組織行為學(xué)—個(gè)體行為.ppt

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1、組織行為管理學(xué)第二部分：組織管理中的個(gè)體行為第二部分：組織管理中個(gè)體行為第四章：知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)與認(rèn)知判斷第五章：態(tài)度及其行為的改變第六章：動(dòng)機(jī)與需求的管理第七章：個(gè)性的管理分析第四章：知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)與認(rèn)知判斷第一節(jié)：知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)一、知覺(jué)的特性知覺(jué)是人對(duì)客體整體屬性的反映，知覺(jué)具有整體性、理解性和恒常性知覺(jué)決定了認(rèn)知過(guò)程中的選擇、組合和解釋的作用知覺(jué)是認(rèn)知的開(kāi)始知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)：形狀大?。簩?duì)身材、高矮的判斷強(qiáng)度的變化：衣著、膚色、能力的強(qiáng)度大小等對(duì)比的變化：強(qiáng)度是對(duì)比的結(jié)果動(dòng)與靜的變化：活躍性重復(fù)性：習(xí)慣性行為新異性：獨(dú)特的品質(zhì)

2、主體的特點(diǎn)：興趣、需要和動(dòng)機(jī)個(gè)性、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)的環(huán)境“授課案例”女教師－－否；男教師－－肯選修課的地位高于必修課結(jié)果：女講授三部分選修課，男只講授工業(yè)經(jīng)濟(jì)一門(mén)課結(jié)論：主任鼓勵(lì)女教師，其他教師反對(duì)二、社會(huì)知覺(jué)和社會(huì)認(rèn)知當(dāng)把知覺(jué)用于社會(huì)判斷時(shí)即為社會(huì)知覺(jué)社會(huì)認(rèn)知包括社會(huì)知覺(jué)、社會(huì)印象和社會(huì)判斷，其特點(diǎn)有四個(gè)方面：認(rèn)知是社會(huì)、文化、個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等一系列社會(huì)心理因素的復(fù)合體認(rèn)知是一種綜合的解釋，這種解釋既具有客體的屬性，同時(shí)也有主觀的意念認(rèn)知是一個(gè)反饋的過(guò)程，具有反饋調(diào)節(jié)作用，不是單純地接受刺激認(rèn)知客體和主體的心理交換（過(guò)程），人通過(guò)

3、認(rèn)知認(rèn)識(shí)客體社會(huì)知覺(jué)的類型及其制約因素類型：對(duì)他人的知覺(jué)、對(duì)自我的知覺(jué)（包括：自我表象－－暫時(shí)的，自我概念）、對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)、對(duì)角色知覺(jué)、對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)制約因素：被知覺(jué)主體的特性：①外部特征：他人（儀表、風(fēng)度、舉止等）②對(duì)象的構(gòu)成：人群中人的不同組合認(rèn)知主體的觀點(diǎn)、態(tài)度：如人際關(guān)系，你認(rèn)為自己和誰(shuí)不能交朋友，就拒絕與其接近，但這也許是由于誤會(huì)造成的哈里斯的窗戶自我的認(rèn)識(shí)知道不知道他知人道的認(rèn)不識(shí)知道組織中社會(huì)知覺(jué)的影響因素環(huán)境的特性1、社會(huì)滿意度2、組織目標(biāo)3、事件發(fā)生的地點(diǎn)被知覺(jué)對(duì)象的特性1、身體的表觀特性2、語(yǔ)言的溝通3、

4、非語(yǔ)言的溝通4、歸因?qū)傩灾X(jué)者的特性1、自我接受程度2、知覺(jué)的結(jié)構(gòu)3、反饋的顯著性4、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)他人的知覺(jué)ACBA：1、年齡、性別、種族、體重、身高、衣著2、語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣——表明生氣、喜厭3、身體各部位語(yǔ)言4、前面三種特性在初次知覺(jué)中被重視B：1、社會(huì)滿意度：a、在友好的氣氛中接觸時(shí)，傾向于把被知覺(jué)者與他自己相類似地知覺(jué)——少競(jìng)爭(zhēng)、多信任b、群體是同類的——準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)2、組織目標(biāo)：?jiǎn)T工在組織中的位置影響知覺(jué)例：不同部門(mén)的員工分析同一公司所面臨的問(wèn)題，結(jié)果每個(gè)部門(mén)的員工都把自己部門(mén)所面臨的問(wèn)題看做是本公司最大的問(wèn)題C：1

5、、自我接受性：2、認(rèn)知結(jié)構(gòu)：3、知覺(jué)者的特殊性：4、經(jīng)驗(yàn)：第二節(jié)：組織中的認(rèn)知判斷一、印象的形成與認(rèn)知判斷在社會(huì)知覺(jué)的基礎(chǔ)上，逐步形成印象，最后做出認(rèn)識(shí)結(jié)果上的判斷，這是社會(huì)認(rèn)識(shí)的全部過(guò)程。二、認(rèn)知對(duì)行為的影響對(duì)自我的認(rèn)知可以提高對(duì)別人認(rèn)知的準(zhǔn)確性接受自我的人可以更好地適應(yīng)人際關(guān)系能有效地控制和改變自己的行為認(rèn)知既是正確行為的開(kāi)始，同時(shí)也是錯(cuò)誤行為的開(kāi)始三、社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中的偏見(jiàn)判斷知覺(jué)的錯(cuò)誤社會(huì)知覺(jué)與認(rèn)知偏見(jiàn)第一印象：觀看同一張照片，使用不同的指示語(yǔ)（罪犯或?qū)W者），對(duì)照片有不同的評(píng)價(jià)暈輪效應(yīng)：個(gè)別代替整體評(píng)價(jià)一個(gè)人：聰明、靈巧、勤

6、奮、堅(jiān)定、熱情（冷淡）優(yōu)先和近因：管理者如何運(yùn)用信息實(shí)驗(yàn)：給一個(gè)被試者講述一個(gè)人的特征外向內(nèi)向先說(shuō)此人外貌的特點(diǎn)，后說(shuō)其內(nèi)向表現(xiàn)；結(jié)果與上述一致，表現(xiàn)為優(yōu)先效應(yīng)反之，但如果在先外－－》后內(nèi)中插一段別的談話，結(jié)果卻表現(xiàn)為近因效應(yīng)定式－－成見(jiàn)選擇認(rèn)知：只選擇對(duì)自己有利的認(rèn)知或自己樂(lè)意的認(rèn)知極端品質(zhì)加強(qiáng)判斷信息整合作用社會(huì)刻板效應(yīng)選擇性：選擇了知覺(jué)對(duì)象的某一特點(diǎn)同時(shí)就有夸大的傾向成見(jiàn)（固定的常套性）：構(gòu)成認(rèn)知和實(shí)際情況之間的差距社會(huì)刻板現(xiàn)象：以社會(huì)的價(jià)值規(guī)范為準(zhǔn)則偏見(jiàn)：以點(diǎn)代全（外貌不好，人也不好）角色決定了別人對(duì)他的判斷（如白人和黑人

7、）對(duì)自我的認(rèn)知是一個(gè)人的社會(huì)化問(wèn)題三個(gè)過(guò)程：①角色期待：我想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)②角色認(rèn)知：我認(rèn)為我能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)③角色實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)愿望當(dāng)角色的愿望不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，個(gè)人沖突、挫折就會(huì)產(chǎn)生三、改變的方法：改變認(rèn)知者的特點(diǎn)如：工人不滿，可以改變或者轉(zhuǎn)移他們的偏見(jiàn)認(rèn)知；換一個(gè)角度看人等改變知覺(jué)對(duì)象－－重組對(duì)象激勵(lì)作用：一個(gè)辦事員，對(duì)外說(shuō)他為業(yè)務(wù)經(jīng)理，職務(wù)工作未變，但知覺(jué)的內(nèi)容改變了以新的知識(shí)和認(rèn)識(shí)改變?cè)械恼J(rèn)知工作中人干著沒(méi)意思，三個(gè)原因：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不高，提升無(wú)指望，人際關(guān)系不好；如果此時(shí)改變一下他的工作或進(jìn)行帶薪學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，可以改變?cè)瓉?lái)的工作的認(rèn)知改變已有的偏見(jiàn)

8、認(rèn)知原來(lái)的認(rèn)知是一個(gè)系統(tǒng)：復(fù)雜、一致與交互影響；如果其中的某些主要認(rèn)知因素改變了，會(huì)帶動(dòng)所有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的改變改變個(gè)人的人格因素人格的改變是認(rèn)知改變的根本，一個(gè)人能力提高了，站在一個(gè)高層次上，因此認(rèn)知就改變了第五章：態(tài)度及其行為的改變第一節(jié)：態(tài)度的特