反饋的重 要性

《反饋的重 要性》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、反饋的重要性先借用這樣兩個(gè)故事：故事一：為什么不告訴我一聲某公司的總經(jīng)理在北京進(jìn)修，已經(jīng)開始上課了，仍不停地?fù)茈娫挘K于撥通了，大家就聽見他問：“昨天那個(gè)合同給對(duì)方發(fā)過去了嗎？”對(duì)方說：“發(fā)過去了?！笨偨?jīng)理接著問：“合同簽了嗎?”對(duì)方說：“簽了。”總經(jīng)理又問：“他們對(duì)合同有沒有什么改動(dòng)?”對(duì)方說：“沒有改動(dòng)?！笨偨?jīng)理長出一口氣說：“謝天謝地，為什么昨晚不告訴我一聲？害我昨晚一宿沒睡好覺！”故事二：你們的資料什么時(shí)候才能發(fā)過來有家機(jī)械設(shè)備公司，研制了一套新型的設(shè)備。先前自己最大的一家客戶明確表明有意向購買他們的這套新型設(shè)備，也曾經(jīng)多次打電話催要

2、這套新型設(shè)備的報(bào)價(jià)和性能介紹資料。他們知道自己的定價(jià)有些高，但公司銷售人員還是將報(bào)價(jià)等資料傳真給了對(duì)方。結(jié)果對(duì)方一連三天都沒有音信，這下可急壞了經(jīng)理。于是召集各部門經(jīng)理開會(huì)討論應(yīng)對(duì)方案：如果對(duì)方嫌我們的報(bào)價(jià)太高了我們?cè)趺崔k？如果競爭對(duì)手也給了他們同類產(chǎn)品的報(bào)價(jià)我們?cè)趺崔k？如果對(duì)方老總生氣了怎么辦？如果出現(xiàn)其他什么情況我們?cè)趺崔k？結(jié)果在第四天，客戶終于打來電話了，問“你們的資料什么時(shí)候才能發(fā)過來？”嗨!原來發(fā)過去的傳真他們沒收到！以上兩個(gè)故事生動(dòng)地反應(yīng)了反饋的重要性！反饋，簡單說來就是對(duì)工作執(zhí)行、落實(shí)進(jìn)程的閉合，是執(zhí)行力中的一個(gè)重要因素。及時(shí)的

3、反饋能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度，可以增近溝通，使雙方信息對(duì)稱，在工作過程中減少不必要的曲折延誤，從而大大提高執(zhí)行的效率。在大多數(shù)單位中，職工素質(zhì)參差不齊，像故事一、故事二的情況大有人在。在我們執(zhí)行工作中，反饋的表現(xiàn)有三種，也反應(yīng)了人走向成熟的三個(gè)階段：一是沒有意識(shí)去反饋。以為把工作做完就可以了，像故事一中的員工一樣，領(lǐng)導(dǎo)問一句，他答一句，在那時(shí)，員工可能都不知道領(lǐng)導(dǎo)著急在哪里。這是工作的啟蒙階段；二是知道應(yīng)該反饋但沒有反饋，這種在職工中很常見。因?yàn)楣ぷ髦卸紩?huì)遇到這樣的事，更何況企業(yè)對(duì)執(zhí)行力都是很重視。這是工作的改造階段，需要教育，轉(zhuǎn)變懈怠、拖沓、

4、散漫的工作態(tài)度；三是主動(dòng)反饋，這是工作的成熟階段。一般有一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人都有切身感受，能夠認(rèn)識(shí)到反饋的重要性，會(huì)要求他人去做的同時(shí)自己做出主動(dòng)表率，會(huì)辦事也能成事。那么，怎樣做到有效反饋？一、建立反饋制度大家有沒有聽說過海爾公司的"日清日高"？華為公司的“大陽落山”？哈佛管理的“4小時(shí)復(fù)命”？反饋早已成為先進(jìn)公司關(guān)注并予以解決的問題。通過建立反饋制度，并與績效掛鉤，讓工作有矩可行、職工橫向可以比較、獎(jiǎng)罰進(jìn)行配套激勵(lì)，使制度逐漸成為職工的習(xí)慣，形成企業(yè)的文化與行為規(guī)范，以確保工作落實(shí)到位?？恐贫裙芾硎菆?zhí)行力、科學(xué)管理的重要手段。一、反饋是相互的

5、，包括主動(dòng)尋求反饋和主動(dòng)給予反饋。如果是上下級(jí)關(guān)系，如故事一中，員工在經(jīng)理交待的事情辦完后，或者在辦的過程中要是出現(xiàn)別的問題，應(yīng)主動(dòng)給予經(jīng)理反饋。經(jīng)理也有主動(dòng)尋求員工反饋的義務(wù)，不能坐以待坒，讓事情任其發(fā)展；如果為往來業(yè)務(wù)關(guān)系，如故事二中，在對(duì)方傳真機(jī)為自動(dòng)接收的情況下，發(fā)傳真的人應(yīng)在發(fā)完后電話通知對(duì)方接收，主動(dòng)尋求反饋，對(duì)方得到通知后，應(yīng)及時(shí)查看，傳真接沒接到？清不清楚？要給發(fā)傳真的人予以反饋。相互的反饋，不僅是增近溝通的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，更是對(duì)外代表著一個(gè)公司的形象，對(duì)內(nèi)體現(xiàn)著一個(gè)人的素養(yǎng)，能帶給整個(gè)環(huán)境一種積極、熱情的暖流，產(chǎn)生的連環(huán)效應(yīng)

6、更是有形的。三、注意反饋的及時(shí)性。領(lǐng)導(dǎo)交待給自己的事情，在事情應(yīng)該完成的一個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)要及時(shí)反饋，即使事情沒完成，以保證信息的第一時(shí)效性。比如說：假設(shè)你是一個(gè)財(cái)務(wù)人員，接業(yè)主通知去收筆款，路上時(shí)間是1個(gè)小時(shí)。當(dāng)你拿到工程款后，就應(yīng)該給你的上司一個(gè)反饋：收到與否？2個(gè)小時(shí)沒有回信，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)著急：是否拿到？遇沒遇到什么事？可能會(huì)給你打電話。如果沒給你打電話，等你回來后反饋，他的急也著過了。如果收款中由于業(yè)主變故，不予付款，要及時(shí)反饋經(jīng)理，可能經(jīng)理迅速電話給業(yè)主從中周旋下，款還能拿到，而等回來再反饋，不光是領(lǐng)導(dǎo)著急的問題，解決的時(shí)機(jī)、生機(jī)都說不定錯(cuò)

7、過去了。四、注意反饋的細(xì)節(jié)性。做任何事情，其效果都有層次之分。反饋也有藝術(shù)。反饋到位，是能力展示的一個(gè)方面。接上例，如果款項(xiàng)沒拿到，不能光反饋業(yè)主不給，要盡量弄清楚是什么原因，以便反饋時(shí)讓對(duì)方對(duì)癥下藥，這也是工作閱歷不斷成熟、處事高度不斷提升的一個(gè)表現(xiàn)。五、注意反饋的客觀性。及時(shí)的反饋絕不是溜虛拍馬，要擺正出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求事。當(dāng)自己失誤了某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，不要擔(dān)心受責(zé)怪而不敢匯報(bào)。當(dāng)出現(xiàn)新情況時(shí)，也不要過于相信自己，要把事情上報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪。事情一耽擱，不僅自己的責(zé)任掩飾不掉，而且還可能給工作造成更大的后果。六、加強(qiáng)自我約束。任何制度都不會(huì)盡善盡美，

8、需要人去落實(shí)。在倡導(dǎo)和諧社會(huì)、規(guī)范化管理的今天，我們還是要從自身做起，自覺做起。“已所不欲、勿失于人”，“敬人者，人恒敬之”。正確看待反饋，成為自己的工作習(xí)慣，最終