店長的個人修煉

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1、店長的個人修煉第一課:初級店長內(nèi)容一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列他新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、12種顧客類型應(yīng)對訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理1、顧客投訴受理技巧2、提升顧客滿意的方法3、如何培養(yǎng)長期忠誠客戶六、店面日常管理流程圖第二課：中級店長內(nèi)容七、店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧1、如何挖掘員工潛

2、能2、店長培訓(xùn)技巧訓(xùn)練3、店員現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練八、有效激勵與早例會管理1、店員常用激勵方法2、成功團隊領(lǐng)導(dǎo)技巧3、有效早例會組織與管理第三課：高級店長內(nèi)容九、店面營銷策劃與管理1、季節(jié)性商品淡季營銷策略2、提升客流量的六種方法3、季節(jié)性商品旺季營銷策略十、以業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向的銷售計劃與實施1、店面業(yè)績目標(biāo)該如何制定2、業(yè)績目標(biāo)的分解（人、時、貨）3、年季度業(yè)績目標(biāo)過程管理銷售管理框架企業(yè)是以盈利為主要目的的，做為美容院，美容師即是服務(wù)人員，也是銷售人員，美容院要想持久贏利，店長必須在銷售管理上下功夫，讓每一個美容師都成為銷售精英。銷售管理七大秘訣：

3、遠見、領(lǐng)導(dǎo)能力、目標(biāo)設(shè)定、招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和激勵一、招聘：什么樣的人員適合做銷售型美容師？（性格、年齡、家庭、經(jīng)驗）二、培訓(xùn)：銷售七步驟三、指導(dǎo)1、幫帶的程序主管在帶新美容師時，應(yīng)該至少做到一同接待十個顧客，實施五個步驟：A、我做你看。在溝通前三個顧客時完全由主管來做，新人在一旁看著主管如何做；這時主管應(yīng)該盡可能溝通陌生的顧客，讓新人學(xué)習(xí)如何面對陌生的顧客，該怎么介紹店鋪、自己以及護理項目等。B、我做你幫；接下來再溝通三個顧客時，由主管主要負責(zé)商談及介紹，美容師在一旁幫著做一些輔助的工作。C、你做我?guī)椭饕擅廊輲焷碜觯缓笾鞴茉谝慌詭椭?；D、你

4、做我看溝通第十個顧客的時侯，主管可以基本不參與，讓美容師自己做；但要看著他做。E、你做我管以后的工作中，主管做好管理及監(jiān)督工作，失敗或出現(xiàn)問題可幫著總結(jié)，并告知屬于正常的過程，并指導(dǎo)如何做對。新人在與陌生顧客溝通時是會有恐懼的心理的，特別是他不知該怎么和顧客打交道，或被顧客拒絕的時侯。做主管或經(jīng)理的一定要在這個時侯教他怎么做，幫助他，鼓勵他。2、制度與情感二者相比，情感重于制度，相互的關(guān)系和要求：A、執(zhí)行制度是目的，但推動靠的卻是情感；像我們每個部門其實都算是一個小型的企業(yè)，在小型的企業(yè)里就應(yīng)該是人情化的管理。人情化的管理不是說可以不要制度，而且

5、以人情化的管理去達到執(zhí)行制度的目的。B、經(jīng)理應(yīng)非常了解人員情況，掌握員工學(xué)歷、專業(yè)、生活、家庭、性格等情況，以便于交流；還有就是要注意到下屬的實際困難，特別是一些生活上的困難，要能及時了解到并給予關(guān)心。C、主管帶新人的管理邊際要留大，以一帶五或四為宜；D、為新人建立日志，做好其成長跟蹤；E、在以上基礎(chǔ)上決定去留。四、激勵機制1、薪酬規(guī)劃2、二、業(yè)務(wù)管理1、帶新人學(xué)會如何打電話？如何與客戶交談？如何介紹公司？不能少于10次；特別是在電話招商的時侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說，說些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做

6、起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗。在帶新人的時侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。2、處理各種危機如：A、新舊交替時；主管應(yīng)該掌握客戶的情況，有員工離職，在做交接的時侯，主管了解客戶的情況。絕對不能讓要離職的員工帶新業(yè)務(wù)員。馬上就要離職的業(yè)務(wù)員他能盡心心責(zé)帶好新人嗎？而且有些時侯讓老業(yè)務(wù)員帶新人，這也不行，因為老業(yè)務(wù)員的利益和新人的是不一致的，他也沒有責(zé)任會好好帶新人。只能是主管或經(jīng)理一定要做好這個工作。B、價格爭議時；C、關(guān)鍵的客戶維護。在處理問題的過程中，主管不能在下屬面前抱怨，不能當(dāng)下屬的面叫苦。如果主管叫苦抱怨，試想下屬聽了

7、心里怎么想。員工聽了還會有信心嗎？3、2:8定律按照業(yè)績進行分析，往往80%的業(yè)務(wù)量是在%20的客戶上發(fā)生的。對20%的重點客戶，主管一定要親自拜訪；即使有業(yè)務(wù)員離職，主管還是掌握這些客戶的情況。三、人員招聘1、什么樣的人合適做業(yè)務(wù)員，應(yīng)考慮幾方面：A、性格；性格開朗一些可能更容易和客戶打交道。B、家庭情況，一般來說，我們更需要一些“苦大仇深”的人員，一些特別在乎這份工作的人。一些家庭條件太優(yōu)越的往往不是特別渴望得到這份工作，呆不了多久就走了。當(dāng)然也不排除一些例外。C、年齡、性別：一類是剛剛學(xué)校畢業(yè)的，充滿激情，另一類是小媽媽，初為人母。接人待物

8、特別有責(zé)任心。D、經(jīng)驗社會經(jīng)驗重于業(yè)務(wù)經(jīng)驗E、直覺，相信你的直覺，如果你第一次見到這個應(yīng)聘者就感覺哪也不對勁，那在今后的同事過程中也覺的