公關禮儀訓練講義.doc

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1、公關禮儀訓練講義訓練自己成為甚具內涵的人三峽大學經濟與管理學院市場營銷董奇希編著目錄*前言觀念篇動作篇自然篇禮儀篇人類總是在追求自身的個性解放，個人各種需要的滿足，所以只有以“禮”為后盾，才能協(xié)調各種關系，社會才能安寧發(fā)展。荀子曰：“故人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。“禮”成為人類文明進步的重要標志。公關與禮儀包括禮節(jié)和儀式。它是人們在各種具體社會交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的行為規(guī)范。它是文明道德修養(yǎng)程度的標志，是體現(xiàn)身份或地位或修養(yǎng)的形體標志，是在商場上、交際場所等場

2、合相互認識的最直接的方式，更是贏得自尊和被尊重的有力工具。一句話，它是我們讓他人認識我們的通行證。其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度，優(yōu)雅而得體的舉止。文明而禮貌的語言，大方而高雅的裝飾等?？梢姡哐诺男蜗笫嵌嘁蛩鼐C合形成的，因此，務必既著眼于外形的訓練，也要從精神、心理方面進行訓練，方可能辦到。作為一位社會人，尤其是市場營銷人員要在短時間內讓人們認識你、欣賞你和接受你，再也沒有比具備高雅的禮儀知識和形體語言更為重要的了?！俺晒κ怯蟹椒ǖ摹?，思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品格，品格決定命運。要使自己具備高雅禮儀知識和形體語言，我們應該首先

3、改變我們的思想，以成功人士的公關禮儀為原始全息胚，經過主動積極的訓練而使之成為我們的習慣，從而完成全息復制的過程，使自己的公關禮儀達到形神兼?zhèn)涞钠犯?，成為甚具內涵之成功人士。正是基于這點，本教材作者精心總結了在商海十來年的成功經驗，參考和吸取了了許多禮儀書籍的精華，以日本古代的劍圣宮本武藏的劍道訓練方法為主線，編寫了此手冊，以幫助所有公關人士或想成為公關人士的人，在較短的時間內取得成功。觀念篇1、禮儀的訓練宗旨：修練自己成為“甚具內涵之人”2、警言：缺乏勤勉與鍛煉，就與成功無緣。3、合力蓋房子，隨自己的長處（或才能），配置于最適當的位置（

4、或場所），培養(yǎng)集體和協(xié)作的精神。4、規(guī)律：習慣后就能運用自如。精于一技之長，必知萬技，殊途同歸，一一貫之。5、目的：所知至多，以此磨練自己，辟新境。藉修煉禮儀過程中的體驗，將它活用于學問、事業(yè)的開創(chuàng)。禮儀修煉中的嚴格態(tài)度，使一個現(xiàn)代人終生擁有挑戰(zhàn)意愿，他的學問、事業(yè)也就更有進境。6、要求：6．1知行合一，即思考與行動必須合一。一個人先有智性并不夠，要力行才能成為高手；6．2要有膽力，膽力毫無，臨戰(zhàn)之時，必定百無一用。6．3戒律：第一：必須杜絕邪惡之心，這樣才會產生智略和勇氣。所謂邪惡，就是不正經，不合道理之事，換言之，心地必須匡正不倚。第

5、二，務必刻苦鍛煉，以求能力盡展。所謂鍛煉，意思是說，施以發(fā)揮出一個人全身能力的訓練。世上神通之力，或是神變不可思義的能力，并不是說，有什么鬼神，自天而降，顯現(xiàn)奇跡，而是說做任何事都有變化自如的行為能力，即他們并不因為平時練習什么就拘于其型，而是見機應變，變化自如，這種變化自如的能力叫做“大用”，也叫以靈活為原則。《孫子.虛實篇》中講：水因地而制流，兵因敵而制勝，故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。禮儀規(guī)范是具體的，嚴肅的，但又是可變的。運用禮儀應根據時間，地點，對象的不同而不同，堅持靈活的原則，若不考慮國家、民族、地區(qū)、人的

6、區(qū)別，生搬硬套，不加區(qū)別地運用“禮”，只會令人啼笑皆非。具體體現(xiàn)在：耳聽四方，眼觀八方。養(yǎng)成臨陣不亂的習慣，使全身的能力發(fā)揮殆盡。要達到這種境界，并不是一蹴而就的，一夕可成的，必須對自己的身心要施以嚴格的訓練，絲毫不可怠慢。時日一久，方能達到大用的境界。任何事不經鍛煉就無法及于高峰。只有不斷的磨練，才有輝煌的宏效，其理不言而明。第三：務必體認禮儀之道。從事各種職業(yè)的人必須把自己的職業(yè)當作一種“天職”，敬業(yè)樂群，盡其所能。對自己的職業(yè)要有一份敬意，并認清那個職業(yè)應守的戒律，有了這樣的自覺，自省，一個人才算盡了本份。從事禮儀這種活動也一樣，必

7、須把它當作一種“天職”，敬業(yè)樂群，盡其所能，才能充分地展現(xiàn)自己獨具魅力和高雅的氣質。第四：就是要認清物、事的得失。換句話說，對實際有用的東西，與不值得的東西，必須嚴加辨別，然后，重視那些有用的東西，不值得的東西，就不必去重視。第五：就是務必具有眼力，鑒別力。所謂有眼力，意思是說，對某些事的鑒別、鑒定有法可循。其一為鑒人之明，對人的鑒定絕不能有任何差錯，有了鑒人之力，才能知道所接觸之人的專長或缺點，而活用禮儀。所謂鑒人之明，是指善于發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)各人不同的長處而言。任何人總有一些長處，當然，每個人的特點、長處、缺點，無一相同，故行使禮儀，就要視

8、其類別，善加活用。其二鑒別場所、立足地。立足地的鑒別有了誤差，該勝不勝的現(xiàn)象，就有可能發(fā)生。第六：務必敏察防范視界之外不利因素。第七：莫做無謂、無益、無用之事。學習某種技藝的時候，往往都有一種