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1、第6章滿意、緊張與管理6.1認知評價理論認知評價理論，是著名的心理學家阿諾爾德（Arnold)和拉薩勒斯（Lazaras）提出的。它將工作滿意與緊張聯(lián)結(jié)在一起，分析其心理活動過程規(guī)律。該理論還表明緊張的心理狀態(tài)將導致的認知調(diào)整和各種的行為反應。認知評價理論模型，可以用圖6-1表述：滿意最初評價知覺環(huán)境行為反應第二次評價有能力處理不滿意緊張?zhí)幚砟芰Σ淮_定認知調(diào)整圖6-1認知評價理論模型在圖6-1中：知覺，是人們選擇、組織、貯存、翻譯從感覺器官得到的信息的過程。最初評價，是個體對所觀察到的東西，通過知覺，而形成的最初判斷。滿意，指的是工作滿意，
2、它是一個人的工作，使得他能實現(xiàn)重要的工作價值的知覺。第二次評價，它是人們對環(huán)境進行的重新評價，即在這個環(huán)境中，他是否有能力處理觀察到的威脅，或者是否有能力利用環(huán)境中的機會。緊張，它是人們認為環(huán)境的要求超過了他的能力，而滿足環(huán)境的要求又是重要時所產(chǎn)生的一種不愉快的感情狀態(tài)。認知調(diào)整，它是個體改變其目標或價值，形成新的知覺的過程。行為反應，它是個體通過外顯行為的表現(xiàn)，以擺脫緊張的心理狀態(tài)。行為反應有兩種:一是采取積極進取的態(tài)度；二是采取消極的態(tài)度。6.2不滿與緊張的組織成本緊張不僅會引起人的健康成本，而且會造成巨大的組織成本，它包括：1、保健成
3、本2、缺勤與流動引起的成本3、對組織認同的降低而引起的成本4、工作失敗而導致的成本5、工資成本上升36.3不滿與緊張的主要來源不滿與緊張的主要來源：1、物質(zhì)技術(shù)環(huán)境2、社會環(huán)境在組織中，構(gòu)成社會環(huán)境的因素，主要是人際關(guān)系和社會文化背景。影響工作中形成的人際關(guān)系因素，主要是管理者與同事，他們常常是員工感到滿意與緊張的兩個主要來源。人際關(guān)系因素使人們獲得滿意原因：一是員工之間具有統(tǒng)一性吸引。二是管理者不但具有統(tǒng)一性吸引，而且也具有職能性吸引。三是健全的社會支持系統(tǒng)。3、行為環(huán)境行為環(huán)境是工作地的物質(zhì)技術(shù)環(huán)境與社會環(huán)境的結(jié)合地。影響不滿與緊張的行
4、為環(huán)境因素有兩個：一是人口密度，即單位面積上人口的總數(shù)；二是私人的自由，即員工可以自由的工作。4、主觀因素它主要指以下幾個方面：⑴目標的適宜性。⑵能力的限制。⑶對工作環(huán)境了解的程度。⑷價值觀念和行為壓力的矛盾。⑸目標沖突。⑹個人的性情。5、組織的任務(wù)它主要包括以下三個方面：⑴工作的復雜性。人在適度緊張的狀況下工作，其工作效率最高，如圖6-2所示。圖6-2緊張程度與工作效率關(guān)系⑵身體的緊張。⑶任務(wù)的意義。⑷任務(wù)的績效。6、組織的角色在這一方面，對于導致不滿與緊張的來源，研究較多的有三個方面：⑴角色的模糊性。⑵角色沖突。⑶角色的范圍。36.4不
5、滿與緊張的管理策略1、以最初評價為目標⑴工作豐富。⑵角色分析技術(shù)。2、以第二次評價為目標⑴技巧訓練。⑵工作設(shè)計。⑶改變工作環(huán)境和氣氛。這里包含如下方法：一是改變工作環(huán)境。二是創(chuàng)造機會，讓受挫者向組織說出工作環(huán)境中的問題和悲哀。三是讓員工參與與他們工作相關(guān)的重大組織決策。3、以緊張癥狀為目標⑴練習計劃。借此來調(diào)節(jié)身體機能，如體操練習。⑵放松計劃。如周末的郊游。⑶使用健身器材。應用機器來調(diào)節(jié)身體機能。⑷成立社會支持群體。組織各種社會支持群體，增進互相間的交流和作用。4、以行為反應為目標⑴工作輪換。⑵周期性的休息期。5、以認知調(diào)整為目標⑴真實的工
6、作預觀。⑵幽默與哲理性的辦法。⑶幫助受挫者進行客觀而冷靜的分析。⑷幫助受挫者建立正確的“失敗”觀。⑸管理者要采取寬容的態(tài)度。⑹管理者要勇于承擔受挫的責任。以上種種方法，不一而同。管理者要根據(jù)不同的對象、不同的環(huán)境背景，而靈活加以采用，并在實踐中勇于創(chuàng)新。思考題1、畫出認知評價理論模型圖，并予以正確理解。2、不滿和緊張造成的組織成本包括哪些？3、不滿和緊張的主要來源是什么？4、何謂統(tǒng)一性吸引、職能性吸引、工作豐富、角色分析技術(shù)？5、如何根據(jù)認知評價理論模型，去除或處理不滿與緊張？3
