銷售技巧培訓(xùn)資料.ppt

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1、銷售-態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗銷售要主動出擊！不能等待，等待等于死亡！心態(tài)起著關(guān)鍵的作用！銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)人：余軍2012.2.20抓住需求，專業(yè)銷售一位老太太每天去菜市場買菜買水果。一天早晨，她提著籃子，來到菜市場。遇到第一個小販，賣水果的，問：你要不要買一些水果？老太太說你有什么水果？小販說我這里有李子、桃子、蘋果、香蕉，你要買哪種呢？老太太說我正要買李子。小販趕忙介紹我這個李子，又紅又甜又大，特好吃。老太太仔細(xì)一看，果然如此。但老太太卻搖搖頭，沒有買，走了。老太太繼續(xù)在菜市場轉(zhuǎn)。遇到第二個小販。這

2、個小販也像第一個一樣，問老太太買什么水果？老太太說買李子。小販接著問，我這里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么樣的呢？老太太說要買酸李子，小販說我這堆李子特別酸，你嘗嘗？老太太一咬，果然很酸，滿口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高興，馬上買了一斤李子。抓住需求，專業(yè)銷售故事一銷售是什么？但老太太沒有回家，繼續(xù)在市場轉(zhuǎn)。遇到第三個小販，同樣，問老太太買什么？（探尋基本需求）老太太說買李子。小販接著問你買什么李子，老太太說要買酸李子。但他很好奇，又接著問，別人都買又甜又大的李子，你為什么要

3、買酸李子？（通過縱深提問挖掘需求）老太太說，我兒媳婦懷孕了，想吃酸的。小販馬上說，老太太，你對兒媳婦真好！兒媳婦想吃酸的，就說明她想給你生個孫子，所以你要天天給她買酸李子吃，說不定真給你生個大胖小子。老太太聽了很高興。小販又問，那你知道不知道這個孕婦最需要什么樣的營養(yǎng)？（激發(fā)出客戶需求）老太太不懂科學(xué)，說不知道。小販說，其實孕婦最需要的維生素，因為她需要供給這個胎兒維生素。所以光吃酸的還不夠，還要多補充維生素。他接著問那你知不知道什么水果含維生素最豐富？（引導(dǎo)客戶解決問題）老太太還是不知道。小販說，水果

4、之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以你要是經(jīng)常給兒媳婦買獼猴桃才行！這樣的話，你確保你兒媳婦生出一個漂亮健康的寶寶。老太太一聽很高興啊，馬上買了一斤獼猴桃。當(dāng)老太太要離開的時候，小販說我天天在這里擺攤，每天進的水果都是最新鮮的，下次來就到我這里來買，還能給你優(yōu)惠。從此以后，這個老太太每天在他這里買水果。抓住需求，專業(yè)銷售銷售是什么？抓住需求，專業(yè)銷售在這個故事中，我們可以看到：第一個小販急于推銷自己的產(chǎn)品，根本沒有探尋顧客的需求，自認(rèn)為自己的產(chǎn)品多而全，結(jié)果什么也沒有賣出去。第二個小販有兩個地方比第一個小販

5、聰明，一是他第一個問題問得比第一個小販高明，是促成式提問；二是當(dāng)他探尋出客戶的基本需求后，并沒有馬上推薦商品，而是進一步縱深挖掘客戶需求。當(dāng)明確了客戶的需求后，他推薦了對口的商品，很自然地取得了成功。第三個小販?zhǔn)且粋€銷售專家。他的銷售過程非常專業(yè)，他首先探尋出客戶深層次需求，然后再激發(fā)客戶解決需求的欲望，最后推薦合適的商品滿足客戶需求。他的銷售過程主要分了六步：第一步：探尋客戶基本需求；第二步：通過縱深提問挖掘需求背后的原因；第三步：激發(fā)客戶需求；第四步：引導(dǎo)客戶解決問題；第五步：拋出解決方案；第六步：

6、成交之后與客戶建立客情關(guān)系。銷售是什么？抓住需求，專業(yè)銷售銷售是什么？幫助有需求的人得到他們所需商品的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬。因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。當(dāng)然也離不開

7、我們自己的銷售技巧。抓住需求，專業(yè)銷售用戶最終購買某個產(chǎn)品的原因必然是該產(chǎn)品滿足了客戶的某種需求！銷售的過程在技能上是了解并滿足客戶需求的過程；在情感上是取得客戶信任的過程！銷售的基本原理抓住需求，專業(yè)銷售樹立正確的心態(tài)故事二一只兔子和一只烏龜相約賽跑，看誰最先到達山頂。比賽一開始兔子以飛馳的速度遙遙領(lǐng)先，而烏龜卻慢悠悠的爬著，跑到一半兔子以為自己贏定了，不需要在那么拼命了，于是做在大樹下懶懶地睡著了，等待自己睡醒后在跑，烏龜雖然爬得很慢還很吃力，不過它卻一直不放棄，從沒停下休息過，它一直相信成功就在眼

8、前。于是它悄悄的超過了睡著的兔子，當(dāng)兔子醒來時烏龜已經(jīng)離終點只剩一步了。評論：其實在工作當(dāng)中龜兔賽跑的案例無處不在，有的人以為自己能力很強，從來不去學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)點。有的人雖然能力不是很強但是卻非常愿意去學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，能吃苦肯做事。這兩種人在職場上，往往是后者得以生存前者遭到淘汰。所以，每個人都不管能力強弱，都應(yīng)該樹立一個正確的良好的心態(tài)。抓住需求，專業(yè)銷售一項研究表明，91％的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量差的商家，其中有80％的顧客會另找其他方