淺論數(shù)字參考咨詢中的虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)建分析

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1、淺論數(shù)字參考咨詢中的虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)建分析論文摘耍：數(shù)字參考咨詢與虛擬團(tuán)隊(duì)具有相似的虛擬環(huán)境、共同的核心冃標(biāo)。文章以寧波大學(xué)圖書館構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)為例，探討數(shù)字參考咨詢屮建立虛擬團(tuán)隊(duì)的可行性，著重分析構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的背景、要素及運(yùn)作模式，并于實(shí)踐中總結(jié)出虛擬團(tuán)隊(duì)的兒點(diǎn)特性，從而證明構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)是當(dāng)前數(shù)字參考咨詢發(fā)展的必然趨勢。論文關(guān)鍵詞：數(shù)字參考咨詢，虛擬團(tuán)隊(duì)，寧波大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到今大數(shù)字參考咨詢已不是新鮮話題而很多圖書館開展了此項(xiàng)工作。我國數(shù)字參考咨詢工作也山原來的初步探討發(fā)展到了各種咨詢系統(tǒng)有了相對完整的工作思路及工作經(jīng)驗(yàn)。但由于用戶信息

2、需求的多樣化，信息技術(shù)的高速發(fā)展以及知識木身的特殊性質(zhì)，數(shù)字參考咨詢服務(wù)…肓在尋求更冇效的運(yùn)作模式。而筆者認(rèn)為能不能開展好這項(xiàng)服務(wù)是'個(gè)管理機(jī)制的問題，虛擬團(tuán)隊(duì)在其特殊運(yùn)作過程中，體現(xiàn)出更強(qiáng)的知識管理能力、知識共享乃全共同奉獻(xiàn)理念和實(shí)際可操作性，這為數(shù)字參考咨詢工作的拓展提供了新的發(fā)展契機(jī)。1數(shù)字參考咨詢虛擬團(tuán)隊(duì)1?1數(shù)中參考咨詢數(shù)字參考咨詢服務(wù)(DigitalReferenceServices,簡稱DRS)是…種通過lnternet(或Web)向?qū)嶓w圖書館以外的川戶提供個(gè)性化的幫助或參考資源的網(wǎng)上信息服務(wù)方式。具冇以下特點(diǎn)：①智能化

3、的服務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)化壞境；②豐富的服務(wù)內(nèi)容；⑧多元化的服務(wù)形式；④主動化的服務(wù)模式；⑤多樣化的服務(wù)資源；⑥共享的運(yùn)作方式。1.2虛擬團(tuán)隊(duì)鐫擬團(tuán)隊(duì)是信息吋代一種新的組織模式，成員跨越時(shí)間、空間障礙甚至組織邊界，依靠現(xiàn)代通訊信息技術(shù)，為了解決某一個(gè)特殊問題或者完成組織某一U標(biāo)任務(wù)而被組合在一起進(jìn)行溝通和合作。虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，就是致力于完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)和建立關(guān)系的、動態(tài)的、分散的不具有物質(zhì)實(shí)體形式的結(jié)合體。虛擬團(tuán)隊(duì)具有以下的特征：①扁平化的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)；②高度的柔性和重構(gòu)能力，具冇一種快速應(yīng)變和重組的功能；③時(shí)空上相對獨(dú)立，冇較大的運(yùn)作白由度；④強(qiáng)

4、烈依賴通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)；⑤特別側(cè)重于強(qiáng)調(diào)動態(tài)協(xié)作屮人與人之間的關(guān)系，個(gè)人與組織整體之間的關(guān)系；⑥最大優(yōu)點(diǎn)就在于，由于各成員在各自的領(lǐng)域內(nèi)都具有知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，通過知識共亨、信息共亨、技術(shù)手段共亨等，很多優(yōu)秀成員好的經(jīng)驗(yàn)、靈感能夠很快在數(shù)字化管理網(wǎng)內(nèi)得以推廣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和有效合作。2數(shù)字參考咨詢中構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的可行性2.1兩者基于虛擬環(huán)境數(shù)字參考咨詢與虛擬團(tuán)隊(duì)的麗提條件是虛擬環(huán)境。兩者虛擬環(huán)境的共性在于：①真實(shí)可靠性，即用戶在虛擬壞境中存在的真實(shí)程度；②口主性，可以依據(jù)口身盅耍產(chǎn)生各種行為;⑧交互性，用戶與虛擬環(huán)境之間的交互

5、，用戶與用戶之問的交互；④協(xié)作性，虛擬環(huán)境屮的用戶不僅能意識到彼此的存在，而且能進(jìn)行協(xié)作完成-定的任務(wù)；⑤實(shí)時(shí)性，用戶可以隨時(shí)獲得變化的最新信息。2.2兩者的核心是共同奉獻(xiàn)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的核心是一個(gè)問答系統(tǒng)和與其他成員合作的任務(wù)分配系統(tǒng)；而虛擬團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)所有成員都能為Z信服的目標(biāo)，只有切實(shí)可行而乂具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無窮無盡的能量。兩者的共同目標(biāo)是：在盡可能大的范圍內(nèi)，為盡可能多的用戶提供質(zhì)量盡可能高的知識服務(wù)。2.3可行性分析圖帖館數(shù)字參考咨詢服務(wù)追求的ri標(biāo)止口益轉(zhuǎn)化為提供深層次的信

6、息增值服務(wù)和個(gè)性化的信息服務(wù)。這就要求圖書館的組織結(jié)構(gòu)能夠在充分考慮用戶的信息需求、信息資源特性和信息環(huán)境的基礎(chǔ)上，采収更為靈活和有效的組織結(jié)構(gòu)，通過順暢的業(yè)務(wù)流程來完成信息的收集、加工、組織、檢索、傳遞和服務(wù)。在這種壞境中，以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行工作已被認(rèn)為是有效而靈活的方式。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建正是致力于以最具邏輯性的方式組織信息，并創(chuàng)建一種結(jié)構(gòu)，使得用戶通過團(tuán)隊(duì)能夠快速找到所需要的內(nèi)容。3數(shù)字參考咨詢中構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)例分析3.1寧波大學(xué)圖書館數(shù)字參考咨詢中的虛擬團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)界血(如圖1所示)2.2構(gòu)建背景與要素1.2.1構(gòu)建背景從圖1聯(lián)絡(luò)

7、界面中的“核心工作，咨詢學(xué)科"欄，可看出我館虛擬團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)建背景,是以團(tuán)隊(duì)成員Z間的專業(yè)分工為革礎(chǔ)，成員的隱性知識和技術(shù)訣竅為依托，利用現(xiàn)代信息技術(shù)把分散在不同部門或紐織的優(yōu)勢資源，紐合成為一種跨越時(shí)空界限和紐織邊界的、能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享和知識創(chuàng)新的互動性組織，能夠?qū)Α鰯?shù)字參考咨詢環(huán)境的變化和用八需求做岀快速協(xié)同反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上文獻(xiàn)信息咨詢和專業(yè)知識咨詢，充分發(fā)揮虛擬團(tuán)隊(duì)在我校教學(xué)和科研中的知識導(dǎo)航作用。3.2.2構(gòu)建要素?cái)?shù)字參考咨詢中虛擬團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作并不是一件弈易的事，除了某些情況的特殊性以外，以下是構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素：(1)硬

8、件系統(tǒng)。建立綜合信息集成環(huán)境和良好的外部通信環(huán)境是虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的硬件要求。A1996起，我館有專門的網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)部管理平臺；現(xiàn)有100M出口聯(lián)到CERNET,有專用數(shù)字資源服務(wù)器10余臺，存儲空間達(dá)到15TB；采用電話、WE