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《中職《公關(guān)禮儀》教學(xué)講義設(shè)計完整版》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、公關(guān)禮儀第一章禮儀概述第一節(jié)禮儀的定義、基本原則、功能和作用、現(xiàn)實意義1、禮儀的定義禮儀指的是人們在社會交往屮由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀是人際交往的通行證。人們在社會交往活動屮應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：禮貌一一社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)一一社交中迎送往來表示致意、問候、
2、祝頌等慣用形式。儀式定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表一一指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。2、禮儀的基本原則寬容的原則一一即人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。敬人的原則一一即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。自律的原則一一這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。遵守的原則一一在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。適度的原則一一應(yīng)
3、用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。真誠的原則一一運(yùn)用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則一一由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則一一是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。3、禮儀的功能和作用溝通的功能一一人們在社會交往中，只要雙方都自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交際往來容易成功。協(xié)調(diào)的功能一一在社會交往吋，只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和或避免不必要的沖突和障礙。維護(hù)的功能
4、一一禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時也對社會的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。教育的功能一一禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。5、學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實意義學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。講究禮儀是弘揚(yáng)我國禮儀傳統(tǒng)的需要。實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。落實禮儀是各項成功的需要。第二節(jié)禮儀修養(yǎng)修養(yǎng)是個人魅力的基礎(chǔ)，其他一切吸引人的長處均來源于此。修身養(yǎng)性，言之修養(yǎng)。修養(yǎng)是個人
5、魅力的基礎(chǔ)，其他一切吸引人的長處均來源于此。是發(fā)自內(nèi)心的主動的吸取外部營養(yǎng)的修身養(yǎng)性。有些人雖然生來沒有什么涵養(yǎng)，從小也未受過良好的教育，但由于后天的努力，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮拼搏，仍然可以表現(xiàn)出令人驚嘆的修養(yǎng)。這主要取決于自己，于外界無關(guān)。良好的修養(yǎng)最能體現(xiàn)一個人的品位與價值，一個有很高個人修養(yǎng)的人，才具最具有個性和人格魅力，當(dāng)今，市場經(jīng)濟(jì)把每個人都推向市場，利益驅(qū)動越來越影響人與人之間的關(guān)系，雖然如此，非功利因素在建立健康，和諧的人際關(guān)系屮依然顯得非常重要?一個人面對挫折的樂觀程度，情緒控制能力，認(rèn)識他人情感能力以及交往能力等,都是自身修養(yǎng)的重耍內(nèi)容?它對加深
6、溝通交流，提高人格魅力有著舉足輕重的作用.涵養(yǎng)是與生俱在，先天而來。有些人雖然文化程度不高，甚至沒有受過什么教育，但先天的氣質(zhì)表現(xiàn)出一種不俗的涵養(yǎng)，這是先天帶來的，后天很難效仿。要提升自己的人格魅力,就必須從塑造自身的形彖開始：1、一個富有修養(yǎng)的人，不論是對什么樣身份的人，始終都彬彬有禮。2、動不動就生氣的人修養(yǎng)不會很好。3、善于接受他人贊美是一種做人的藝術(shù)。4、幸災(zāi)樂禍顯出你的修養(yǎng)較差。5、微笑始終是對你自己或其他人通往快樂的最好的入場券。6、關(guān)心體貼別人是一個人成熟和有魅力的第一個條件？7、那些經(jīng)常大談他自己的人很少會受到別人的歡迎。8、良好的風(fēng)度和禮貌
7、，是一個做人所必需而且應(yīng)該有的自然的反應(yīng)。9、是尊垂別人的意見才能使別人尊垂你。一個要想加深自己的修養(yǎng)”首先要從“改“做起，從“受"做起，從自我要求做起?那么究竟要怎么“改”，怎么“受”呢？我們想要加深修養(yǎng)，就應(yīng)該要：1.要改言，改性，改心?2?要受教，受苦，受氣.3.要思考，思想，思慮.4.要敢說，敢做.敢當(dāng).一個人曲魅力體現(xiàn)在修養(yǎng)上，而修養(yǎng)通常來自細(xì)節(jié)?行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì),品質(zhì)決定魅力.從身邊的事做起,從細(xì)微處著手，學(xué)會識大體，拘小節(jié),從自己的一言一行開始，努力提高個人綜合素質(zhì)，以營造和諧環(huán)境,從而成就自己的魅力人生.第二章儀表禮儀第一節(jié)儀容禮儀
8、儀容儀表是指一個人呈現(xiàn)出來的外觀，通常是指這個人的外
