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1、績效評估中的組織公民行為和政治因素探析摘要：組織公民行為(OCB)對組織績效冇著潛在的影響，是人力資源管理者進行績效評估時不會忽視的方面，￡11988年提出Z口起就引起了組織行為學界的高度重視。由于組織公民行為的存在，以及組織中存在資源稀缺，潛在的利益沖突,即使企業(yè)擁有完備的績效評估工具，也難以保證績效評價結果的客觀公正、真實準確。績效評估小的政治因素將會長期存在，這是我們必須面對的現(xiàn)實，充分了解組織政治行為，合理利用政治因索是企業(yè)做好績效評估，確保企業(yè)長遠發(fā)展的必由Z路。關鍵字：績效評估組織公民行為政治因素一、組織公民行為和政治因素概念界定美國
2、印第安納大學教授DennisW.Organ于1988年提出組織公民行為(OrganizationalCitizenshipBehavior)的概念，是指出員工自發(fā)進彳亍的，在組織止式的薪酬體系中尚未得到明確的或直接的承認，但就整體而言有益于組織運作的功能和效率的行為總和。OCB被一些學者視為是組織行為理論研究領域的一大創(chuàng)新，近二十年來在西方得到了深入的研究。在績效評估屮，管理者受到人情關系、結果記錄在案以及考慮員工未來發(fā)展等方面因索的影響，國外研究將這種影響因索界定為政治因索。二、績效評估：企業(yè)管理的重點與短板績效評估是人力資源管理研究和實踐屮的
3、關鍵問題，也是最讓管理者頭疼的問題。因為它不僅直接關系到選拔的有效性，而且為組織工資報酬制度的制定提供依據(jù)，從而影響到組織激勵機制的建立與作用，所以在人力資源管理屮處于牽一發(fā)而制全身的核心地位。在組織實際的績效評估過程中，績效內(nèi)涵的界定、評估工具的有效性、評估者的主觀因素、評估過程中的政治行為等等，都會影響績效評估結果的公正與公平。1.績效的內(nèi)涵界定關于績效到底是什么這個問題，不同的學者意見不一。有績效成果說，也有績效行為說，最普遍的認為績效是產(chǎn)出和行為的綜介，即組織、部門或員工控制卜?的，與工作目標密切相關的行為及其產(chǎn)出。行為旨在促進產(chǎn)出的合理
4、實現(xiàn)，產(chǎn)出旨在形成目標導向，二者不可偏廢。在績效評估的過程中，無論是機關還是企業(yè)，都會存在很多柔性的評價指標,這些柔性指標游離于組織正式的薪酬體系之外，卻可以潛在地影響人力資源管理者做出的績效評估結果，從而對員工的實際晉升及加薪等起到相當重要的作用。比如組織成員的人際關系處理、表現(xiàn)出來對組織的忠誠以及奉獻精神等等，這對這種情況，Borman和Motowidlo捉岀了“周邊績效”(contextualperformance)的概念，指出這些柔性的評價指標與組織績效間存在關聯(lián)，屬于周邊績效的范疇。組織績效應該既包括以完成任務為屮心的“任務績效”(ta
5、skperformance),也包括以處理關系為中心的“周邊績效”，作為后者的周邊績效與組織任務本身無直接關系，故難以衡量，但卻切實存在，并且在一定程度上直接影響到而者乃至績效整體。這些引發(fā)周邊績效的員工行為未被組織以正式的文本規(guī)定，大多屈于“組織公民行為”的重要內(nèi)容。2.評估工具因素對于績效評估工具而言，績效評估工具的冇效性、指標選擇的合理性以及標準的明確性是績效考核問題的關注點，也就是說，在企業(yè)績效管理系統(tǒng)建立的過程屮，主要是解決“考核什么”和“做到什么程度為好”這兩個方面的問題。解決這兩個問題的關鍵在于引入先進的績效考核措施和手段，通過利益
6、相關者理論迅速建立健全企業(yè)業(yè)績管理指標和標準體系。1.評估者因素然而對于企業(yè)而言，擁有一套科學有效精巧合理的績效評估體系不一定能夠保證績效評估結果的公正。即使績效考核制度完善、科學、合理，指標體系評估指標和標準都明確口J行，績效考核的結果就一定能夠獲得客觀準確的結果嗎？在企業(yè)的實際績效評估過程中，答案是否定的。大家共同認定在績效考核過程中，除了考核工具的準確性Z外，往往述會受到許多英他因素的影響，例如會考慮到人情關系、上下級的關系、結果記錄在案以及影響員工未來發(fā)展等方面的因素，這些因素將在很大程度上決定績效評佔的結果。三、組織公民行為是導致政治行
7、為的因索之一在過去的二十年間，對組織公民行為的研究在西方取得了顯著的成果。各種理論和實證研究證明：(1)OCB可以影響整個組織的績效(Walt&Niehoff,1996)；(2)員工OCB是管理者給員工高評價、晉升以及加薪的重要依據(jù)之一(Podsakoff&Mackenzie,1993)；(3)OCB也會對員工滿意度、公平感、領導支持以及組織承諾等產(chǎn)生重要影響(0咚an&Ryan,1995)?？梢?，組織公民行為對組織績效的直接或間接的影響已經(jīng)得到了業(yè)界的共識，任何一名組織管理者都不應該忽視組織成員的組織公民行為，而應該盡全力鼓勵、引導員工做出更多
8、的組織公民行為。任何一個成功的組織必定是一個有著較多的組織公民行為的組織，組織公民行為所帶來的周邊績效常常是組織在激烈的市場競爭中取勝的
