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《營業(yè)單位績效面談》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、營業(yè)單位績效面談張俊我的一天不在開會，就在開會的路上不在面談，就在面談的路上不在培訓，就在培訓的路上課程提綱一、什么是績效管理二、信泰的績效管理流程三、什么是績效面談四、常見績效面談?wù)`區(qū)五、績效面談的步驟六、績效分析與改進計劃何謂績效管理？績效管理是績效及管理兩者的結(jié)合體。績效管理是一個過程。在這個過程中，運用一些管理工具，例如：在營業(yè)單位內(nèi)部針對個人或整個單位運用設(shè)定目標、觀察、記錄、評估及督導等工具來達到特定的績效水平。課程提綱一、什么是績效管理二、信泰的績效管理流程三、什么是績效面談四、常見績效面談?wù)`區(qū)五、績效面談的
2、步驟六、績效分析與改進計劃持續(xù)不斷地指導與輔導設(shè)定階段績效標準實施行動績效評估績效達成目標績效沒有達成目標贊美及持續(xù)加強好的績效給予回饋并努力爭取好的績效雙方達成個人發(fā)展計劃載體：績效面談成為卓越的營銷管理者所需具備的三個關(guān)鍵技能：1.優(yōu)秀的講師2.優(yōu)秀的會議經(jīng)營者3.績效面談專家課程提綱一、什么是績效管理二、信泰的績效管理流程三、什么是績效面談四、常見績效面談?wù)`區(qū)五、績效面談的步驟六、績效分析與改進計劃績效面談就是通過一對一面對面的雙向溝通，讓部屬的工作表現(xiàn)更有績效，從而有助于團隊的健康成長。一、什么是績效面談二、績效面
3、談的作用績效面談是績效管理的載體績效面談是發(fā)展團隊和激勵員工的重要手段績效面談有利于構(gòu)建和諧的團隊文化績效面談是打造超一流團隊執(zhí)行力的保證課程提綱一、什么是績效管理二、信泰的績效管理流程三、什么是績效面談四、常見績效面談?wù)`區(qū)五、績效面談的步驟六、績效分析與改進計劃面談流于形式，無法達成預期效果員工對面談不積極，管理者感覺費勁員工兩種傾向：找借口，夸大自己優(yōu)勢，弱化不足保持沉默，難以吐真言管理者兩種傾向：審判官老好人面談沒有解決問題，雙方都認為是浪費時間重結(jié)果、輕行為，不知道改進行為過程比結(jié)果更重要談自己想談的，而不是能起作
4、用的三、常見績效面談?wù)`區(qū)缺乏基本的面談技能和溝通技能根源：課程提綱一、什么是績效管理二、信泰的績效管理流程三、什么是績效面談四、常見績效面談?wù)`區(qū)五、績效面談的步驟六、績效分析與改進計劃面談前的準備營造良好的面談氛圍達成有問題存在的共識共同確定解決問題的方式和行為協(xié)助其設(shè)定適合自己的個人目標持續(xù)面談與反饋四、績效面談的步驟心理準備：角色認知與平等關(guān)系角色認知：面談雙方在對方心目中的角色信息收集：學會用數(shù)據(jù)說話，尋找其有代表性的數(shù)據(jù)，包括個人歷史數(shù)據(jù)、成長數(shù)據(jù)、橫向比較與縱向比較的數(shù)據(jù)面談提綱：主管提前擬訂好面談提綱環(huán)境準備：
5、選定適宜面談的地點四、績效面談的步驟——面談前準備很多面談失敗的根源：角色認知錯誤、定位不清彼此不能坦誠相待面談雙方在心理上處于“不平等”狀態(tài)造成情感上的沖突面談中的角色認知與平等關(guān)系管理者與員工(尤其是績效表現(xiàn)不佳的員工)的面談經(jīng)常犯這種錯誤，雙方在心理上處于“不平等”狀態(tài)管理者員工不平等面談高低平等面案例1：輔導專員與新人的幾次面談新人小王，入司兩個月，僅出過一單自保件，人脈關(guān)系良好，認識很多個體經(jīng)營戶，工作日志填寫簡單，反映拜訪量不夠。今年年初，輔導專員把小王叫到辦公室，進門就滿腔激情地說：“你這么好的人脈，必須要加
6、大拜訪，加大客戶追蹤力度，必須……”談完之后，小王立刻向其主管抱怨壓力太大。此后，小王依然沒有業(yè)績。角色認知：輔導專員：對方不求上進，惰性太強，不好利用人脈，只知道天天打麻將，是個扶不起的阿斗。小王：內(nèi)勤只知道提要求，從來都不陪訪，教我們的東西都沒用，有本事自己做兩單給我看看。情緒反應(yīng)：片面、主觀、抵觸、沖突雙方心理：互不尊重，互不信任，互不支持行為結(jié)果：既沒有調(diào)動員工積極性，又使員工與自己產(chǎn)生對立情緒，反而影響工作進展描述狀態(tài)針對兩個月未轉(zhuǎn)正新人，營服組織新人特訓營，學習期間，輔導專員與小王在培訓間隙這樣交流：這次培訓挺
7、讓我震撼的，很多主管講課都很實戰(zhàn)，相信你的收獲也不少吧，你對接下來的拜訪有何計劃？小王主動談出了自己的想法。在接下來的一個月，小王成功簽下3單，順利轉(zhuǎn)正！角色認知：輔導專員：對方是個有學習能力的人，只要擺正心態(tài)，強化訓練，還是非常不錯。小王：內(nèi)勤還是蠻關(guān)心我的，善解人意，還幫我找到了問題所在，希望我能及時轉(zhuǎn)正。情緒反應(yīng)：互相信賴雙方心理：平等，愿意和對方深入交流行為結(jié)果：雙方達成共識描述狀態(tài)小王每天早晨都踏著早會開始的音樂聲上班，有時手里還拎著早餐。一天，輔導專員走到他座位旁說道：“你以后早點來，不許把早餐帶進來。”小王沒
8、有任何改變。角色認知：輔導專員：對自己要求太低，稍有成績就不思進取，還破壞職場規(guī)矩，也就是個普通營銷員的料。小王：不尊重人，只會講規(guī)矩，總是和我過不去，總是看到別人的缺點，看不到優(yōu)點。情緒反應(yīng)：反感、沖突雙方心理：互不服氣，互不禮讓行為結(jié)果：適得其反，既影響雙方的情緒，又不利于工作。描述狀態(tài)輔導專員很親
