資源描述:
《順豐快遞物流運(yùn)作模式探析論文》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文論文題目:順豐快遞物流運(yùn)作模式探析學(xué)生姓名:學(xué)生學(xué)號:二級學(xué)院:物流管理學(xué)院專業(yè):物流管理班級:物流1102班指導(dǎo)教師:完成FI期:目錄【摘要】3【關(guān)鍵詞】3—1—.-刖g4一、順豐快遞的發(fā)展簡介5(一)順豐快遞的起始5(二)順豐的文化理念51、順豐人的價(jià)值觀52、順豐的品牌理念5(1)積極-迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)5(2)創(chuàng)新-持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)5(3)活力-營造迅捷和親切的體驗(yàn)5二、順豐快遞的運(yùn)作6(一)扎實(shí)的基礎(chǔ)6(二)快捷;安全;的時(shí)效服務(wù)61、快捷的時(shí)效服務(wù)62、安全的運(yùn)輸
2、服務(wù)6(三)豐富的產(chǎn)品種類6(四)優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)7三、順豐的前景7(一)、我國快遞業(yè)的發(fā)展趨勢7(二)順豐的現(xiàn)狀7(三)面臨的問題8(四)、解決辦法81、客戶滿意度82、同行競爭壓力93、在其他方面9結(jié)束語10參考文獻(xiàn)11致謝12順豐快遞物流運(yùn)作模式探析【摘要】近年來,隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物平臺的廣泛普及,我國快遞業(yè)迎來了高速增長期。冃前,我國快遞行業(yè)內(nèi)的法律法規(guī)并不完善,快遞企業(yè)由于缺少資金支持和政策扶持,受到來口國際快遞企業(yè)和中國郵政的雙重競爭威脅,呈現(xiàn)出多、小、散、亂的格局。同時(shí),快遞投訴頻發(fā),暴力分
3、揀、私拆快件、違規(guī)處理“問題件”的內(nèi)幕曝光說明加強(qiáng)快遞企業(yè)的管理規(guī)范勢在必行。在物流競爭激烈的市場上,順豐靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步壯人,同時(shí)也在不斷強(qiáng)化自己的核心競爭力。然而,順豐的高價(jià)也讓它面臨著眾多低價(jià)快遞的挑戰(zhàn)。通過對順豐的發(fā)展、服務(wù)、物流等方面進(jìn)行分析,進(jìn)一步探討順豐的前景。順豐快遞;優(yōu)勢;發(fā)展模式提到快遞,你第一個(gè)想到會是什么?中國郵政,或者DHL、UPS?對于越來越多的人來說,或許諸如中通、屮通、順豐這些快遞才是他們的首選。事實(shí)上,快遞公司正在以他們低廉的價(jià)格和快速、高效的服務(wù)慢慢在快遞市場屮占據(jù)一席之
4、地。在激烈的市場競爭屮,涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的快遞,比如申通快遞、宅急送、順豐速運(yùn)、中通速遞,然而,在眾多公司進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)時(shí),順豐速運(yùn)卻像是快遞中的一個(gè)另類般,一直沒有降低口己的價(jià)格,反而堅(jiān)持口己和對較高的價(jià)格,即使如此,它仍然是許多人的首選,2007年其營業(yè)額超過30億元,利潤率達(dá)30%,可謂是國內(nèi)快遞的領(lǐng)軍人物。那么,究竟是什么原因讓順豐速運(yùn)敢于采取這樣的價(jià)格策略,并且在不斷的擴(kuò)張、壯人呢?帶著這個(gè)疑問,我們將一步步走近順豐。一、順豐快遞的發(fā)展簡介(一)順豐快遞的起始順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司(以下簡稱順豐)于19
5、93年成立,總部設(shè)在深圳,是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來,順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的捉升,不斷滿足市場的需求,在大中華地區(qū)(包括港、澳、臺地區(qū))建立了龐人的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò),同時(shí),也積極拓展國際件服務(wù),目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國業(yè)務(wù)。長期以來,順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè),積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備,不斷提升作業(yè)自動化水平,實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源
6、調(diào)度工作,促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化,確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升,奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。(二)順豐的文化理念1、順豐人的價(jià)值觀價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在,是構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱,它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。順豐力求鴉造“知行合一”的價(jià)值觀,讓價(jià)值觀的內(nèi)涵通過員丁?的一言一行體現(xiàn)出來,形成一股精神的力量,熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力Z中。2、順豐的品牌理念(1)積極-迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邊向國際,順豐速運(yùn)現(xiàn)成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者么一。其積極、有序地發(fā)
7、展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò),并專注于人才隊(duì)伍的建設(shè),是企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。(2)創(chuàng)新-持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)積極探索客戶需求,為客戶提供快速安全的流通渠道;不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出反應(yīng);縮短客戶的貿(mào)易周期,降低經(jīng)營成本,提高客戶的市場競爭力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外,更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。(3)活力-營造迅捷和親切的體驗(yàn)以客戶需求為核心,建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃,更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)
8、增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn),全犬候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。二、順豐快遞的運(yùn)作(一)扎實(shí)的基礎(chǔ)順豐可以提供全國33個(gè)省、肓轄市、港澳臺地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程,各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送,并對客八進(jìn)行相對標(biāo)準(zhǔn)承諾。順豐所規(guī)定的快件基本動作流程:接單!卜-單!收件!交件入倉!分拔!轉(zhuǎn)運(yùn)!分拔!快件出倉!派件。對于一般人來說如此簡單的快遞過程,在順豐那里卻亳不含糊