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《淺談-中西商務(wù)溝通的文化差異.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、淺談“中西商務(wù)溝通中的文化差異”付海軍在國(guó)際商務(wù)溝通中，文化差異起著越來越重要的作用。商務(wù)溝通過程中，時(shí)間觀念、價(jià)值觀念的差異、道德觀念以及人際關(guān)系交往中的差異等等都滲透在文化的差異之中。為此，很多溝通出現(xiàn)問題，往往也是文化差異的問題。關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通、文化差異、影響、對(duì)策隨著我國(guó)加入WTO以來，中西方之間的溝通越來越多，涉及的領(lǐng)域也越來越繁雜，這也使得文化差異在商務(wù)溝通過程中的重要性也越來越突出。在中西方國(guó)家，因?yàn)槲幕町惖牟煌鶎?dǎo)致的溝通效果不同是很常見的事情了，有的甚至還會(huì)演化為不必要的沖突和矛盾，直接影響了溝通的效果。因此研究中西方之間的文化
2、差異，方便中西方之間更加友好、順暢地交流非常迫切。文化差異是指不同國(guó)家、不同民族、不同地區(qū)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)風(fēng)俗傳統(tǒng)等諸多領(lǐng)域的差異。在中西商務(wù)溝通的過程中，往往會(huì)受到其所在地區(qū)的政治制度、宗教信仰、教育背景、風(fēng)土人情等等的影響，有的時(shí)候簡(jiǎn)單的一句話、一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)被別人誤解成其他的意思。這就是文化的差異所致。一、文化差異對(duì)中西商務(wù)溝通的影響進(jìn)入21世紀(jì)的今天，國(guó)際商貿(mào)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來越來越頻繁，聯(lián)系也日益緊密，國(guó)際跨國(guó)之間的合作也是越來越多，中西之間的直接、間接的交流更是數(shù)不勝數(shù)。在同一、類似的文化背景中，我們處理問題的方式方法往往會(huì)有很多的相
3、似之處，所以處理問題的時(shí)候就會(huì)容易許多，順利許多。但是，當(dāng)我們面臨的溝通對(duì)象是不同文化背景之下的，那么同一個(gè)問題的解決方法或看法就不是那么簡(jiǎn)單了，至少，有些人理解不了我們?yōu)槭裁催@么做。下面我們來談一談文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響。（一）語言行為差異對(duì)商務(wù)溝通的影響各國(guó)的語言都不同，特別是中西方國(guó)家之間，文化差異更大，許多同樣的字眼在他們眼中都是別樣的含義。如果不弄清楚其中的意思，往往會(huì)造成不必要的誤會(huì)。比如，德國(guó)人在商務(wù)會(huì)談中，他們一貫保持比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言作風(fēng)，而法國(guó)人的談吐則比較直接，直奔主題，而且往往還會(huì)使用帶有威脅性和警告性的語言，如不能理解他們語言
4、習(xí)慣和風(fēng)格，那么在商務(wù)交往中就會(huì)出現(xiàn)矛盾和誤會(huì)。（二）非語言行為對(duì)商務(wù)溝通的影響除了語言的差異之外，他們?cè)谶€在肢體語言、動(dòng)作語言等存在著差異。有的時(shí)候同一個(gè)動(dòng)作，在中西國(guó)家代表著確實(shí)另外一種含義。比如大多數(shù)國(guó)家對(duì)一件事情持肯定態(tài)度，那么他們會(huì)以點(diǎn)頭的方式表示贊同，但是在印度、尼泊爾等國(guó)家他們卻以搖頭表示贊同。所以，只有了解彼此的差異性才能使得溝通順暢地進(jìn)行。（三）思維方式對(duì)商務(wù)溝通的影響思維方式是受一個(gè)地區(qū)長(zhǎng)期的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)因素長(zhǎng)期積淀而養(yǎng)成的，它潛移默化地影響著人們的生活。在商務(wù)溝通過程中，東方文化的思維方式偏向整體性思維，而西方文化則偏
5、向分散性思維，這也使得中西方在溝通上會(huì)產(chǎn)生分歧，甚至摩擦。二、中西商務(wù)溝通過程中因?yàn)槲幕町惍a(chǎn)生障礙的案例分析不同文化背景下的人們?cè)谔幚韱栴}時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)不同的反應(yīng)。以下是一個(gè)經(jīng)典案例：某中外合資的跨國(guó)企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方的總經(jīng)理請(qǐng)求休假得到批準(zhǔn)?？稍谒菹⑶皟商欤蟹娇偨?jīng)理安排了許多會(huì)議，休假前一天，會(huì)議還沒有全部結(jié)束。此時(shí)，外方部門經(jīng)理感到很為難，但是他還是向中方總經(jīng)理提出不能出席明天的會(huì)議，因?yàn)閺拿魈扉_始他就按計(jì)劃地休假了。中方總經(jīng)理就勸他顧全大局，叫他延遲休假，但是外方的部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拒絕了他。這使得中方總經(jīng)理很生氣，而這位外方的部門經(jīng)理確
6、責(zé)怪總經(jīng)理工作沒有計(jì)劃可言，最后揚(yáng)長(zhǎng)而去。論“文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響”，畢業(yè)論文網(wǎng)，2009-08-02此案例中，外方部門經(jīng)理堅(jiān)持按計(jì)劃休假，因?yàn)樗缫炎龊昧擞?jì)劃安排，并且提出的申請(qǐng)也得到了中方總經(jīng)理的批準(zhǔn)。因此他覺得不應(yīng)該在他休假之前安排那么多會(huì)議給他，如果強(qiáng)行讓他在他的假期里加班加點(diǎn)，這不僅違反了勞動(dòng)法，還侵犯了他的人權(quán)，那么以后的工作他就不會(huì)參與其中了。而中方總經(jīng)理卻認(rèn)為，工作中，應(yīng)該以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jī)，之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突，還是歸結(jié)于文化差異的原因。美國(guó)人辦事有計(jì)劃，時(shí)間觀念強(qiáng)，認(rèn)為工作時(shí)間就
7、應(yīng)該認(rèn)真工作，休息的時(shí)候就應(yīng)該好好地放松，美國(guó)人在休閑的時(shí)候不談工作，在工作中也是與同事保持一定的距離，對(duì)下級(jí)的工作過錯(cuò)也是極為認(rèn)真和嚴(yán)肅。而中方總經(jīng)理并沒有認(rèn)識(shí)到這種中西方的文化差異，而是以中國(guó)的文化來對(duì)待美國(guó)的文化，因而沖突才得以產(chǎn)生。類似這種的文化沖突在中國(guó)的很多合資企業(yè)都時(shí)有發(fā)生。這種非管理因素導(dǎo)致的誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗，嚴(yán)重影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，因?yàn)槲幕町愃鶎?dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失往往也非常巨大，嚴(yán)重牽絆了中西方之間的交流與合作。鑒于中西方之間存在著過多文化差異，這就需要我們?nèi)パ芯科渲械牟町?，去發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題存在的根本原
8、因，從源頭上摒棄這么差異，使我們?cè)谏虅?wù)溝通過程中多一些理解，少一些的矛盾與摩擦。為此，我們可以從以下幾點(diǎn)來應(yīng)
