旅行社人力資源管理策略

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1、旅行社人力資源管理策略摘要:旅行社是旅遊業(yè)三大主導產(chǎn)業(yè)之一，在旅遊經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)重要地位。而旅行社又是人才密集型企業(yè)，員工的投入在企業(yè)運轉(zhuǎn)中起主導作用。針對目前中國旅行社企業(yè)在人力資源管理方面存在的問題，結合2009年新旅行社管理條例,有效的人力資源管理提出可行性對策，促進旅行社行業(yè)健康發(fā)展關鍵詞:旅行社;人力資源管理;策略分類號:F592.1文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)27-0120-02從廣義上講，人力資源指凡智力正常的人都是人力資源;從狹義的角度講，人力資源是指能推動企業(yè)發(fā)展,有利於企業(yè)實現(xiàn)其

2、經(jīng)營目標的員工及其能力的總和。人力資源的開發(fā)與管理就是要通過組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等手段對人力資源進行開發(fā)整合，以隊的進激發(fā)單位中的個體發(fā)揮最大潛能，做到人盡其才,為整個步發(fā)展貢獻力量。管理好人力資源能可以促進企業(yè)降低成本、提高效率，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的市場競爭力。在日趨激烈的市場競爭中，人力資源管理水平直接決定瞭企業(yè)的生存和發(fā)展，旅行社企業(yè)也不例外。人才因素是旅行社生存的核心因素，旅行社市場競爭力，最終取決於員工的素質(zhì)。因此，加強人力資源管理對旅行社的發(fā)展起著重要的作用。目前,中國旅行社人力資源

3、管理薄弱，特別是一些中小旅行社，人力資源管理狀況令人擔憂，如目前大多數(shù)導遊員的管理問題更是突岀。2009年5月1日實施的新的旅行社管理條例，對規(guī)范旅行社的管理具有重要的意義,對解決旅行社人力資源管理中存在的問題，提高人力資源管理也有著重要的指導作用一、中國旅行社人力資源管理現(xiàn)狀旅行社企業(yè)普遍缺少人力資源管理部門。多數(shù)旅行社大都還沒有設立專門的人力資源部門，一般情況把人力資源管理歸於其他部門，並且缺乏人力資源開發(fā)與管理的專業(yè)人才。通常由行政人員或計調(diào)人員承擔人力資源管理方面的工作，由此造成旅行社企業(yè)忽視市場對人才的要求，人力資

4、源的深入開發(fā)不足，培訓等後續(xù)工作不到位2?對導遊員缺乏有效的管理。導遊員導遊接待服務工作,是一項高強度的腦力勞動和體力勞動。很多旅行社處於眼前的利益，沒有固定的高素質(zhì)的導遊人才,很多旅行社的導遊員都是兼職的,造成導遊的流動性很大。導遊員的生存環(huán)境越來越惡劣,沒有基本生活費不說，還要承受旅行社拖欠報銷導遊員所墊付團款和上交人頭費的經(jīng)濟壓力。導遊的收入一般由旅行社發(fā)放的帶團補助和在導遊過程中收受的各類傭金兩部分組成，其中補助收入非常有限，大部分均是靠導遊自行開拓傭金收入,主要是人們常說的購物回扣。這些原因直接導致目前瞭對對導遊員

5、進行行之有效的管3?人才流失問題突出。旅行社和其他許多服務性行業(yè)類似，被認為是吃青春飯的。特別是導遊員，一般都在20多歲，在旅行社幹瞭幾年很多人就轉(zhuǎn)行瞭。根據(jù)2003年國傢旅遊局人教司對旅行社人力資源調(diào)查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，已不再從事導遊工作的有65471人，占33.2%。其中，持導遊資格證書人員的流失率為45.3%,持初級導遊員證書人員的流失率為6.4%,持中級導遊員證書人員的流失率為14.6%,持高級導遊員證書人員的流失率為10.1%,持特級導遊員證書人員的流失率為37%o造成此種情況的根本原因是由於旅行社人力資源管理不到位

6、,缺乏必要的社會福利保障,致使在旅行社工作的員工看不到自己的未來發(fā)展方向。由此所造成的嚴重的專業(yè)人才流失是旅行社不得不面對的問題4?績效考核與反饋機制薄弱。績效考核是保證工資收入發(fā)揮應有作用的重要措施，是科學評價員工勞動成果、激發(fā)員工積極性的必要條件;績效考核原則中有一個反饋性質(zhì)原則，即考核主管應在考核結果出來後與每一個考核對象進行面談，不但指出被考核者的優(yōu)點與不足,更需要的是把改進計劃落到實處。由於員工的責權不明確，工作職責不清晰，因而旅行社缺乏衡量員工工作成績的明確標準，導致考核難以執(zhí)行和落實。很多的旅行社企業(yè)主管人員不

7、是缺乏溝通技巧，就是反饋質(zhì)量難以保證5?旅行社人才招聘存在問題。許多旅行社缺乏崗位職責的明確界定，無法明確到底需要招聘什麼樣的人員。此外，招聘程序不科學,導致招聘中容易出現(xiàn)失誤。主要體現(xiàn)在以下兩個點:一方面對招聘人員的選擇存在問題。許多旅行社的招聘人員在職業(yè)素養(yǎng)和行為方式上都存在欠缺，把招聘簡單的理解為收簡歷。實際上招聘人員是一門藝術，招聘人員的素質(zhì)直接影響到招聘的質(zhì)量。另一方面招聘計劃不完整。大多數(shù)中小旅行社沒有完整的招聘計劃，沒有充分考慮到旅行社人員的結構組成，使旅行社發(fā)展受到嚴重的制約二、旅行社人力資源管理應對措施建立

8、旅行社人力資源部門。建立旅行社人力資源部,完善旅行社人力資源管理制度，提升旅行社人力資源管理水平。旅行社應努力建立健全人力資源管理制度，用科學合理的制度去管理旅行社員工。旅行社人事管理要從過去單純的人事及培訓工作，轉(zhuǎn)變到以人力資源開發(fā)和培養(yǎng)為主要任務上來，做好本企業(yè)旅遊人力資源開發(fā)工作,促