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1、第八章管理過程溝通本章學(xué)習(xí)掌握要點：組織社會化過程的溝通策略決策、激勵和沖突過程的溝通策略1.第一節(jié)社會化過程中的溝通一、組織社會化的概念組織社會化：指個人參與、融入和退出組織的持續(xù)行為和認知過程。二、組織社會化的模型一）社會化的過程1.預(yù)期社會化階段2.磨合階段3.轉(zhuǎn)變階段二）社會化的內(nèi)涵與角色和組織文化相關(guān)的信息三）社會化的方法1.集體的與個人的社會化2.正式的與非正式的社會化3.連續(xù)的與隨機的社會化4.穩(wěn)定的與變異的社會化5.系列的與脫節(jié)的社會化6.保留的與剝奪的社會化2.三、社會化各階段中的溝通策略一）招
2、聘面試1.面試是組織社會化的工具2.雇主方在面試中的溝通策略1）緊扣面試目的2）制造和諧氣氛3）把握客觀標準4）注意細節(jié)信息5）維護企業(yè)形象3.招聘面試的過程1）制定招聘計劃2）確定招聘標準3）編制面試規(guī)范招聘面試提綱:a基本背景b個人成績c知識技能d個性品質(zhì)e求職動機與愿意f興趣愛好g思維和表達能力h舉止和儀表4)進行面試5)確定聘用對象6)通知招聘結(jié)果3.4.應(yīng)聘者在面試中的溝通策略1)應(yīng)聘者面試準備的方法a.準備一份好的簡歷b.收集應(yīng)聘公司的信息C.事先準備可能被問及的問題d.合適的儀容準備2)在面試進行中
3、，應(yīng)聘者應(yīng)注意以下的溝通策略A.保持自信b.突出長處c.實事求是d.機智幽默4.二）磨合期員工的溝通策略新員工尋求信息的策略策略定義直接的問題通過直接詢問獲得信息間接的問題通過非詢問式或暗示獲得信息第三者向次級來源（如同事）詢問來獲得信息探測底線通過違背或偏離組織規(guī)則來獲得信息掩飾性談話通過掩飾尋求信息的意圖來獲得信息觀察通過觀察行為來獲得信息推斷通過揣摩過去觀察到的各種行為獲得信息5.第二節(jié)決策過程中的溝通一、決策過程模型一）發(fā)現(xiàn)和確定問題二）尋找可能的方案三）評價和選擇方案四）實施和監(jiān)督方案試驗實證反饋追蹤決
4、策二、群體決策與溝通一）影響群體決策的基本因素：群體的背景、氣氛、計劃、領(lǐng)導(dǎo)人、通用規(guī)則、內(nèi)部關(guān)系和信息交流、對其成員的吸引力二）群體決策中的溝通策略：在群體壓力和成員自律之間取得較好的平衡6.三、主管在決策中與下級的溝通一）當下屬方案和自己方案完全一致時二）當下屬方案和自己方案大體一致時三）當下屬方案和自己方案出入很大時四）當下屬方案和自己方案完全相左時五）當自己舉棋不定、沒有主意時7.第三節(jié) 激勵過程中的溝通一、激勵理論一）激勵理論的發(fā)展歷史1.激勵理論研究的歷史觀點2.激勵理論研究的心理學(xué)觀點認知派激勵理論
5、內(nèi)容型激勵理論生存、關(guān)系、成長理論過度型激勵理論成就需要論雙因素理論期望理論公平理論目標理論歸因理論需要層次論8.二）激勵模型1.波特—勞勒激勵過程模式獎酬對個人的價值能力與素質(zhì)對獲得獎酬概率的主觀估計對角色的理解程度努力程度工作績效內(nèi)在性獎酬外在性獎酬覺察的公平獎酬滿意9.2.豪斯—迪爾綜合激勵模式3.激勵的一般過程模式(1)未滿足的需求外在內(nèi)在積極行為動機生理心理緊張行為尋找解除緊張目標緊張解除滿足需要新的需要挫折更緊張消極行為10.激勵的一般過程模式（2）6.重新考評和評價需要2.尋找和選擇滿足需要的對策3
6、.導(dǎo)向目標的行為與績效4.績效評價1.需要未滿足7.滿足5.獎懲11.二、激勵過程中的溝通策略一）坦誠布公，風(fēng)險共擔(dān)二）堅持正確價值觀三）持續(xù)不懈地進行溝通四）調(diào)動積極性不忘腳踏實地12.第四節(jié)企業(yè)變革中的溝通一、組織變革的基本概念一）影響組織變革成功的因素1.抵制變革的個人因素：1）心理因素2）經(jīng)濟因素3）領(lǐng)導(dǎo)因素2.抵制變革的組織因素：1）組織結(jié)構(gòu)因素2）組織規(guī)范因素3）經(jīng)濟利益因素4）人際關(guān)系因素3.組織應(yīng)付抗拒變革的方法：1）鼓勵積極參與2）注意上下溝通3）有計劃、分步驟實施4）利用群體動力5)領(lǐng)導(dǎo)重視6
7、）力場分析法13.二）組織變革的模式與方法1.組織變革的程序模式1）勒溫的變革程序模式：解凍變革再凍結(jié)2）凱利的變革程序模式1確定反饋問題2診斷4.確定準則5.決策3.列出可行性方案6.選擇方案7計劃變革8.執(zhí)行9.評估績效診斷執(zhí)行評估14.2.組織變革的系統(tǒng)模式：結(jié)構(gòu)、任務(wù)、人員和技術(shù)3.組織變革的動因模式：原因、動機、選擇和目標二、組織變革中的溝通策略一）組織變革的溝通策略1.鎖定目標，描繪出變革的藍圖2.讓領(lǐng)導(dǎo)小組集中于確定和調(diào)整結(jié)構(gòu)3.讓所有的經(jīng)理集中于既定的設(shè)想和對象4.制定一個學(xué)習(xí)系統(tǒng)5.保證擁護者指
8、揮變革的關(guān)鍵部分變革的成功需要三個群體的共同努力：a主要領(lǐng)導(dǎo)b.高級技術(shù)經(jīng)理c熱情擁護者二）通過強力溝通確保變革的可實現(xiàn)、可相信和可轉(zhuǎn)換15.
