組織行為學(xué)—個(gè)體行為

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1、組織行為管理山東大學(xué)劉永仁lyr@sdu.edu.cn2021/9/81山東大學(xué)劉永仁第二部分：組織管理中的個(gè)體行為2021/9/82山東大學(xué)劉永仁第二部分：組織管理中個(gè)體行為第四章：知覺、社會(huì)知覺與認(rèn)知判斷第五章：態(tài)度及其行為的改變第六章：動(dòng)機(jī)與需求的管理第七章：個(gè)性的管理分析2021/9/83山東大學(xué)劉永仁第四章：知覺、社會(huì)知覺與認(rèn)知判斷第一節(jié)：知覺與社會(huì)知覺一、知覺的特性知覺是人對(duì)客體整體屬性的反映，知覺具有整體性、理解性和恒常性知覺決定了認(rèn)知過程中的選擇、組合和解釋的作用知覺是認(rèn)知的開始2021/9/84山東大學(xué)劉永仁知覺對(duì)象的特點(diǎn)：形狀大小：對(duì)身

2、材、高矮的判斷強(qiáng)度的變化：衣著、膚色、能力的強(qiáng)度大小等對(duì)比的變化：強(qiáng)度是對(duì)比的結(jié)果動(dòng)與靜的變化：活躍性重復(fù)性：習(xí)慣性行為新異性：獨(dú)特的品質(zhì)主體的特點(diǎn)：興趣、需要和動(dòng)機(jī)個(gè)性、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2021/9/85山東大學(xué)劉永仁二、社會(huì)知覺和社會(huì)認(rèn)知當(dāng)把知覺用于社會(huì)判斷時(shí)即為社會(huì)知覺社會(huì)認(rèn)知包括社會(huì)知覺、社會(huì)印象和社會(huì)判斷，其特點(diǎn)有四個(gè)方面：認(rèn)知是社會(huì)、文化、個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等一系列社會(huì)心理因素的復(fù)合體認(rèn)知是一種綜合的解釋，這種解釋既具有客體的屬性，同時(shí)也有主觀的意念認(rèn)知是一個(gè)反饋的過程，具有反饋調(diào)節(jié)作用，不是單純地接受刺激認(rèn)知客體和主體的心理交換（過程），人通過認(rèn)知認(rèn)識(shí)客體

3、2021/9/86山東大學(xué)劉永仁社會(huì)知覺的類型及其制約因素類型：對(duì)他人的知覺、對(duì)自我的知覺（包括：自我表象－－暫時(shí)的，自我概念）、對(duì)人際關(guān)系的知覺、對(duì)角色知覺、對(duì)因果關(guān)系的知覺制約因素：被知覺主體的特性：①外部特征：他人（儀表、風(fēng)度、舉止等）②對(duì)象的構(gòu)成：人群中人的不同組合認(rèn)知主體的觀點(diǎn)、態(tài)度：如人際關(guān)系，你認(rèn)為自己和誰不能交朋友，就拒絕與其接近，但這也許是由于誤會(huì)造成的2021/9/87山東大學(xué)劉永仁哈里斯的窗戶自我的認(rèn)識(shí)知道不知道他知人道的認(rèn)不識(shí)知道2021/9/88山東大學(xué)劉永仁組織中社會(huì)知覺的影響因素環(huán)境的特性1、社會(huì)滿意度2、組織目標(biāo)3、事件發(fā)生的地

4、點(diǎn)被知覺對(duì)象的特性1、身體的表觀特性2、語言的溝通3、非語言的溝通4、歸因?qū)傩灾X者的特性1、自我接受程度2、知覺的結(jié)構(gòu)3、反饋的顯著性4、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)他人的知覺ACB2021/9/89山東大學(xué)劉永仁A：1、年齡、性別、種族、體重、身高、衣著2、語言的準(zhǔn)確性、語調(diào)、語氣——表明生氣、喜厭3、身體各部位語言4、前面三種特性在初次知覺中被重視B：1、社會(huì)滿意度：a、在友好的氣氛中接觸時(shí)，傾向于把被知覺者與他自己相類似地知覺——少競(jìng)爭(zhēng)、多信任b、群體是同類的——準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)2021/9/810山東大學(xué)劉永仁2、組織目標(biāo)：?jiǎn)T工在組織中的位置影響知覺例：不同部門的員工分析同

5、一公司所面臨的問題，結(jié)果每個(gè)部門的員工都把自己部門所面臨的問題看做是本公司最大的問題C：1、自我接受性：2、認(rèn)知結(jié)構(gòu)：3、知覺者的特殊性：4、經(jīng)驗(yàn)：2021/9/811山東大學(xué)劉永仁第二節(jié)：組織中的認(rèn)知判斷一、印象的形成與認(rèn)知判斷在社會(huì)知覺的基礎(chǔ)上，逐步形成印象，最后做出認(rèn)識(shí)結(jié)果上的判斷，這是社會(huì)認(rèn)識(shí)的全部過程。二、認(rèn)知對(duì)行為的影響對(duì)自我的認(rèn)知可以提高對(duì)別人認(rèn)知的準(zhǔn)確性接受自我的人可以更好地適應(yīng)人際關(guān)系能有效地控制和改變自己的行為認(rèn)知既是正確行為的開始，同時(shí)也是錯(cuò)誤行為的開始2021/9/812山東大學(xué)劉永仁三、社會(huì)認(rèn)知過程中的偏見判斷知覺的錯(cuò)誤社會(huì)知覺與認(rèn)知

6、偏見第一印象：觀看同一張照片，使用不同的指示語（罪犯或?qū)W者），對(duì)照片有不同的評(píng)價(jià)暈輪效應(yīng)：個(gè)別代替整體評(píng)價(jià)一個(gè)人：聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情（冷淡）優(yōu)先和近因：管理者如何運(yùn)用信息2021/9/813山東大學(xué)劉永仁實(shí)驗(yàn)：給一個(gè)被試者講述一個(gè)人的特征外向內(nèi)向先說此人外貌的特點(diǎn)，后說其內(nèi)向表現(xiàn)；結(jié)果與上述一致，表現(xiàn)為優(yōu)先效應(yīng)反之，但如果在先外－－》后內(nèi)中插一段別的談話，結(jié)果卻表現(xiàn)為近因效應(yīng)定式－－成見選擇認(rèn)知：只選擇對(duì)自己有利的認(rèn)知或自己樂意的認(rèn)知極端品質(zhì)加強(qiáng)判斷信息整合作用社會(huì)刻板效應(yīng)2021/9/814山東大學(xué)劉永仁選擇性：選擇了知覺對(duì)象的某一特點(diǎn)同時(shí)就有夸大

7、的傾向成見（固定的常套性）：構(gòu)成認(rèn)知和實(shí)際情況之間的差距社會(huì)刻板現(xiàn)象：以社會(huì)的價(jià)值規(guī)范為準(zhǔn)則偏見：以點(diǎn)代全（外貌不好，人也不好）角色決定了別人對(duì)他的判斷（如白人和黑人）對(duì)自我的認(rèn)知是一個(gè)人的社會(huì)化問題三個(gè)過程：①角色期待：我想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)②角色認(rèn)知：我認(rèn)為我能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)③角色實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)愿望當(dāng)角色的愿望不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，個(gè)人沖突、挫折就會(huì)產(chǎn)生2021/9/815山東大學(xué)劉永仁三、改變的方法：改變認(rèn)知者的特點(diǎn)如：工人不滿，可以改變或者轉(zhuǎn)移他們的偏見認(rèn)知；換一個(gè)角度看人等改變知覺對(duì)象－－重組對(duì)象激勵(lì)作用：一個(gè)辦事員，對(duì)外說他為業(yè)務(wù)經(jīng)理，職務(wù)工作未變，但知覺的內(nèi)容改變了2021/9/

8、816山東大學(xué)劉永仁以新的知識(shí)和認(rèn)識(shí)改