醫(yī)療服務(wù)營銷探析論文

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1、醫(yī)療服務(wù)營銷探析論文摘要：隨著醫(yī)療體制改革和醫(yī)療市場的進(jìn)一步開放，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈。文章對醫(yī)療服務(wù)營銷的有關(guān)問題做了探討。關(guān)鍵詞：醫(yī)療服務(wù)營銷；醫(yī)療體制改革；醫(yī)療市場Abstract:Withthemedicalsystemreformandfurtheropeningofthemedicalmarket,healthcaremarketshavebecomeincreasinglycompetitive?Articlemarketingofmedicalservicesrelatedissueswerediscussed?Ke

2、ywords:healthcaremarketing;healthcaresystern;medicalmarket刖H隨著醫(yī)療體制改革和醫(yī)療市場的進(jìn)一步開放，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，在激烈的競爭中，醫(yī)療服務(wù)營銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭小不可缺少的手段，雖然口前醫(yī)療服務(wù)營銷還沒有象商品營銷那樣公開和顯露，但各級各類醫(yī)院特別是非公立醫(yī)院已采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫(yī)療服務(wù)營銷之戰(zhàn)的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷拓展醫(yī)療市場，擴(kuò)大自己的病源。事實(shí)已證明，市場經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)療服務(wù)營銷對更院的生存、發(fā)展有著極其重要的作用，但對醫(yī)院來

3、說，在認(rèn)識上和還沒有被普遍接納和社會廣泛認(rèn)同，在策略上存在誤區(qū)和模糊認(rèn)識，如何做好這項(xiàng)工作，更院經(jīng)營若必須認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)。文章就醫(yī)療服務(wù)營銷的有關(guān)問題做如下淺析：一、目前醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)營銷存在的模糊認(rèn)識1.醫(yī)療服務(wù)營銷有損醫(yī)院形象受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念影響，多數(shù)供院特別是公立更院的領(lǐng)導(dǎo)和職工還在默守著病人上門求醫(yī)這一陳規(guī)，認(rèn)為醫(yī)院只需按時(shí)上班，安排好醫(yī)牛坐在門診就行了，用不著跑業(yè)務(wù)，搞營銷，有的還認(rèn)為醫(yī)院搞營銷會損害醫(yī)院形象，會讓社會和患者產(chǎn)生誤會，影響聲譽(yù)，這是對醫(yī)療服務(wù)營銷的曲解，結(jié)果只能是坐失醫(yī)院發(fā)展良機(jī)。?醫(yī)療服務(wù)營銷是醫(yī)院衰敗的表現(xiàn)

4、多年來醫(yī)院在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下，醫(yī)院建設(shè)由國家撥款，儀器設(shè)備由國家無償投資，人員工資由國家負(fù)擔(dān)，職工一時(shí)難以走出由國家包攬的陰影。隨著市場經(jīng)濟(jì)的建立，政府對衛(wèi)生事業(yè)投入的逐年減少，醫(yī)院被推向了市場，但醫(yī)院經(jīng)營者思想觀念并沒有發(fā)生根本性改變，有些人仍然是身坐冰潭不知其險(xiǎn)，仍過著無憂無慮的生活，即使醫(yī)院的各種指標(biāo)出現(xiàn)了負(fù)增長，仍然是打腫臉充胖子，不愿主動出擊，更不愿采取營銷搭施來擴(kuò)大病源，認(rèn)為醫(yī)院搞營銷容易被別人瞧不起，似乎醫(yī)院就應(yīng)該等病人上門，這是口前醫(yī)院慘淡經(jīng)營的主要原因之一。?醫(yī)療服務(wù)營銷是醫(yī)院不務(wù)正業(yè)的表現(xiàn)認(rèn)為營銷工作是商業(yè)銷售的手

5、段，醫(yī)院只有抓好更療業(yè)務(wù)，抓好?？铺厣ズ没A(chǔ)設(shè)施和人才建設(shè)才是醫(yī)院應(yīng)該抓的正事，或認(rèn)為醫(yī)院是否有病人是領(lǐng)導(dǎo)的事，與己無關(guān)，自己只要搞好本職工作就行了。事實(shí)上衛(wèi)生也是一種產(chǎn)業(yè)，是一種特殊的產(chǎn)業(yè)，也要遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律，具有同其他產(chǎn)業(yè)相同或相似的共同特征[1],其經(jīng)營與發(fā)展離不開品牌效應(yīng)和社會效應(yīng),而這些效應(yīng)的取得主耍靠產(chǎn)品的宣傳和市場的營銷，與商業(yè)營銷的區(qū)別在于，商業(yè)營銷的是產(chǎn)品，而醫(yī)院營銷的是服務(wù),I矢院的每位職工都是營銷人員，都可以把自己的親朋好友介紹到醫(yī)院就診，這種營銷效果是幾個營銷業(yè)務(wù)員無法辦到的，這是醫(yī)療服務(wù)營銷的優(yōu)勢

6、。二、醫(yī)療服務(wù)營銷對醫(yī)院發(fā)展的作用1.醫(yī)療服務(wù)營銷有利于宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度從某種意義上講醫(yī)療服務(wù)營銷和商業(yè)營銷是相同的，只不過前者營銷的是服務(wù)而后者營銷的是產(chǎn)品，兩者的結(jié)果都是為了利益最人化。醫(yī)療服務(wù)營銷是通過宣傳醫(yī)院的優(yōu)勢、特色、新技術(shù)等使患者、社會更深刻的認(rèn)識醫(yī)院，了解醫(yī)院，自覺選擇和接受醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)果是醫(yī)院知名度、業(yè)務(wù)量得到有效放大，從而獲得良好的社會效果。?醫(yī)療服務(wù)營銷是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展離不開充足的病源，在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的情況下，醫(yī)院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病員,才能使醫(yī)院

7、的醫(yī)療業(yè)務(wù)保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。否則，便是無源之水，無土之木，最終導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)枯竭，醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。?醫(yī)療服務(wù)營銷是密切醫(yī)患關(guān)系的重要途徑醫(yī)療服務(wù)營銷不僅要使患者認(rèn)識醫(yī)院，更重要的是自覺的選擇醫(yī)院，并相信醫(yī)院，主動的接受醫(yī)院的服務(wù)，這就產(chǎn)生了醫(yī)患之間的信任基礎(chǔ)，再通過醫(yī)務(wù)人員的熱情服務(wù)，必能使醫(yī)患關(guān)系步入和諧、良性發(fā)展的軌道。?醫(yī)療服務(wù)營銷能增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力醫(yī)療服務(wù)營銷不是少數(shù)人的行為，而是醫(yī)院全員的共同責(zé)任。每個職工都可以通過自己的關(guān)系網(wǎng)展示醫(yī)療服務(wù)營銷才華，同時(shí)也可以體會到自己的責(zé)任和作用，隨著營銷的進(jìn)行和業(yè)務(wù)

8、的拓展，職工也得到了更多的實(shí)惠，體會到了醫(yī)院興亡、匹夫有責(zé)的含義，全院職工的向心力和凝聚力得到了增強(qiáng)。三、醫(yī)療服務(wù)營銷的策略1?廣泛樹立醫(yī)療服務(wù)營銷思維醫(yī)療服務(wù)營銷在醫(yī)院和社會還沒有引起共鳴，如何提高醫(yī)院人的營銷意識，充