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1、如何實現(xiàn)有效的客戶溝通有效溝通的終極標(biāo)準(zhǔn)“你了解我嗎？”你掌握了客戶的個人信息了嗎？有多少?你掌握了客戶的部門信息了嗎？有多少？你掌握了客戶的單位與行業(yè)信息了嗎？你了解客戶內(nèi)部的斗爭關(guān)系了嗎？你知道客戶為什么要買？最關(guān)注哪一點嗎？客戶溝通的方式方法有哪些？電話短信郵件QQ面對面溝通關(guān)于有效溝通的思考標(biāo)準(zhǔn)化模板的建立：由公司統(tǒng)一設(shè)計，允許個人作適度的個性化的修改。（細(xì)分為：電話拜訪、初訪、復(fù)訪、邀約）30秒原則：你準(zhǔn)備好前30秒說話的內(nèi)容了嗎？你的前30秒能吸引對方的注意和興趣嗎？你掌握好拜訪的節(jié)奏了嗎？時間的間隔的原則？（不
2、要讓客戶忘了你！不要讓客戶忘了你的產(chǎn)品）你下一次的溝通是上一次溝通的推進(jìn)嗎？如果不是，那為什么要作此次溝通？與自己的領(lǐng)導(dǎo)交流要出選擇題，與客戶交流則要出問答題。至少要有3－5次的拜訪才能算與客戶基本的相識，而前2－3次主要作灌輸和洗腦工作，百分之八十的話要由你來說的。有效的客戶溝通有哪些步驟1、出訪準(zhǔn)備：卓越的準(zhǔn)備工作是溝通成功的一半2、時間把握：不低于20分鐘的客戶交流3、實現(xiàn)本次的溝通目的4、客戶跟進(jìn)（回訪、邀約）如何進(jìn)行有效的出訪準(zhǔn)備？舉例：我們可能會給乞丐施舍東西，但我們會與乞丐交流嗎？不會！因為他與我們不是同一類人
3、。同樣的，人人都仰慕出類拔萃，人見人敬的人，客戶也一樣，所以我們要在客戶面前偽裝自己是他的同級別或更高級別的人！這樣客戶才敬愛你，才會和你討論工作，才會對你說真心話，而不是忽悠你。與客戶交流最關(guān)鍵點是什么？那就是：換位思考你的拜訪（時間、邀約、地點、衣著、言談等等方面的細(xì)節(jié)），對方會怎樣判斷？會怎樣的印象？除此之外，還需要注意：滿足需求：引導(dǎo)需求，哪怕向非標(biāo)上引導(dǎo)，體現(xiàn)出你的獨有優(yōu)勢，又能考慮到客戶的實際，記住，每個客戶的需求都一定有值得個性化的地方，這就給營銷高手預(yù)留了把握與調(diào)整的機會。堅持不懈：方法正確，循序漸進(jìn)，堅持下
4、去就會成功。我們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)溝通障礙？你不了解自己的工作確實沒有需求（若是推脫則是其它方面的原因）沒時間、忙（據(jù)統(tǒng)計，70％的情況下是一種推脫的借口）場合不合適，沒有正式開始，走道內(nèi)，半路上時間不合適，客戶正辦理重要事情，客戶情緒不好不屑與你交流：感覺不在一個層面、無人引薦、你還沒入行，不專業(yè)你不了解他，不能說其想聽、解其所慮、供其所需他不了解你，交不深則言必淺，關(guān)系如何要看對方對你認(rèn)可多少他不信任你：你的產(chǎn)品、公司、個人有令其擔(dān)憂的部分競爭對手提供了更好的服務(wù)：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、額外的。思考：你有產(chǎn)品這沒錯，但你有觀點和主
5、張嗎？“影響力”的心理學(xué)密碼1、互惠原理:找機會多（先）幫對方做點事，幫別人先解決問題。2、承諾和一致：爭取贏取對方一定層面上的承諾。3、社會認(rèn)同:某些時候包括其它客戶的案例也算4、喜好：友好的關(guān)聯(lián)人推薦5、權(quán)威6、短缺以上6點是有效溝通的心理學(xué)層面的批注一個頂級銷售，一定要研究本行業(yè)之外的兩方面知識是：心理學(xué)，政治實現(xiàn)有效溝通的10大策略1、成為你所從事行業(yè)的專家2、充足的出訪準(zhǔn)備，明確的計劃與步驟3、發(fā)展內(nèi)線4、充分的個人、單位、項目信息，站在客戶的立場：如果我們能更多的了解客戶的欲望和對我們的評斷，就沒幾個談不成的客戶
6、。5、關(guān)心客戶，提供超出客戶期望之上的服務(wù)，才是卓越服務(wù)6、合理約會，創(chuàng)造更多的接觸和溝通的機會：沒有3－5次的有效溝通，你和客戶間就不會有基本的友情，先做朋友后談生意7、不斷的了解客戶的業(yè)務(wù)和工作8、合理的借用外力：人（關(guān)系）、財、物9、以謙虛的心尊重你遇到的每一個人10、勇氣信心勤奮：簡單的事情堅持做，簡單的事情重復(fù)做注解：這世界上90％的欲望都是可以用錢實現(xiàn)的！當(dāng)社會上太多人太過聰明的時候，老實人就相對吃得開，反之亦然！你的真誠是你最好的武器。為什么業(yè)務(wù)員很難進(jìn)入到銷售狀態(tài)？一個重要的原因：你有產(chǎn)品沒錯，但你有自己的適
7、合該客戶客觀情況的觀點和主張嗎？要知道：客戶不會對你的產(chǎn)品感興趣，而只會對適合其的觀點和主張感興趣，而你的產(chǎn)品只是為了實現(xiàn)這些觀點和主張的。前提：了解你的客戶（過去、現(xiàn)在、將來），成為該行業(yè)的專家，對行業(yè)的發(fā)展、障礙、趨勢、利弊都有較深的了解。另一個很重要的原因，你沒有把你的產(chǎn)品與客戶的獨特需求與客戶的利益進(jìn)行無縫的對接。如何發(fā)展自己的內(nèi)線一個小技巧：小人物要讓其盡快的嘗到小甜頭，哪怕第一次的小禮品都行，大人物要慎重的選擇時機。有效客戶拜訪的催化劑客戶最不喜歡什么樣的銷售員？干巴巴的機械式的推銷！客戶喜歡什么樣的銷售員：利落
8、，頭腦清晰，對客戶有幫助或能為客戶提供思路的銷售員。有效客戶拜訪的催化劑有哪三方面組成？利益關(guān)聯(lián)的介紹＋智慧的提問＋真誠的贊美應(yīng)避免的用語冷淡的話沒感情的話否定性的話他人的壞話太專業(yè)的用語過于深奧讓人理解不透的話智慧的提出你的問題最善交流的人都是最善于提問題的人。。。。。與您的領(lǐng)導(dǎo)交流要出
