顧客滿意服務(wù)策略與衝突管理

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1、DecidewithConfidence顧客滿意服務(wù)策略與衝突管理服務(wù)人員是公司面對顧客的最前線，而在消費(fèi)者意識高度抬頭的市場中，誰的服務(wù)取勝就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關(guān)鍵！本課程透過講師的生動帶領(lǐng)，搭配實(shí)際案例及模擬互動，除了教導(dǎo)學(xué)員正確工作服務(wù)態(tài)度禮儀之外，並提供實(shí)務(wù)有效化解客訴的技巧，讓「顧客滿意」不僅落實(shí)在日常工作上，更發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效益，為企業(yè)帶來更高的營收。課程大綱:一、顧客滿意經(jīng)營的定義五、電話禮儀與接聽技巧服務(wù)人員應(yīng)俱備的工作態(tài)度與原則三、做好顧客服務(wù)的好處及必要條件/做好顧客服務(wù)的好處/顧客滿意/不

2、滿意的分析丁顧客忠誠度六、客戶抱怨的處理及避免的忌諱“平息對方怒氣的方法/處理客戶抱怨的忌諱“抱怨處理的重要法則七、預(yù)防衝突、化解衝突的技巧四、顧客服務(wù)的要點(diǎn)及服務(wù)策略/顧客經(jīng)營/服務(wù)技巧與效能八、建立人際網(wǎng)絡(luò)的訣竅，善用名片管理九、讓客戶主動為我們銷售十、學(xué)習(xí)廣結(jié)善緣的功夫，贏得顧客的心適合對象：客服人員、業(yè)務(wù)銷售人員、所有會面對客戶的人員、中高階主管…等對此課程有興趣的人士。主講人：美商白氏特聘講師時(shí)間：97/04/18（五）v早上9:30?16:30>地點(diǎn)：美商鄧白氏教育訓(xùn)練中心（含午餐及茶點(diǎn)）/臺北市民生東路三段132號8

3、樓費(fèi)用：一般客戶每位NT$4,500（鄧白氏會員一律九折,並可以點(diǎn)數(shù)抵扣）致：美商鄧白氏商業(yè)教育訓(xùn)練部門（02）8770-7099#129吳小姐/#179郭小姐傳真號碼:（02）2546-1129E-mail:wuma@dnb.com公司名稱/發(fā)票抬頭統(tǒng)一編號：D&B會員編號：學(xué)員姓名職位電話：E-mail:手機(jī)號碼付款方式

4、□匯款□支票□刷卡口D&B會員扣點(diǎn)特殊餐飲

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