智慧型酒店發(fā)展研究方案

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1、智慧型酒店發(fā)展研究在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念相繼被提出，并正成為世界發(fā)展的新趨勢。而對于酒店業(yè)來說，順應(yīng)時代發(fā)展，以移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為重點，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心的大數(shù)據(jù)“智慧酒店”時代也已經(jīng)悄然來臨。一、智慧酒店發(fā)展背景1、技術(shù)背景如今移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動位置服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，為智慧生活提供了必要的技術(shù)支持，也為智慧酒店發(fā)展提供硬件支撐。2、時代背景進入21世紀以來，信息技術(shù)革命浪潮席卷全球，推動了互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和發(fā)展，成為信息化的重要工具和平臺。據(jù)we

2、aresocial發(fā)布的《2015年全球社會化媒體、數(shù)字和移動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)洞察報告》，2015年1月，全球互聯(lián)網(wǎng)人口總數(shù)已超過30億，占全球人口總數(shù)的42%；接入互聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備總數(shù)超過70億臺，占全球人口的97%，其中，獨立移動設(shè)備用戶36億，占人口總數(shù)的51%。而據(jù)《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）中公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。手機網(wǎng)民規(guī)模高達6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)，Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)成為網(wǎng)民在固定場所下的首選接入方式?！秷?/p>

3、告》亦表明，隨著手機終端的大屏化和手機應(yīng)用體驗的不斷提升，手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢仍將進一步提升。以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，隨著微博、微信等手機社交工具以及微視頻、微電影興起而掀起的“微”營銷浪潮，隨著科學技術(shù)的進步帶來的旅游相關(guān)APP軟件的個性化使用，隨著藝龍、去哪兒、攜程等旅游綜合性網(wǎng)站帶來消費者預(yù)訂、出游方式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的酒店業(yè)營銷方式也發(fā)生翻天覆地的改變，智慧酒店能很好的順應(yīng)與應(yīng)用酒店業(yè)經(jīng)營方式的變化。3、政策背景繼2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出“以信息化為途徑，提高旅游服務(wù)效率”；2011年《“十二五”旅游業(yè)發(fā)展面臨的戰(zhàn)

4、略機遇》指出“推動信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、加強旅游公共信息服務(wù)、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)、推進信息基礎(chǔ)設(shè)施和能力建設(shè)及加快旅游信息化管理體制機制轉(zhuǎn)型”后，全國各地對智慧旅游的發(fā)展推進便一發(fā)不可收拾。而在2014年，國家旅游局更將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，促進以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。同年1月15日，“中國智慧酒店聯(lián)盟成立大會”也在福州舉辦，標志著中國智慧酒店聯(lián)盟的正式成立，我國智慧酒店建設(shè)與發(fā)展進入新階段。二、智慧酒店的概念及構(gòu)成國外對智慧酒店的研究起源于對智慧地球、智慧城市、酒店信息化等的研究。2

5、004年，國外管理學家HAM最早將“智慧酒店”定義為“酒店信息技術(shù)的應(yīng)用分為前臺系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)、餐廳與宴會管理系統(tǒng)、與顧客接觸的信息技術(shù)”；2009年，Abdelkader、reza則指出酒店需要考慮員工的知識水平和能力來應(yīng)用信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)對管理層的知識要求更高，不僅需要具備組織能力、相關(guān)經(jīng)驗，還需要有戰(zhàn)略的眼光。國內(nèi)智慧酒店發(fā)展略晚于國外，國內(nèi)研究初期，各界學者多片面的把“智慧酒店”功能歸結(jié)為智能營銷手段。因此，2013年5月，我國國家旅游局發(fā)布的《飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南》中定義了何為智能飯店，即“整合現(xiàn)代計算機技術(shù)，通訊技術(shù)，控制技術(shù)等，致力于

6、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗、降低人力與能耗成本，通過智能化設(shè)施、提高信息化體驗、營造人本化環(huán)境，形成一個投資合理、安全節(jié)能、高效舒適的新一代飯店”?？傮w而言，根據(jù)定義，“智慧酒店”可歸納為，以現(xiàn)代科技為指引，從“智慧管理、智慧營銷和智慧服務(wù)”三方面著手，以實現(xiàn)酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革。三、國內(nèi)智慧酒店發(fā)展案例分析國外對智慧酒店的研究基于信息化技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店最早起源于對智能建筑的研究。隨著數(shù)字化水平的不斷提高，智能建筑越來越高效、節(jié)能、舒適，智能建筑的發(fā)展延伸到酒店業(yè)發(fā)展，從而引發(fā)了智慧酒店轉(zhuǎn)型。國外智慧酒店的應(yīng)用最早可追溯到2006年美國賓

7、夕法尼亞州的科波諾山度假區(qū)引入“射頻識別手腕帶”系統(tǒng)；繼而2009年位于美國拉斯維加斯的CityCenterLasvegasHotel落成，該酒店應(yīng)用了智慧系統(tǒng)將客人的個人偏好設(shè)定為程序模式，提升住宿體驗；自此，國外智慧酒店對新一代信息技術(shù)的開發(fā)及應(yīng)用不斷完善，其中以美國、韓國、新加坡等國家發(fā)展較快。國內(nèi)智慧酒店發(fā)展略晚于國外，在信息技術(shù)浪潮席卷全球的大環(huán)境下，隨著酒店智能房控系統(tǒng)的研發(fā)，酒店的智能化在逐步升級，越來越多的酒店愿意接受新的管理理念與經(jīng)營理念，應(yīng)用智能房控系統(tǒng)迎合信息化時代酒店業(yè)的變革。1、中國第一家智慧酒店----杭州黃龍酒店2009年6

8、月杭州黃龍飯店與IBM合作以全方位的酒店管理系統(tǒng)與RFID等智能體系啟動了中國首