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1、【企業(yè)管理】管理中的情、理、法2013-06-14訂閱BOSS微課堂，好好學習，天天向上!【BOSS導讀】常常聽到人家談論中、曲方的管理差異：中國的管理方式是“情、理、法”，而西方的方式則是“法、理、情”。筆者曾在國內(nèi)及國外世界各地任職，經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)這種認知過于以偏概全。舉個筆者親眼所見的例子：筆者在國外開車時，經(jīng)?？吹铰愤厓榆囕v因為違規(guī)被攔下，總是看到駕駛員在車內(nèi)以不同的態(tài)度，或苦苦哀求、或據(jù)理力爭，都是為了不要接到罰單，很少看到駕駛員主動拿出駕駛執(zhí)照，主動請警察開罰單接受處罰。但也有一次，筆者的美國朗友曾因為小孩在家中玩耍時不慎摔倒造成骨折，駕車超速送小孩就醫(yī)途中被警
2、察攔下，當警察了解狀況后，不但沒有開任何罰單，更主動以警車開道，護送他們前去醫(yī)院。由此可見，雖然大多數(shù)人都認為四方人是以法、理、情為順序行事的，但實際生活中，則不見得遵循這樣的順序，甚至會不知不覺的采取另外一套規(guī)則行事。對于情、理、法的看法，到底孰先孰后、孰輕孰垂，大概每個人心中都有一把不同的尺，不同的企業(yè)文化也略冇不同。話雖如此，作為一位企業(yè)的管理者，又應該怎樣拿捏才好呢？下面筆考就談談自己的心得。法，一般是指規(guī)章制度，例如考勤制度、獎罰制度、各部門的工作職掌等，它規(guī)定了公司或組織與員工之間特定的關系、義務和權利。這些規(guī)范越明確，越健全就越有利于管理。法好比國家的憲法，
3、規(guī)定了企業(yè)管理的基本原則和方法，不涉及具體的管理項和內(nèi)容。法的LI的就是要避免人為的影響和干擾，讓無論是誰都得按照法所規(guī)定的原則去管理。沒有法的制約，就談不上組織紀律或制度措施，至于對員工行為的約束，基本上是談不上有制度的管理。因此，無論是使用哪一種管理方式和管理風格，都應該建立在法的基礎上。理，可以說是人之常理。一群人說應該怎么做，并有邏輯地說得出理由，大家也認同了這種的做法，奉為道理。一般表現(xiàn)為社會道徳、職業(yè)道徳、文化習俗等。我們知道，中國人是一個比較講人情味、垂感情的民族，在這種文化背景的影響下，公司所制定的規(guī)章制度如果顯得過于呆板和冷漠，加上個人情緒的影響，就很容
4、易影響工作質(zhì)量。于是，人們便會利用理作為協(xié)調(diào)或調(diào)解的工具。而理更是協(xié)調(diào)人際關系的重?；I碼，許多成功的管理者，往往也是成功的人際關系專家。耍做到這一點，必須善于用理去變通，不是改變和破壞法，而是用理去調(diào)整法與情之間的差異和沖突。情，是指員工的歸宿感，或是企業(yè)的凝聚力，也包含人際關系的協(xié)調(diào)。人類天生便是講感情的動物，無論是正式的組織關系，還是非組織關系；無論是雇主與員工的關系，還是管理者與被管理者的關系，都是需要用感情去維系的。所以，在法和理之外，如何運用情來管理，可以說是另一層更高的境界。常聽說管理者應該要主動關心屬卜?，協(xié)助解決他們的困難，建立親密的上、下級關系，才能發(fā)揮
5、員工的積極性，更好的服務企業(yè)、服務容戶。筆者的一位好友曾透過朋友介紹加入一家外商公司擔任總經(jīng)理一職，該企業(yè)連續(xù)兩年虧損，好友在了解整個公司的運作后，在流程及作業(yè)方式上進行了多項改革，經(jīng)過四個月的努力，公司基本上已冇起色。可就在這個時候，轄下的業(yè)務部經(jīng)理來到他面前要求加薪。好友沒有馬上做出回應，而是推說過兩天稍有空閑后再與他討論。當天，這位好友就約筆者見面，大吐苦水。原來曲丁公司過去兩年的虧損，公司費用被刪減，員工薪水也被凍結(jié)兩年,現(xiàn)在公司經(jīng)過四個月的改革后業(yè)務才稍有起色，他本人還不敢向老板邀功，就已經(jīng)有部門經(jīng)理在這個時候耍求加薪。但好友剛剛上任不到半年，而且企業(yè)還處于恢復
6、階段，如果一味強調(diào)公司的制度，而不考慮對方的感情，恐怕會出問題，尤其是怕那位經(jīng)理會鼓動其他員工辭職，或在公司內(nèi)散布不利的小道消息。面對這種情況，如果換做是各位，會給我這位好友什么樣的意見呢？筆者和這位好友討論之后，采取了動之以情、曉之以理的方法。好友主動請那位部門經(jīng)理吃飯，兩個人從工作談到家庭，又談到工作，最后達成了一個合情合理的協(xié)議：好友承諾在公司轉(zhuǎn)虧為盈的第二季向公司爭取加薪，并答應業(yè)務部門會有較好的加幅，而那位部門經(jīng)理，也全心全意的帶動其他部門全力配合好友的改革措施。公司在接下來那一季度達到了損益兩平，再此Z后的一段時間，我的好友實踐了他的諾言，想公司提出調(diào)薪獲準。
7、在現(xiàn)代的管理工作中，越來越多的人強調(diào)人性化管理，然而筆者發(fā)現(xiàn)，很多強調(diào)人性化管理的企業(yè)，往往變成只講人情，卻難以管理。講人情和人性化管理之間有什么分別呢？身為一位主管，當下屬在工作屮出錯時，沒有指出他的錯誤，沒有告訴他事情的危害，反而拍拍下屬的肩膀，說聲沒事，為他隱瞞事實，這就是講人情。講人情在管理工作中是十分危險的，英至會使人家的工作變得更為糟糕。而人性化管理雖然也允許下屬在工作中犯錯，但主管必須告訴下屬這樣做是錯誤的，這個錯誤會帶來什么樣的危害，并教導他該怎么做才會更好。這樣既原諒了他，也讓他不用擔心主管或其他同事們的責怪
