銷售入門技巧資料培訓(xùn)資料.ppt

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1、銷售入門技巧資料選擇銷售？誰(shuí)做過(guò)銷售員？選擇銷售能給我們帶來(lái)什么？本公司其他公司把木梳賣給和尚把梳子賣給和尚，正如把冰賣給愛斯基摩人，把衛(wèi)生護(hù)墊賣給男人一樣，推銷的都是別人沒(méi)有明確需要的東西如果產(chǎn)品是別人需要的，即使沒(méi)有銷售人員，別人也會(huì)去買。提供產(chǎn)品解決難題提出難題引起興趣此案在推銷的過(guò)程中，關(guān)注的并不是梳子如何如何。而是將梳子的用途和寺廟的實(shí)際問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，向方丈大師提出問(wèn)題，并討論解決問(wèn)題的方法。啟發(fā)主動(dòng)出擊善于觀察順?biāo)浦郏ú灰粯拥臏贤梢詭?lái)完全不一樣的結(jié)果）1溝通的含義與重要性溝通的技巧2幾種不同類型的客戶溝通3課程大綱1溝通的含義與準(zhǔn)確重要性11喂！．

2、．．?。?？？溝通？為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式。溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作有助于認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)減少失誤，減少摩擦爭(zhēng)取理解，爭(zhēng)取資源有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作有利于創(chuàng)造性的工作有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)施、實(shí)現(xiàn)溝通的重要性事業(yè)受損失，家庭不和睦個(gè)人名譽(yù)下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間降低自尊和自信團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力無(wú)效溝通的后果準(zhǔn)確溝通的重要性《臥春》暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠?！段掖馈钒硾](méi)有文化，我智商很低，要問(wèn)我是誰(shuí)，一頭大蠢驢，俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢?！杜P春》

3、陸游1溝通的技巧12技巧是——用更好的行為更好的語(yǔ)言更適合的方式以有效快速達(dá)成目標(biāo)的方法!聽溝通的四大技巧說(shuō)問(wèn)答聽最佳狀態(tài)：傾聽最高境界：同理心去聽注意：眼睛注視說(shuō)話的人，將注意始終集中在別人談話的內(nèi)容上用點(diǎn)頭、微笑表示你理解對(duì)方的想法：如不贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，仍要保持尊重的態(tài)度有耐心：在別人說(shuō)話內(nèi)容較多、較長(zhǎng)或言語(yǔ)不簡(jiǎn)潔時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方、發(fā)表自己的看法，應(yīng)等別人說(shuō)完再發(fā)表不同意見或補(bǔ)充，表達(dá)自己意見時(shí)也要以“我認(rèn)為……”、“我想補(bǔ)充說(shuō)明……”等比較溫和的方式參與交流。正確的傾聽行為傾聽小故事傾聽獲得要學(xué)會(huì)傾聽傾聽收獲智慧需求說(shuō)目的：提供可信度，滿足客戶的需要。說(shuō)的

4、要點(diǎn)：1、表示了解該需要；2、介紹相關(guān)產(chǎn)品的特性和利益；3、詢問(wèn)是否接受。我聽順子說(shuō)對(duì)門的二丫有男朋友了隱私或秘密不可輕易泄露別承諾無(wú)法兌現(xiàn)的事在許諾前先考慮自己承受的能力澆樹澆根，交人交心急事，慢慢地說(shuō)大事，清楚地說(shuō)小事，幽默地說(shuō)沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)做不到的事，不要亂說(shuō)傷害人的事，不能說(shuō)討厭的事，對(duì)事不對(duì)人地說(shuō)開心的事，看場(chǎng)合說(shuō)傷心的事，不要見人就說(shuō)別人的事，小心地說(shuō)自己的事，聽聽自己的心怎么說(shuō)現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)如何說(shuō)？問(wèn)洽談的過(guò)程，常常是問(wèn)答的過(guò)程，一問(wèn)一答構(gòu)成了洽談的基本部分。恰到好處的提問(wèn)與答話，更是有利于推動(dòng)洽談的進(jìn)展

5、，促使銷售成功。銷售之提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)“抽煙的故事”問(wèn)題開創(chuàng)銷售之路身為營(yíng)銷人員，你對(duì)客戶提出什么樣的問(wèn)題，他們的注意力就會(huì)集中在什么樣的問(wèn)題上，從而影響到他們的思考和感受，所以你必須擁有提出好問(wèn)題的習(xí)慣和能力。問(wèn)對(duì)問(wèn)題是銷售成功的關(guān)鍵之一！“問(wèn)對(duì)問(wèn)題”的神奇效果弗雷德是一位美國(guó)著名的推銷培訓(xùn)師，作為嘉賓應(yīng)邀出席電視臺(tái)的節(jié)目。節(jié)目主持人邁克在介紹弗雷德出場(chǎng)時(shí)說(shuō)：“讓我們歡迎全球最出色的推銷員來(lái)到我們的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)?！睋?jù)弗雷德所言，當(dāng)時(shí)他完全不知道下面要討論的問(wèn)題是什么，也不知道他們究竟有什么計(jì)劃，他對(duì)此一無(wú)所知。緊接著，邁克又問(wèn)他：“弗雷德，聽說(shuō)您被稱為是全球最好的推銷員

6、，那么，您就向我推銷一些東西吧！”話音剛落，弗雷德回答說(shuō)：“邁克，您希望我賣什么東西給你呢？”----你看，弗雷德立即將現(xiàn)場(chǎng)的控制權(quán)交給了“客戶”。弗雷德的這一舉動(dòng)使邁克大吃一驚:有些人在聽到上述的話后往往會(huì)不知所措,而弗雷德卻緊接著就開始提問(wèn)而非對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行解釋。邁克在左顧右盼之后回答說(shuō):“哦,就買這個(gè)煙灰缸吧”。邁克話音剛落,弗雷德就提出了另一個(gè)看起來(lái)似乎很天真的問(wèn)題:“您為什么要買它呢？”。邁克再一次對(duì)這個(gè)問(wèn)題感到吃驚,然后看著煙灰缸說(shuō)：“哦,它看上去很新,外形也很美觀,而且其色彩也鮮艷.除此之外,最近,我們剛剛搬到這個(gè)新攝影棚,暫時(shí)還不想處理掉”。弗雷德

7、對(duì)此不做說(shuō)明,卻利用提出問(wèn)題讓邁克自己說(shuō)出購(gòu)買的原因及其為什么看中這個(gè)煙灰缸。于是,弗雷德接著說(shuō):“邁克,你愿意花多少錢買下這個(gè)煙灰缸呢?”。邁克聽后顯得有點(diǎn)迷惑不解,他說(shuō):“我最近還沒(méi)有買過(guò)煙灰缸,但是,看到這個(gè)這么漂亮,體積又這么大,我想我會(huì)花18美元或20美元買下來(lái)”。弗雷德聽到這句話后,立刻接過(guò)話題說(shuō):“那么,邁克,我就以18美元的價(jià)格把這個(gè)煙灰缸賣給你?！薄＿@樣交易就結(jié)束了.弗雷德問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題，得到了一個(gè)自己想要的結(jié)果，總共說(shuō)了四句話。表面上看，完全以客戶（邁克）為中心，由客戶唱主角，而實(shí)質(zhì)上或從內(nèi)心活動(dòng)上看，客戶（邁克）思前想后為自己尋找合理的理由，