營(yíng)業(yè)單位績(jī)效面談.ppt

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1、營(yíng)業(yè)單位績(jī)效面談張俊我的一天不在開會(huì)，就在開會(huì)的路上不在面談，就在面談的路上不在培訓(xùn)，就在培訓(xùn)的路上課程提綱一、什么是績(jī)效管理二、信泰的績(jī)效管理流程三、什么是績(jī)效面談四、常見績(jī)效面談?wù)`區(qū)五、績(jī)效面談的步驟六、績(jī)效分析與改進(jìn)計(jì)劃何謂績(jī)效管理？績(jī)效管理是績(jī)效及管理兩者的結(jié)合體?？?jī)效管理是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，運(yùn)用一些管理工具，例如：在營(yíng)業(yè)單位內(nèi)部針對(duì)個(gè)人或整個(gè)單位運(yùn)用設(shè)定目標(biāo)、觀察、記錄、評(píng)估及督導(dǎo)等工具來達(dá)到特定的績(jī)效水平。課程提綱一、什么是績(jī)效管理二、信泰的績(jī)效管理流程三、什么是績(jī)效面談四、常見績(jī)效面談?wù)`區(qū)五、績(jī)效面談的步驟六、績(jī)效分析與改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)不斷地指導(dǎo)與輔導(dǎo)

2、設(shè)定階段績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施行動(dòng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效達(dá)成目標(biāo)績(jī)效沒有達(dá)成目標(biāo)贊美及持續(xù)加強(qiáng)好的績(jī)效給予回饋并努力爭(zhēng)取好的績(jī)效雙方達(dá)成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃載體：績(jī)效面談成為卓越的營(yíng)銷管理者所需具備的三個(gè)關(guān)鍵技能：1.優(yōu)秀的講師2.優(yōu)秀的會(huì)議經(jīng)營(yíng)者3.績(jī)效面談專家課程提綱一、什么是績(jī)效管理二、信泰的績(jī)效管理流程三、什么是績(jī)效面談四、常見績(jī)效面談?wù)`區(qū)五、績(jī)效面談的步驟六、績(jī)效分析與改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效面談就是通過一對(duì)一面對(duì)面的雙向溝通，讓部屬的工作表現(xiàn)更有績(jī)效，從而有助于團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)。一、什么是績(jī)效面談二、績(jī)效面談的作用績(jī)效面談是績(jī)效管理的載體績(jī)效面談是發(fā)展團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)員工的重要手段績(jī)效面談?dòng)欣跇?gòu)建和諧

3、的團(tuán)隊(duì)文化績(jī)效面談是打造超一流團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保證課程提綱一、什么是績(jī)效管理二、信泰的績(jī)效管理流程三、什么是績(jī)效面談四、常見績(jī)效面談?wù)`區(qū)五、績(jī)效面談的步驟六、績(jī)效分析與改進(jìn)計(jì)劃面談流于形式，無法達(dá)成預(yù)期效果員工對(duì)面談不積極，管理者感覺費(fèi)勁員工兩種傾向：找借口，夸大自己優(yōu)勢(shì)，弱化不足保持沉默，難以吐真言管理者兩種傾向：審判官老好人面談沒有解決問題，雙方都認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間重結(jié)果、輕行為，不知道改進(jìn)行為過程比結(jié)果更重要談自己想談的，而不是能起作用的三、常見績(jī)效面談?wù)`區(qū)缺乏基本的面談技能和溝通技能根源：課程提綱一、什么是績(jī)效管理二、信泰的績(jī)效管理流程三、什么是績(jī)效面談四、常見績(jī)效面

4、談?wù)`區(qū)五、績(jī)效面談的步驟六、績(jī)效分析與改進(jìn)計(jì)劃面談前的準(zhǔn)備營(yíng)造良好的面談氛圍達(dá)成有問題存在的共識(shí)共同確定解決問題的方式和行為協(xié)助其設(shè)定適合自己的個(gè)人目標(biāo)持續(xù)面談與反饋四、績(jī)效面談的步驟心理準(zhǔn)備：角色認(rèn)知與平等關(guān)系角色認(rèn)知：面談雙方在對(duì)方心目中的角色信息收集：學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話，尋找其有代表性的數(shù)據(jù)，包括個(gè)人歷史數(shù)據(jù)、成長(zhǎng)數(shù)據(jù)、橫向比較與縱向比較的數(shù)據(jù)面談提綱：主管提前擬訂好面談提綱環(huán)境準(zhǔn)備：選定適宜面談的地點(diǎn)四、績(jī)效面談的步驟——面談前準(zhǔn)備很多面談失敗的根源：角色認(rèn)知錯(cuò)誤、定位不清彼此不能坦誠相待面談雙方在心理上處于“不平等”狀態(tài)造成情感上的沖突面談中的角色認(rèn)知與平等關(guān)系

5、管理者與員工(尤其是績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工)的面談經(jīng)常犯這種錯(cuò)誤，雙方在心理上處于“不平等”狀態(tài)管理者員工不平等面談高低平等面案例1：輔導(dǎo)專員與新人的幾次面談新人小王，入司兩個(gè)月，僅出過一單自保件，人脈關(guān)系良好，認(rèn)識(shí)很多個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，工作日志填寫簡(jiǎn)單，反映拜訪量不夠。今年年初，輔導(dǎo)專員把小王叫到辦公室，進(jìn)門就滿腔激情地說：“你這么好的人脈，必須要加大拜訪，加大客戶追蹤力度，必須……”談完之后，小王立刻向其主管抱怨壓力太大。此后，小王依然沒有業(yè)績(jī)。角色認(rèn)知：輔導(dǎo)專員：對(duì)方不求上進(jìn)，惰性太強(qiáng)，不好利用人脈，只知道天天打麻將，是個(gè)扶不起的阿斗。小王：內(nèi)勤只知道提要求，從來都不陪訪

6、，教我們的東西都沒用，有本事自己做兩單給我看看。情緒反應(yīng)：片面、主觀、抵觸、沖突雙方心理：互不尊重，互不信任，互不支持行為結(jié)果：既沒有調(diào)動(dòng)員工積極性，又使員工與自己產(chǎn)生對(duì)立情緒，反而影響工作進(jìn)展描述狀態(tài)針對(duì)兩個(gè)月未轉(zhuǎn)正新人，營(yíng)服組織新人特訓(xùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)期間，輔導(dǎo)專員與小王在培訓(xùn)間隙這樣交流：這次培訓(xùn)挺讓我震撼的，很多主管講課都很實(shí)戰(zhàn)，相信你的收獲也不少吧，你對(duì)接下來的拜訪有何計(jì)劃？小王主動(dòng)談出了自己的想法。在接下來的一個(gè)月，小王成功簽下3單，順利轉(zhuǎn)正！角色認(rèn)知：輔導(dǎo)專員：對(duì)方是個(gè)有學(xué)習(xí)能力的人，只要擺正心態(tài)，強(qiáng)化訓(xùn)練，還是非常不錯(cuò)。小王：內(nèi)勤還是蠻關(guān)心我的，善解人意，還幫

7、我找到了問題所在，希望我能及時(shí)轉(zhuǎn)正。情緒反應(yīng)：互相信賴雙方心理：平等，愿意和對(duì)方深入交流行為結(jié)果：雙方達(dá)成共識(shí)描述狀態(tài)小王每天早晨都踏著早會(huì)開始的音樂聲上班，有時(shí)手里還拎著早餐。一天，輔導(dǎo)專員走到他座位旁說道：“你以后早點(diǎn)來，不許把早餐帶進(jìn)來?！毙⊥鯖]有任何改變。角色認(rèn)知：輔導(dǎo)專員：對(duì)自己要求太低，稍有成績(jī)就不思進(jìn)取，還破壞職場(chǎng)規(guī)矩，也就是個(gè)普通營(yíng)銷員的料。小王：不尊重人，只會(huì)講規(guī)矩，總是和我過不去，總是看到別人的缺點(diǎn)，看不到優(yōu)點(diǎn)。情緒反應(yīng)：反感、沖突雙方心理：互不服氣，互不禮讓行為結(jié)果：適得其反，既影響雙方的情緒，又不利于工作。描述狀態(tài)輔導(dǎo)專員很親