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《網(wǎng)購情境下顧客參與與感知價值、行為意向的關(guān)系.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、Complex綜合網(wǎng)購情境下顧客參與與感知價值、行為意向的關(guān)系葉茂林金姝凝暨南大學(xué)摘要：購物作為一種新型的購物方式，同樣具有顧客參與程容：智力、體力、情感三個方面的付出與投入。度高的特點。本文同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物群體在網(wǎng)購中的具體參與Kellogg,Youngdahl和Bowen(1997)研究認(rèn)為顧客參與行為，通過研究在國內(nèi)外相關(guān)文獻，來探討網(wǎng)購情境下顧客參與的過程經(jīng)過建立關(guān)系、準(zhǔn)備、交換信息、進行干涉四個階段。與感知價值、行為意向的關(guān)系。Bettencourt(1997)認(rèn)為三個維度組成顧客參與：合作活動、關(guān)鍵詞：顧客參與網(wǎng)購感知價值行為意向忠誠度和共享信息。Ennew
2、和Binks（1999）提出顧客參與的三個維度：信息網(wǎng)絡(luò)交易平臺具有虛擬性，網(wǎng)民不能接觸到產(chǎn)品實物，也就共享、人際互動以及責(zé)任行為。無法體驗產(chǎn)品的實際性能和質(zhì)量，這就造成買賣雙方之間信息不耿先鋒（2008）對杭州的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進行調(diào)查研究，也認(rèn)對稱鴻溝進一步拉大。在這一交易過程中消費者的感知價值起了為三個方面構(gòu)成顧客參與:人際溝通互動、責(zé)任的行為和對信息主導(dǎo)作用。在權(quán)衡的過程中，若消費者認(rèn)為網(wǎng)上交易所獲得的該的搜索。商品益處遠(yuǎn)比在傳統(tǒng)店鋪式購物所獲益處大，他就會選擇完成景奉杰和彭艷君(2008)制作了包括人際互動、合作行為、事這次網(wǎng)上交易；反之則反之。所以對在線購物人群
3、的感知研究對前準(zhǔn)備以及信息交流在內(nèi)的客戶參與的量表。進一步開發(fā)網(wǎng)購市場的重要性是顯而易見的。二、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下顧客參與研究與此同時，企業(yè)的產(chǎn)品特色必須迎合消費者的購買要求，一Jonna（2001）在其研究中指出不僅生產(chǎn)者，其實消費者也家企業(yè)只有彰顯自身產(chǎn)品的與眾不同，才能在激烈的市場競爭中在積極對電子商務(wù)的品牌進行創(chuàng)造，換句話說就是顧客也在創(chuàng)造獲勝。這要求企業(yè)必須讓廣大消費者真正參與到在線購物中來。品牌活動中出了一份力，而消費者的品牌忠誠受到消費者參與的所以以下問題急需解決。網(wǎng)購顧客感知價值和顧客參與能否影響，消費者情感、認(rèn)知和行為方面的選擇和改變又受到品牌忠影響消費者
4、選擇行為？若有影響，又是怎么影響消費者選擇行為誠，比如顧客的重復(fù)訪問，較低的顧客流失率等。的?企業(yè)又是怎么利用顧客感知價值和顧客參來影響消費者選擇陳榮秋、劉文波（2009）把研究背景鎖定為建材裝飾業(yè)，對行為的？消費者參與、消費者滿意以及消費者感知價值水平的實證分析，一、顧客參與他們認(rèn)為消費者參與過程中付出的努力成本、對工作的認(rèn)知都對1.顧客參與含義消費者的感知價值有正向的相關(guān)性，且相關(guān)性是顯著的，同時，關(guān)于顧客參與的定義，學(xué)者提出了不同的看法，不過最早這兩個因素對消費者的滿意度也有正向的相關(guān)性影響。都是通過辨析顧客參與和其它相關(guān)概念來進行研究。1985年此外，某些研究并
5、沒有對消費者參與的定義直接提出，但其Fisk和Slipakit指出顧客接觸其實是個在特定情境下的概念，本質(zhì)依然是顧客參與，如范曉屏（2007）指出線上的互動程度對通常在交易系統(tǒng)中真實存在，而他們將顧客參與定義為消費者消費者的網(wǎng)購活動有很大的影響，線上互動其實也是消費者參與努力和介入的程度（包括腦力和體力方面）。Cermak,File和的重要表現(xiàn)形式。Prince(1994)指出，顧客參與指的是與服務(wù)傳遞相關(guān)的行為，與因此，消費者參與的在線購物環(huán)境的研究還有許多有待探服務(wù)規(guī)范和服務(wù)傳遞有聯(lián)系，是顧客的個人活動，顧客投入為單討研究之處，但是眾所周知，對于企業(yè)營銷來說，關(guān)注顧
6、客的行個的關(guān)聯(lián)或商品對消費者而言的重要性，是一種消費者的狀態(tài)或為是非常必要的，所以，對在線購物的環(huán)境下，研究顧客的參與態(tài)度。elley,Donnelly&Skinner(1990)對四個具體的實際例子對顧客行為的意向的影響是非常重要的。進行了研究，得出：某些服務(wù)交易必須以顧客提供一定的信息或三、顧客感知價值、顧客參與以及行為意向的相關(guān)研究付出努力才得以完成。1.顧客感知價值和行為意向的關(guān)系由此我們可以得出結(jié)論，顧客參與即顧客在生產(chǎn)某一固定產(chǎn)Zeithaml指出，質(zhì)量高難以直接促使消費者購買的行為的品或服務(wù)過程中，付出的腦力、體力及精神、情緒上的資源投入的執(zhí)行，中介變量—
7、—顧客的感知價值，才是左右消費者行為間的活動。相關(guān)因素。2.顧客參與的維度WilliamJenetal(2007)對臺北市的巴士上的消費者的顧客從顧客參與的界定可知，顧客參與是一個多維的變量，理論的感知價值進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)顧客的感知價值對消費者的再購買研究界也是以多種不同的維度進行劃分的。意向有直接的作用。Silpkati和Fiks(1985)認(rèn)為消費者參與有三個維度的內(nèi)CouchenWu,San-sanHsing研究感知的利得利失時，P.322Complex綜合Complex綜合認(rèn)為顧客的感知價值對消費者的購買意向有影響。在利用結(jié)構(gòu)方慮到
