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《員工角色壓力對工作滿意感的影響組織氛圍的調節(jié)效應》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、本期專躅ISPECIALTOPIC林美珍，華僑大學旅游學院，副教授、管理學憾士。電子郵箱：linmeizhen603@163．com。凌茜，華南師范大學旅游管理學院，副教授、管理學博士。本文受國家自然科學基金青年資助項目“服務性企業(yè)授權型領導的培養(yǎng)與作用機制研究”(71402059)、“服務性企業(yè)公仆型領導者的培養(yǎng)機制研究：基于領導者的發(fā)展視角”(71202081)、教育部人文社會科學基金資助項目“服務性企業(yè)員工主人翁行為的影響因素與作用研究”(YJC630116)、國家旅游局旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)計劃(TYETP201318和TYETP201544)。
2、編者按：服務業(yè)在我國國民經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，但長期以來，作為勞動密集型的典型代表，住宿、旅游等服務業(yè)企業(yè)面臨著招人難、用人難、留人難、人力成本高等問題。尤其是隨著我國人口紅利的加速消退、當前經濟下行壓力的持續(xù)加大、社會對服務業(yè)員工價值認同偏低等現實情況，使得這些問題表現得異常突出，嚴重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如何激發(fā)服務企業(yè)存量人力資源的效能，是此類企業(yè)亟待解決的關鍵問題之一，這需要我們更加關注服務企業(yè)的員工的心理和行為。與其同時，由于服務企業(yè)價值來源和提供產品均為員工(尤其是一線員工)所提供的顧客服務，加之員工群體年輕化等特點，與其他行
3、業(yè)相比，服務企業(yè)中包括員工行為在內的組織行為又具有一定的特殊性。諸如情緒勞動、員工角色壓力、社會排斥、工作一家庭平衡、職場孤獨感、性別差異影響等現象或問題表現得更加明顯，因此服務企業(yè)又是組織行為和人力資源管理研究的一個“富礦”型情境。基于以上背景，我刊特策劃了“服務企業(yè)員工心理與行為研究”的專題，本期專題收入了五篇圍繞這一主題的實證研究文章。第一篇文章的數據來源于旅游企業(yè)，探討了員工角色壓力與員工滿意度之間的影響，以及一些組織氛圍(例如，企業(yè)的支持型領導氛圍、企業(yè)的授權氛圍等)在這一影響過程中的作用。第二篇文章關注的是服務企業(yè)中較為普遍的員工的親社會
4、違規(guī)行為，并探討了授權型領導對這種行為的影響，以及領導一成員交換和員工的風險偏好在這個影響過程中起到的作用。第三篇文章關注了比一般的離職更具有負面影響的離職行為，即員工跟晦}生群體離職，并基于中國本土社會學和管理學研究中“關系”的概念，探討了組織和員工間情感性關系、工具性關系、關系中心性和工作關系嵌入影響員工職場孤獨感，進而影響員工離職跟隨傾向的過程。第四篇文章則關注了酒店企業(yè)員工的情緒勞動問題，探討了員工情緒智力影響員工情緒勞動策略，進而影響員工離職傾向的過程，并關注了員工幸福感在這個過程中所起到的調節(jié)作用。第五篇文章的研究選題并不復雜，卻是服務企
5、業(yè)中一個長期存在的問題，即性別差異所帶來的崗位差異及薪酬差異，作者通過數據證實了這種差異的存在并揭示了差異產生的一些重要原因。相信本期專題的五篇文章能夠帶給大家一些研究和實踐上的啟發(fā)。同時，我們期待服務企業(yè)相關的研究者、實踐者們在未來能夠從更加豐富的角度開展寫作并不吝賜稿，產生出更多的理論和實踐價值兼?zhèn)涞膬?yōu)秀研究成果。員工角色壓力對工作滿意感的影響：組織氛圍的調節(jié)效應●林美珍凌茜內容摘要本文作者對52個旅游企業(yè)121個部門1594名員工進行了一次實證研究。多層次線性模型分析結果表明，員工的角色模糊對工作滿意感有顯著的負向影響，部門的支持型領導氛圍部分
6、中介了企業(yè)的支持型領導氛圍對員工工作滿意感的正向影響，員工的心理受權部分中介了部門的心理受權氛圍對員工工作滿意感的正向影響。此外，企業(yè)的支持型領導氛圍既會調節(jié)部門的心理受權氛圍對員工工作滿意感的影響，又會調節(jié)員工的角色模糊對員工工作滿意感的影響，企業(yè)的員工服務行為評估氛圍則會調節(jié)員工的角色沖突對他們的工作滿意感的影響。關鍵詞支持型領導授權角色壓力工作滿意感多層次線性模型員工的工作滿意感是國內外企業(yè)管理學者最常研究的一個員工工作態(tài)度變量，是影響員工缺勤率和離職率的一個極為重要的因素(Hausknechteta1．，2008；Diesteleta1．，2
7、014)。根據“途徑一目標”理論，員工對工作感到滿意，認為工作能夠滿足自己的需要，就會產生工作動機，進而降低離職可能性，減少缺勤次數。員工的工作滿意感還會增強他們對組織的歸屬感(Mackenzieeta1．，1998；凌茜等，2010)，激勵他們對組織積極建言(段錦云、鐘建安，2012)，提高他們的工作績效(Brown&Peterson，1993)。研究員工工作滿意感的形成機制并據此研究增強員工工作滿意感的措施對我國服務性企業(yè)留住優(yōu)秀的員工，降低居高不下的員工流失率具有十分重要的意義。員工的工作滿意感可以是薪酬、企業(yè)的政策與支持、晉升機會、管理人員的
8、督導等外源因素引起的外源滿意感，也可以是工作本身、個人發(fā)展、成功的機會等內源因素引起的內源滿意感。服務性企業(yè)
