分發(fā)給員工。這樣，每個(gè)人將有七次機(jī)會(huì)來幫助身邊的同事。員工通過了解身邊的同事，發(fā)現(xiàn)她們的需求、閑難、愿望等，然后寫在口己的七色花“花瓣”上。“采風(fēng)小組”收集花瓣，整理信息并有冃標(biāo)的進(jìn)-步深入了解員工真實(shí)需

4、求，然后反映到由室經(jīng)理牽頭的“陽(yáng)光互助組”，“陽(yáng)光互助組”根據(jù)不同情況確定不同的幫扶措施。與此同時(shí)，“陽(yáng)光互助組”還要在釆風(fēng)員的協(xié)助下，用相機(jī)或DV將幫扶行動(dòng)的過程記錄下來。最終，以上行動(dòng)將以照片故事展覽和DV故事展的形式展現(xiàn)，并以此激勵(lì)員工繼續(xù)參與。將每一個(gè)季度的照片故事和DV故事集屮展覽并評(píng)優(yōu)，優(yōu)秀者照片故事和DV的參與者將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。【心理背景：為什么要采用“七色花”許愿幫助別人？許愿滿足白己的需求不可以嗎？可以，但我們鼓勵(lì)員工主動(dòng)去了解同事的需求。因?yàn)?，如何使員工大膽展示白己在工作、生活等方面的

5、疑難困惑，如何幫助管理層學(xué)握一線員工最真實(shí)的想法并及時(shí)作出決策,如何實(shí)現(xiàn)上下級(jí)有效溝通向來是企業(yè)管理中的一個(gè)難點(diǎn)。在一定的體制內(nèi)，員工會(huì)出于種種顧慮，無法或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反映口己的問題和需求。但是，做好事兒替別人說出需求，幫別人解決問題則是有可能的?！?、執(zhí)行細(xì)則參與人員：普通員工、兼職采風(fēng)員執(zhí)行機(jī)構(gòu)：陽(yáng)光互助站道具：七色花卡片、相機(jī)、DV1）采風(fēng)員的選擇：以室為單位，每個(gè)月底通過抓閹形式，選擇7名員工擔(dān)任下個(gè)月的兼職采風(fēng)員，任期一個(gè)月。抓閥目的是建立流動(dòng)機(jī)制，一方曲實(shí)現(xiàn)關(guān)愛無盲點(diǎn)，另一方面保證每一位員工

6、都有機(jī)會(huì)擔(dān)任此角色，從而調(diào)動(dòng)人家主動(dòng)溝通、參與活動(dòng)的積極性。2）陽(yáng)光互助站:陽(yáng)光互助站由室經(jīng)理?yè)?dān)任站長(zhǎng)，采風(fēng)小組為成員，同時(shí)配備相機(jī)、DV和專業(yè)的DV設(shè)備操作員指導(dǎo)協(xié)助。3）七色花卡片：設(shè)計(jì)精美的七色花形狀的R片，卡片背面有編號(hào)，可以對(duì)應(yīng)查詢到參與者的名字；卡片正而的七個(gè)花瓣，每個(gè)花瓣上可以寫文字，可以完整地摘下來。4）采風(fēng)員的職責(zé)：采風(fēng)小組7名采風(fēng)員，可以相互協(xié)商分配工作。其主要職責(zé)包括：①收發(fā)七色花卡片，整理卡片信息并歸類，例如有的感人事件，可以深入采訪寫成稿件給《七彩動(dòng)態(tài)》雜志投稿；有的是工作或

7、生活遇到困難，需要公司給予支付幫助的；有的是個(gè)人愿望或者對(duì)屮心發(fā)展創(chuàng)新的諫言等等。②根據(jù)七色花R片上反映出的問題，口由選擇人物冃標(biāo)，主動(dòng)深入了解冃標(biāo)員丄的需求和真實(shí)想法。每個(gè)采風(fēng)員需要深入了解兩名以上員工，并至少對(duì)一名員丄的情況形成詳細(xì)的文本描述。（每月采訪至少7人，中心三個(gè)室，每月至少采訪21人，年采訪人數(shù)可達(dá)240人以上，從而實(shí)現(xiàn)五年釆訪到每一名員工，每年20%以上的冃標(biāo)）③采風(fēng)小組將各口整理出的員工情況上交至陽(yáng)光互助站站長(zhǎng)（即室經(jīng)理）。站長(zhǎng)根據(jù)這七名（至少七名）需耍幫助的員工的具體情況，制訂幫扶

8、措施。對(duì)于幫扶難度比鮫小的，就由鑒理該員工信息的采風(fēng)員與反映該信息的卡片主人一起，在站長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下實(shí)施幫助，同時(shí)用相機(jī)拍攝（其實(shí)，在了解的過程屮就可以拍攝）；對(duì)于幫扶難度較人其至需要向上級(jí)屮請(qǐng)的，則盡可能在木月內(nèi)完成，特殊情況也可延續(xù)至下月，但仍有該采風(fēng)員負(fù)責(zé)跟進(jìn)督促，同時(shí)將幫扶過程由用DV記錄下來，并在技術(shù)員的指導(dǎo)幫助下制作成DV短片。（吸引員工參與的口號(hào)：只要用心，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)當(dāng)導(dǎo)演）5）七色花卡片內(nèi)容：可以是員工通過了解得知身邊同事的愿望、需求、工